logo

Neseniai vis daugiau kosmetologų susiduria su nepageidaujamomis reakcijomis iš klientų.

Viena iš pagrindinių neigiamų tendencijų priežasčių yra nepakankamas specialistų supratimas apie bendrą pacientų sveikatos būklę, procedūras, į kurias anksčiau vartojo klientai, alergijas ir kontraindikacijas.

Kiekvieno paciento dokumentacija padeda išvengti nepageidaujamų padarinių ir labai palengvina kosmetologų darbą.

Diagnostinė kortelė paleidžiama iš karto, kai klientas pirmą kartą lankosi kosmetologijos įstaigoje.

Jame specialistas užsirašo visą reikalingą informaciją: kontaktinę informaciją, bendrą istoriją, odos būklę, estetinių trūkumų taisymo planą.

Šiame dokumente pateikiami visi duomenys apie darbo procedūras ir rezultatus, taip pat rekomendacijos dėl priežiūros namuose.

Kosmetologijos pacientų diagnostikos kortelių palaikymo privalumai

1. Nepageidaujamų reakcijų dažnumo sumažėjimas ir komplikacijų atsiradimas po procedūros.

Žinios apie individualias paciento charakteristikas (lėtinės ligos, alergijos vaistams ir kt.) Padės kosmetologui nustatyti kontraindikacijas ir pasirinkti efektyviausią ir saugesnę priežiūros programą.

2. Darbo efektyvumo didinimas.

Specialistas mato visą procedūrų istoriją. Ji gali stebėti ir analizuoti odos reakcijas, o tai reiškia, kad ji gali pasirinkti optimaliai tinkamus metodus ir pašalinti neefektyvius gydymo būdus.

3. Gebėjimas įvertinti namų priežiūros produktų rezultatus.

4. Išskirkite infekcijos plitimą.

Fiksuojant lėtinių ligų, įskaitant infekcines ligas, žemėlapį, kosmetologas gali padėti išspręsti tinkamus klausimus ir atsisakyti kliento ligos paūmėjimo procese. Tai būtina paciento saugumui, taip pat specialisto ir kitų pacientų sveikatai.

5. Sutaupykite laiko ir supaprastinkite darbą.

Tinkamai užpildyti dokumentai leis specialistui greitai įvertinti paciento būklę. Jam nereikės iš naujo rinkti duomenų: kosmetologas gali apsiriboti keliais klausimais ir greitai pradėti procedūrą.

6. Vienos institucijos specialistų tęstinumas.

Grožio salonų medicinos centruose ir kosmetologijos įstaigose kiekvienai klientui, kuri yra viešai prieinama, įterpiama viena diagnostikos kortelė. Tokiu atveju bet kuris kapitonas galės susipažinti su istorijos duomenimis ir palikti pateiktų paslaugų ir namų rekomendacijų įrašą.

7. Klientų pasitikėjimas.

Pacientai įvertins profesionalų kosmetologo požiūrį. Specialistas, kuris žino viską apie kiekvieną klientą ir siekia užpildyti medicininius įrašus atsakingai kaip procedūros, noriu vėl aplankyti.

Atsižvelgiant į poreikį išlaikyti popierinius ar elektroninius klientų įrašus, daugelio profesionalų ir salono vadovų nuomonės suartėja. Be to, norint dirbti kosmetologijos įstaigose su medicinos licencija, privaloma turėti klientų kortelių priežiūrą.

Leiskite mums tiksliai išnagrinėti, kokią informaciją reikėtų įtraukti į dokumentus.

Paciento klausimynas

Mes patariame kiekvienam masažuotojui sukurti naujų pavyzdžių klientų klausimyną:

Sveikatos klausimynas

Mielasis lankytojas! Yra keletas ligų ir specialių kūno sąlygų, kurios gali būti kontraindikacijos procedūroms. Todėl prašome jus patikimai ir atidžiai užpildyti šią formą. Nurodyti duomenys yra konfidenciali informacija, kuri nėra atskleidžiama, bet tik padeda stebėti jūsų būklę.

Nurodykite perduotas ar esamas ligas ____ "TAIP" "NE"

Miokardo infarktas, mikroinfarktas
Širdies nepakankamumas
Aritmija
Padidėjęs spaudimas
Sumažintas slėgis
Greitas kraujo krešėjimas
Anemija
Bronchų astma
Alergija
Epilepsijos priepuoliai
Skydliaukės liga
Diabetas
Virškinimo trakto ligos
Hepatitas A, B, C (tais metais)
Lytiniu keliu plintančios ligos
Tuberkuliozė
Dabar vartojate vaistus (jei TAIP, nurodykite jų pavadinimą)
Ar jūs veikėte?
Ar esate nėščia
Ar turite menociklo pažeidimus (jei TAIP, nurodykite paskutinio menociklo datą)
Kada paskutinį kartą atlikote rentgeno tyrimą?
Ar vartojate narkotines, psichotropines medžiagas?

KONTAKTAI MASAŽAI
Osteoporozė, vėžys, hipertenzinė krizė, tuberkuliozė, alkoholis ir narkotikai, iš implantų buvimas organizme (širdies stimuliatorius, dirbtiniai laivai), odos pažeidimas, atviros žaizdos, ūminės febrilinės sąlygos ir aukšta temperatūra, kraujavimas, ir polinkis į juos, kraujo ligos, kurių bet ūmus uždegimas kraujo ir limfinės laivų, trombozės, Išreikštos venų išsiplėtimas, aterosklerozės, periferinių kraujagyslių ligos ir galvos smegenų kraujagyslių liga, aortos aneurizmos ir širdies ligų, alerginių abolevaniya su odos bėrimai, ligos, pilvo ertmės su polinkiu į kraujavimo, lėtinio osteomielito, psichikos ligų su pernelyg sužadinimo, kraujotakos nepakankamumas 3-iojo laipsnio, per hiper ir hipotonijos krizes, ūmaus miokardo išemijos.

________________________________________________ jo parašas Aš patvirtinu, kad perskaičiau (-ai) ir suprasti (-os) visų minėtų punktų klausimyno turinį ir perspėjo (-os), kuris prisiima visą atsakomybę už teikiamos mane informacijos tikslumą.

Kaip parašyti kompetentingą verslo planą masažo kambaryje?

Visai neseniai masažas buvo laikomas išskirtinai medicinine paslauga, kurios teikimą galėjo spręsti atitinkama institucija - ligoninė ar klinika. Dabar tokių paslaugų teikimo kainoraštį rasite kirpyklose, treniruoklių salėse, grožio salonuose ir, žinoma, masažo salonuose.

Tarp pagrindinių verslo privalumų yra:

  • mažas pradinio kapitalo dydis;
  • greitas atsipirkimas;
  • nereikia gauti licencijos veikti Sveikatos apsaugos ministerijoje (vienintelė išimtis yra rankinė terapija).

Rinkos ir konkurencijos analizė

Masažas yra labai populiari terapinė procedūra. Geras masažo terapeutas per keletą sesijų gali pašalinti diskomfortą organizme, susijusį su sėdimu gyvenimo būdu. Ši verslo veikla yra labai įdomi, nes mažos pradinės išlaidos yra derinamos su dideliu gyventojų populiarumu.

Kitas svarbus dalykas, į kurį reikia atkreipti dėmesį rengiant verslo planą, yra tikslinės auditorijos apibrėžimas. Tai tiesiogiai veikia įdarbintų masažo terapeutų specializacija ir pasirinkto masažo rūšis, kuri gali būti:

Jei mes kalbame apie konkurenciją, tai yra gana žema: žmonių, norinčių pasinaudoti tradicine paslauga, skaičius gerokai viršija tikrai kvalifikuotų specialistų skaičių.

Šį vaizdo įrašą galite pamatyti įdomų interviu su šio verslo savininku:

Gamybos planas

Nustačius tikslinę auditoriją, galite ieškoti tinkamo kambario. Lankytojai pateks į vertingą specialistą, kurio kvalifikacija yra tikri, bent jau iki kito miesto gale. Tačiau jei apsilankymas biure yra skirtas tik malonumui ir teigiamiems jausmams, pirmenybė bus skiriama vietoms, esančioms šalia namo.

Statistika rodo, kad 30 proc. Klientų yra pagal medicinines nuorodas, o 70 proc. - norėdami atsipalaiduoti ir rūpintis savo kūnu. Todėl kambarys turėtų būti gyvenamajame rajone, o šiame, kur vyrauja nauji elitiniai pastatai.

Institucijos struktūra turėtų apimti ne mažiau kaip 3 kambarius:

  • Kabinetas pats, kurio plotas yra ne mažesnis kaip 8 kvadratiniai metrai. m, jei veikia vienas masažuotojas;
  • priėmimo kambarys;
  • admin kambarys.

Pagal "Rospotrebnadzor" reikalavimus salone turi būti įrengtas vonios kambarys, o patalpos vidinis paviršius, kuriame teikiamos paslaugos, turi būti padengtas tokia apdailos medžiaga, kurią galima nuplauti - plyteles ar tinkamas tapetą.

Baigę ieškoti tinkamo kambario, galite pradėti įsigyti reikalingą įrangą:

  • masažo stalas - 15 000 rublių;
  • sofa - 4000 rub. (jums reikia ne mažiau kaip 2 vienetų);
  • sofa ir staliukas priėmimo kambaryje - apie 30 000 rublių;
  • spintelė ar stovas - 10 000 rublių.

Pagrindiniai reikmenys, reikalingi darbui, yra daugybė specialių alyvų. Standartinis masažas apima alyvuogių aliejaus versiją, o sudėtingesnę ar specializuotą procedūrą - eterinius aliejus. Be to, jums reikia suteikti lankytojams švarius rankšluosčius, skirtus plovimui, kuriam reikės skalbyklos.

Finansinis planas

Pagrindinės pirmųjų verslo metų išlaidos yra:

  • patalpų nuoma;
  • atlikti kosmetinį remontą;
  • reikiamo personalo atranka ir samdymas;
  • įrangos pirkimas;
  • įmonės registracija.

Bendra kapitalo investicijų suma yra apie 2 milijonus rublių.

Papildomos metinės išlaidos yra:

  • masažo aliejų ir higienos gaminių pirkimas - 70 000 rublių;
  • būtino lino įsigijimas - 30 000 rublių.

Kaip atidaryti treniruoklių salę miestelyje, skaitykite čia.

Organizacinis planas

Norint pradėti verslą, tikslinga teikti masažo paslaugas, kurios stiprina gamtą ir nepriklauso medicinoje, ir nereikalauja gauti licencijos. Verslininko statusas yra tinkamas verslui.

Be to, turite pateikti šiuos dokumentus:

  • programa, pagal kurią bus vykdoma gamybos kontrolė;
  • medicinos knygos, be kurių darbuotojai negali dirbti;
  • sudaryta Rospotrebnadzor vadovo pasirašyta sutartis;
  • dezinfekcijos, dezinfekcijos ir dezinfekcijos sutartys, taip pat oro kondicionavimo sistemų priežiūra ir lempų šalinimas.

Sėkmingos veiklos garantija yra geras masažuotojas, o tai nėra lengva užduotis, nes šio lygio meistras dažniausiai dirba pats. Patyręs darbuotojas atvyks dirbti tik tuo atveju, jei žino, kad jam buvo sukurtos palankios darbo sąlygos, taip pat jei jam siūlomas aukštas darbo užmokestis.

Specialistas turėtų turėti bendrą orientaciją, turėti Rytų ir Europos įrangą. Tokio darbuotojo darbo užmokestis priklauso nuo to, kiek masažas kainuoja, ir sudaro apie 50% šių išlaidų.

Be to, valstybė negali išsiversti be administratoriaus ir buhalterio. Kiekvienam iš jų reikės sumokėti apie 10-15 tūkstančių rublių. kas mėnesį

Rinkodaros planas

Projekto propagavimo planas apima šių etapų nuoseklų eigą:

  1. Jei įstaigos vieta yra miegamoji zona, pagrindinė užduotis yra informuoti gyventojus, gyvenančius netoliese apie atradimą. Tai galima padaryti su reklamos plakato pagalba (tempimas, miesto šviesa, reklama).
  2. Norėdami sustiprinti klientų lojalumą, turite rūpintis nuolaidomis ir nuolaidų kortelėmis.
  3. Interneto reklama - reklamjuostės paskelbimas regioninėje svetainėje arba nuosavų išteklių kūrimas. Šio etapo įgyvendinimas garantuoja klientų traukimą iš kitų miesto rajonų. Bet tuo pačiu metu turėtų būti reklamuojama keletas unikalių paslaugų arba kainuotų daug mažiau nei konkurentai.
  4. Reklama vietos blizgančiame žurnale, populiarus tarp moteriškos pusės gyventojų.
  5. Spalvingi bukletai su išsamiu paslaugų aprašymu ir jų kaina.
  6. Studentus, pensininkus ir namų šeimininkes galima pritraukti suteikiant nuolaidas darbo dienomis, pavyzdžiui, nuo 10 iki 12 valandų.

Rizikos analizė

Kad organizacinis planas būtų vykdomas pagal tikėtiną scenarijų, būtina atlikti rizikos analizę ir palyginti jų atsiradimo tikimybę su finansiniu skyriumi.

Reikia atkreipti dėmesį į šiuos rizikos veiksnius:

  • Žaliavų kainos didinimas. Veiklos įgyvendinimas neįmanomas be tinkamos medžiagos ir priemonių, kurių įgyvendinimas yra susijęs su daugybe tiekėjų. Riziką galima išvengti keičiant tiekėją arba pereinant prie kito kosmetikos prekės ženklo.
  • Tiesioginio konkurento aktyvinimas ir dempingas. Jei įmonės steigimo vietoje yra esamų konkurentų, reikėtų atsižvelgti į jų galimą rinkodaros veiklą, kuri gali sumažinti ir paskirstyti klientų srautą. Kompetentinga prekybos ir kainodaros strategija, unikalūs prekybos pasiūlymai, lojalumo programa leis lyginti riziką.
  • Pardavimo sezoniškumas. Vidutinių metinių pajamų sumažėjimas gerokai padidina verslo sąnaudų dalį. Neįmanoma išlyginti sezoninių smailių, nesukuriant vidaus organizacinės politikos ir išorinės rinkodaros komunikacijos (įvairios veiklos rūšys).
  • Keičiant mados tendenciją, atsirado nauja kosmetikos technika. Ši rizika lemia pagrindinių technologijų senėjimą ir poreikį įsigyti naują medžiagą, įrankį, taip pat pritraukti brangesnį specialistą. Siekiant išvengti tokios situacijos, galima toliau remti paslaugų tinkamumą.

Kaip pritraukti klientus į masažą privatiems masažuotojams ir biurų savininkams

Pradedant veiklą, visiems sunku: pradedantiesiems ir verslininkams, kurie atidarė savo masažo kambarį. Neleidžiama didelė konkurencija, nedidelė patirtis ir žemos kainos žymos paslaugoms. Šiame straipsnyje mes paaiškinsime, kaip pritraukti klientus į masažą, padidinti vidutinį sąskaitą ir toliau skatinti verslą.

Masažo salių savininkams lengviau nei privatiems meistrams: jie sukuria daugiau pasitikėjimo

3 būdai, kaip sugadinti verslą ir sprendimus

Norint netrukdyti verslui iš pradžių, turite rasti galimus problemos šaltinius ir juos neutralizuoti. Patikrinkite, ar nėra panašių klaidų. Geriau pripažinti, kad kažkas buvo negerai, nei toliau daryti klaidas ir uždaryti su projekto nuostoliais.

Klaida 1. Verslas be patirties ir pirmieji klientai.

Masažo paslaugas siūlo jogos studijos, spa centrai ir fitneso klubai. Kaip atsipalaiduoti masažo kambaryje, jei neturite patirties? Tai yra neįmanoma arba labai sunku. Todėl neskubėkite kreiptis į verslininkus be patirties. Darbas kito salonu leis jums įsigyti pirmuosius ištikimus klientus ir sukurti vardą. Po to eikite į nemokamą maudymą ir pradėkite privačią praktiką.

Klaida 2. Tyla sesijos metu

Jūs reklamuojate savo rankas, žinias ir gebėjimą prisitaikyti prie paciento. Jūs niekada nepadidinsite masažo vertės kaip tokios, jei nepaaiškinsite, ką jūs darote šiame procese, ir kodėl klientas turi tęsti jūsų pasirinkimą. Atidžiai klausykite skundų, kalbėkite apie masažo techniką, nepamirškite priminti, ką tiksliai buvo elgiamasi anksčiau ir kaip dalykai progresavo antroje sesijoje.

Klaida 3. Trūksta klientų dėl telefono apkrovos

Kaip pritraukti naujų klientų į masažo terapeutą, jei jis turi keletą dienų, suplanuotų valandą, o telefonas skamba? Neskubėkite niekam atsisakyti. Tvarkaraštis su tinkama apkrova ir daugiau galimybių įrašyti. Salono konkurencingumas padidins galimybę užregistruoti paraišką per svetainę ir kelių linijų telefoną.

Kaip skatinti masažo kambarį: TOP-7 metodai

Yra įvairių būdų, kaip skatinti paslaugas. Ne visi jie dirbs jūsų atveju, bet tai tikrai verta pabandyti.

Paprasčiausią dovanų čekio šabloną galite atsisiųsti iš interneto.

  1. Informuokite savo draugus. Universalus būdas reklamuoti naują masažo salę - tai pasakyti, kad jis egzistuoja. Įtraukti asmeninius kontaktus. Paaiškinkite, kad dabar esate privačioje praktikoje arba pradėjote verslą. Pasakyk man, kiek paslaugų kaina, suteikiama nuolaida. Pirmieji daugumos meistrų klientai yra pažįstami.
  2. Ieškokite partnerių. Susipažinkite su ekspertais, kurie tiesiogiai nekonkuruoja su tavimi, ir pasidalykite naudingais kontaktais. Jūsų potencialūs partneriai yra žinomi kirpyklos ir linijos kūrėjai, gydytojai, kosmetikos pardavėjai.
  3. Spausdinti vizitines korteles. Sėkmė versle pabrėžia, kad kapitonas turi vizitines korteles. Užsisakyk nedidelę partiją spausdinimo parduotuvėje arba atspausdinkite ją iš nemokamo išdėstymo. Jūs išleisite ne daugiau kaip 1000 rublių ir galėsite puikiai pasakyti savo tikslinę auditoriją apie save.
  4. Padaryti lipduką ant automobilio. Turi savo transportą? Puiku Padaryti lipduką su užrašu apie masažo paslaugas ir telefono numerį.
  5. Naudokitės socialiniais tinklais. Pradėkite nuo mažos grupės ar profilio, kuriame reklamuojate paslaugas. Atlikite akcijas, skelbkite naudingą ekspertų turinį. Fotografuokite kabinetą ir klientus prieš masažo kursą ir po jo.
  6. Duoti dovanas Gana paprasta atsipalaiduoti masažo versle, derinant dovanų dalį su klientų pritraukimu į grupes. Paruoškite 500-1000 p. Sertifikatus. Ir suteikti jiems tiems, kurie įsigys kursą kelioms procedūroms arba pakvies draugus. Dovanų kuponai gali atlyginti nugalėtoją konkurso "repost".
  7. Registruotis kataloguose. Jūs galite gauti naudingą srautą iš masažuotojų katalogų, tokių kaip masseur.rf. Išsamiai užpildykite profilį. Papasakokite apie siūlomą patirtį ir teikiamas paslaugas. Jei reikia, užsisakykite reklamavimo klausimyną.

Kaip išlaikyti klientus, kurie jau turi

Nepakanka išmokti pritraukti žmones į procedūras, sėkmingai įgyvendinti rekomendacijas dėl reklamos ir nuraminti. Konkurentai nustoja reklamuoti valandą. Todėl neturėtumėte pamiršti priminti save esamiems klientams. Čia yra 6 veiksmai, padedantys spręsti šį sudėtingą klausimą.

Padidinkite paslaugų sąrašą. Vaikų masažas pritraukia rūpestingus tėvus į saloną

  1. Darbas su duomenų baze. Visa kliento informacija įtraukiama į kontaktų duomenų bazę. Įrašyti apsilankymų ir atliktų procedūrų datos. Naudodami kontaktų duomenų bazę galite:
  • pakvieskite lankytojus kartoti procedūras;
  • el. laišką su naudingais straipsniais;
  • kalbėk apie laisvas valandas rašyti.
  1. Pasiūlykite papildomas paslaugas. Ieškant klientų, kurie iš karto užsiregistruoja visą kursą, sunku, nes tai brangu ir daug laiko. Imk iniciatyvą. Pasakykite mums, kiek sesijų reikia, kad išspręstumėte problemą. Suderinkite patogų tvarkaraštį. Net jei 1 iš 10 žmonių sutinka, tai jau bus didelė pajamų dalis.
  2. Padarykite paketų pasiūlymus. Vienoje pakuotėje sujunkite keletą rūšių masažo. Kompleksas turėtų būti šiek tiek pigesnis procedūras atskirai. Apsilankymo metu nurodykite, ar klientas nori padidinti seanso laiką nuo 60 iki 90 minučių už nedidelį papildomą mokestį.
  3. Atlikite fotodiagnozę. "Photodiagnostics" padės pritraukti klientus į masažo kambarį, nes rezultatai matomi paveikslėliuose prieš ir po jo. Spausdinti šias nuotraukas klientui. Jis parodys juos draugams. Ir draugai atvyks pas jus už masažą. Tai yra burnos žodis.
  4. Parduokite papildomus daiktus. Seniems klientams siūlome susijusius gaminius: aparatūros masažo, odos priežiūros produktų, maisto papildų įrangą.
  5. Padidinkite paslaugų sąrašą. Sėkmingas verslas reikalauja kompetencijų augimo. Jei anksčiau buvo pasiūlytas tik suaugusiųjų masažas, įeikite į vystymosi sesijas vaikams. Tokios procedūros sukelia kūdikiams teigiamas emocijas ir skatina darnią plėtrą:
  • gerai veikia odos būklę;
  • gerinti kraujo apytaką;
  • numalšinti koliką;
  • naudingas poveikis nervų sistemai.

Masažo verslo efektyvumo rodikliai

Pirmajame etape, norint pritraukti klientus į masažą, svarbūs yra tokie veiksniai kaip paslaugų kokybė ir pasitenkinimo laipsnis. Vėliau prie jų prisijungia koeficientai, skirti padidinti pelną ir pelningumą. Neatsižvelgdami į šiuos duomenis, jūs negalite sukurti masažo salono.

Kabineto direktorius arba privatus verslininkas gali naudoti keletą standartinių finansų valdymo rodiklių. Pagrindinis yra salono įdarbinimo lygis. Pasak analitikų, šis santykis daugumoje biurų yra 34%. Su šiuo rodikliu atsiranda viena iš verslo problemų - investicijų grąžos sunkumas (IG). Todėl atkreipkite dėmesį į sąnaudų optimizavimą ir nepradėkite didelių sričių, kol nebūsite tikri dėl nuolatinio klientų srauto.

Išsami visų reklamos kanalų analizė padidins reklamos ir rinkodaros efektyvumą

Kitas svarbus rodiklis yra meistro veiklos lygis. Europoje vidutiniškai šis skaičius yra 43%. Tai atspindi valandas ir minučių, praleistų procedūroms, ir parodo, kad dauguma darbuotojų yra laisvi. Tai reiškia, kad darbo užmokestis yra didesnis už faktinį efektyvumą. Jei turite tokį patį lygį, atkreipkite dėmesį į tai, kaip pritraukti klientus prieš samdant papildomus masažo terapeutus salone.

Vertinant veiksmingumą taip pat bus naudingi šie rodikliai:

  • RevPAR - vidutinis biuro pajamas;
  • RevPATH - vidutinis pelnas iš procedūros valandos;
  • vidutinės dienos pajamos;
  • vidutines pajamas iš kiekvienos procedūros rūšies.

Reguliari šių duomenų analizė leis jums planuoti biudžetą. Galite atlikti tiksliausią prognozę ir atlikti būtinus darbo planų pakeitimus. Jei nepakankamai įvertinsite kontrolės svarbą, yra didelė rizika, kad kiekvieną mėnesį galėsite atsisakyti minuso ir prarasti didelių veiklos nuostolių.

Kiek Maskvoje uždirba Maskvoje ir kokias paslaugas jie siūlo?

Masažo terapeuto atlyginimas priklauso nuo specializacijos, taip pat nuo darbo vietos. Maskvoje magistro paslaugas gauna daugiau nei mažuose miestuose.

1 priedėlis. Vartotojų segmentų tyrimo klausimynas

1 priedėlis. Vartotojų segmentų tyrimo klausimynas

Rinkodaros tyrimo tikslai:

- vartotojų segmentų apibrėžimas;

- būtinų paslaugų sąrašo nustatymas;

- išsiaiškinti priežastis, kurios neatitinka klientų.

Mes kreipiamės į jus su prašymu atsakyti į mūsų klausimus, siekiant pagerinti vartotojų aptarnavimą ir gerinti grožio paslaugų kokybę "_____".

1. Kiek jūs gyvenate iš grožio salono?

Kuriam pašalinimui _________________

nurodyti gatvę _____________________

2. Jūsų amžius (patikrinkite reikiamą eilutę):

3. Jūsų lytis? M, F (pabraukti).

4. Jūsų šeimos pajamos vienam asmeniui:

5. Ar naudojate grožio salonų paslaugas?

- Namuose - privatus kapitonas

6. Kuriuos salonus lankote?

7. Kiek pinigų norite išleisti per mėnesį iš grožio salono paslaugų komplekto?

- Daugiau nei 10000 rublių.

8. Kokias paslaugas ir kaip dažnai naudojate?

Kirpimas

- 1 kartą per mėnesį ir dažniau

- 1 kartą per 2 mėnesius

- retkarčiais

Plaukų dažymas

- 1 kartą per mėnesį ir dažniau

- 1 kartą per 2 mėnesius

- retkarčiais

Plaukų gydymas

- 1 kartą per mėnesį ir dažniau

- 1 kartą per 2 mėnesius

- retkarčiais

Manikiūras / pedikiūras

- 1 kartą per mėnesį ir dažniau

- 1 kartą per 2 mėnesius

- retkarčiais

Kosmetinė veido priežiūra

- 1 kartą per mėnesį ir dažniau

- 1 kartą per 2 mėnesius

- retkarčiais

Masažas, įvyniojimai

- 1 kartą per mėnesį ir dažniau

- 1 kartą per 2 mėnesius

- retkarčiais

Kūno priežiūros aparatai

- 1 kartą per mėnesį ir dažniau

- 1 kartą per 2 mėnesius

- retkarčiais

Anti-celiulito kūno programos

- 1 kartą per mėnesį ir dažniau

- 1 kartą per 2 mėnesius

- retkarčiais

Epiliatorius

- 1 kartą per mėnesį ir dažniau

- 1 kartą per 2 mėnesius

- retkarčiais

Mezoterapija

- 1 kartą per mėnesį ir dažniau

- 1 kartą per 2 mėnesius

- retkarčiais

Soliariumas

- 1 kartą per mėnesį ir dažniau

- 1 kartą per 2 mėnesius

- retkarčiais

Tatuiruotė

- 1 kartą per mėnesį ir dažniau

- 1 kartą per 2 mėnesius

- retkarčiais

9. Ar jus patenkina paslauga, kurioje lankotės dabar?

- Individualios paslaugos susitaria, nurodykite, kuri ________________

- Kai kurios paslaugos nėra patenkintos, nurodykite, kas ______________

10. Ką jums patinka / nemėgstate lankomame salone?

- artumas namuose

- Profesionalus specialistų lygis

- Draugiški santykiai su meistrais

- Asmeninė nuolaidų sistema

- platų paslaugų spektrą

- Profesinės kosmetikos šlovė ir kokybė

- Paslaugų išskirtinumas (ne kitose parduotuvėse)

- Papildoma paslauga (arbata, kava)

11. Koks jums yra grožio salono pasirinkimo kriterijus? (pagal svarbą):

- Paslaugų skaičiaus išsamumas

- Galimybė naudotis specialiomis išskirtinėmis paslaugomis, pvz., ____________

- Kokybės ir aptarnavimo lygis

- artumas namuose

- Profesionalus specialistų lygis

- Draugiški santykiai su meistrais

- Profesinės kosmetikos šlovė ir kokybė

- Papildoma paslauga (dovanos, arbata, kava)

12. Dėl kokių priežasčių pasirinkote saloną, kurį lankote šiuo metu?

- Pagal šeimos narių ir pažįstamų rekomendacijas

- Remiantis informacija internete

- reklamuojant žurnalus

- Pasak ženklo namuose ar reklaminių skydų gatvėje

- Nuo pranešimų apie televiziją ir radiją

- Dovanų čekiams nemokamai naudotis

- Pagal lankstinukus, platinamas pašto dėžutėse ir netoli metro

Kitos priežastys _____________________

Prašome priimti nuoširdžią ačiū už jūsų pagalbą tyrime!

Panašūs kitų knygų skyriai

Priedas 17. Sintetinių vartotojų tyrimai Rusijoje ir Ukrainoje

17 priedas. Sindikuotų vartotojų tyrimai Rusijoje ir Ukrainoje A13 lentelė. Sintetinių vartotojų tyrimai (Rusija, 2005) A14 lentelė. Vartotojų sindikacijos tyrimai (Ukraina, 2005 m

8. Tikslų segmentų pasirinkimas

8. Tikslų segmentų pasirinkimas Rinkodaros segmentavimas leidžia nustatyti įvairius rinkos segmentus, kuriuose jis dalyvaus. Be to, bendrovė turi: 1) nuspręsti, kiek rinkos segmentų turėtų užimti; 2) būtina nustatyti

13. Vartotojų studijų kryptys

13. Vartotojų tyrimų kryptis Nustatykite pagrindines vartotojų studijų kryptis: 1) vartotojų požiūris į konkrečią įmonę, 2) požiūris į įvairius jos veiklos aspektus, 3) poreikių patenkinimo lygis, 4) klientų ketinimai, 5) sprendimų priėmimas

Tikslinių rinkos segmentų pasirinkimas

Tikslinių rinkos segmentų pasirinkimas Rinkodaros segmentavimas atskleidžia įvairių rinkos segmentų galimybes, į kurias pardavėjas turi atlikti. Po to bendrovė turi nuspręsti, kiek segmentų turėtų būti padengiama ir kaip nustatyti, kokia ji yra pelningiausia.

1 priedėlis Anketa, skirta pateikti save užsakymo agentūrai

1 priedas. Užsakymo agentūros pateikimo klausimynas. Būtina! Jūsų biografija rusų kalba Čia nereikia kainuoti nuorodų į jūsų biografijas, paskelbtas kitose svetainėse. Prašome įrašyti 2000 simbolių tekstą tarpai (pagal "Word" statistiką). Taip bus lengviau

2 priedas Kliento klausimynas PR-paslaugos MyDj.ru (biografijos rašymas, PR-paketai)

2 priedas PR paslaugos kliento klausimynas MyDj.ru (biografijos rašymas, PR paketai) Šis klausimynas yra pagrindinis klausimų, reikalingų tiksliai DJ asmeniui, muzikantui ir kūrybinei komandai pateikti, sąrašas. Gauta informacija

Vartotojų elgesio tyrimo metodai

Vartotojų elgesio tyrimo metodai. Klientų mokymasis yra kiekvieno verslo elemento ir visos įmonės verslo strategijos kūrimo pagrindas. Moderniomis rinkos ekonomikos sąlygomis pirkėjas nustato, ką gaminti, kur,

Pažvelkite į programą per savo vartotojų akis.

Pasižiūrėkite į paraišką naudodamiesi savo vartotojų akimis. Prieš pradėdami dirbti su programa, apsistokite potencialaus pirkėjo vietoje. Ar jūs pats atsisiųsite savo paraišką? Jei taip, tada galite jį sukurti. Būkite vadovaujamasi sprendžiant

Vartotojų segmentų keitimas

Vartotojų segmentų keitimas Beveik kiekvienoje pramonės šakoje yra tikslinių vartotojų segmentų, kurie teikia didžiausią pirkimų kiekį. Pokyčiai atskiruose paslaugos aspektuose daro įtaką tiksliniams klientų segmentams. Pav. 3 rodo kiekio pokytį

Nustatyti segmentų poreikių išsamumą

Segmentų poreikių išsamumo nustatymas Bet kurios verslo linijos plėtra yra pagrįsta segmenčių poreikių tyrimu. Keleivių versle yra keletas specifinių savybių. Todėl pirmiausia mes vertiname bendrą išsamumo nustatymo metodą

Labai mažų segmentų išvaizda

Labai mažų segmentų atsiradimas Dėl krizės gali atsirasti ypač mažų kainų segmentai. Ši tendencija jau pastebima Rytų Europoje ir Azijoje. Prancūzijos automobilių gamintojas Renault sėkmingai pasiekė savo modelį "Dacia Logan"

Nuo rinkos segmentų iki strateginių segmentų

Iš rinkos segmentų į strateginius segmentus Susidūrę su didėjančiu kainų spaudimu ir mažėjančiu klientų pasitikėjimu, bendrovės vadovai tikisi, kad rinkodaros specialistai pasirodys konstruktyviomis idėjomis, kurios atskleistų skirtumus tarp konkuruojančių produktų ir prekių ženklų. Labiausiai

Pavyzdys Grožio salono kliento kortelė

Susiję straipsniai

Bet kuriame grožio salone ar kirpėjime yra klientų kortelės. Šio vidinio dokumento pavyzdys pateikiamas žemiau.

"Arnica" grožio salono internetinės valdymo sistemos elektroninė klientų kortelė leis grožio salono savininkui turėti visą reikiamą informaciją kiekvienam svečiui: kontaktus, pageidavimus, vizitų dažnumą, mėgstamą meistriškumą ir populiarias paslaugas. Kortelė taps patogiu įrankiu klientų bazės formavimui ir efektyviam darbui su juo.

Grožio salono klientų apklausa

Galimybės naudotis internetu teikiamomis paslaugomis "QRPulse" apklausos grožio salone

Online grožio salono klientų apklausa leidžia jums gauti atsiliepimus ir įvertinimus tiesiogiai iš savo tiesioginių vartotojų - jūsų klientų.

Pritraukiant ir išlaikant klientus, teikiant aukščiausio lygio paslaugas, draugiškas ir profesionalus personalas, turintis veiksmingą ir šiuolaikišką atsiliepimų kanalą su klientais, yra viskas, kas būtina grožio salono sėkmei.

Jūs įvertinsite:

  • Individualus kiekvieno jūsų specialisto darbas
  • Pateiktų paslaugų išsamumas ir kokybė
  • Pasitenkinimo lygis su paslaugų kokybe grožio salone
  • Pasitenkinimas kambariu, švaros ir patogumo grožio salono vieta
  • Jūsų grožio salono konkurencingumas

Pritraukti klientus masažuotojui

Svarbiausias dalykas masažo terapeutas yra jo klientai. Lengviausias būdas juos pritraukti yra stalo pasirodymas mokykloje ir papasakoti savo šeimai, artimiesiems ir draugams, kad dabar jūs žinote, kaip padaryti masažą, ir jums reikia papildomos praktikos. Tačiau to nepakaks. Todėl eikime per paprasčiausius, nebrangius ir efektyvius būdus pritraukti naujų klientų.

Naudokitės socialiniais tinklais

Parašyk statusą "Aš esu masažas". Ir geriau kurti grupę ar atskirą reklamos profilį socialiniame tinkle. Atlikti akcijas grupėje. Pavyzdžiui: "užsiregistruokite ir atsipalaiduokite masažą". Kurdami profilį socialiniuose tinkluose būtinai atsižvelgiama į estetikos normas: jokio nuogumo, alkoholio, cigarečių ir kt. Visos nuotraukos ir vaizdo įrašai iš esmės yra skirti tik profesionalumui. Pabandykite naudoti gražias nuotraukas tvarkingoje biure. Geriau, jei tai bus nuotrauka su jūsų dalyvavimu.

Padaryti dovanų sertifikatus

Trumpas nemokamas procedūras, pavyzdžiui, "kaklo apykaklės zona". Tai nėra sunku - užpildykite prašymą "dovanų čekio šablonas" paieškos sistemose "nuotraukos". Spausdinkite ant spausdintuvo, įveskite savo vardą ir procedūros pavadinimą, tada platinkite juos savo draugams ir pažįstamiems. Nurodykite galiojimo laikotarpį - tai paskatins greitesnį jų naudojimą.

Registruotis keliuose masažo terapijos kataloguose

Pavyzdžiui, masseur.rf ir kiti, kuriuos galite lengvai rasti paieškos sistemose. Užpildykite katalogą kaip galima išsamesnį. Daugiau informacijos apie jus galite rasti internete, tuo labiau tikėtina, kad klientas susisieks su jumis. Beje, daug katalogų padeda jums reklamuoti nedidelę pinigų sumą.

Masažo terapijos vizitinės kortelės

masažo kortelės

Jei turite asmeninį automobilį

Pasidarykite lipduką ant galinio lango, pavyzdžiui: "Masažas 89051234567 Michael".
Organizuokite masažo saloną (net už mažus pinigus) praktikai ir pirmąją klientų bazę. Jūs susipažinsite su klientais asmeniškai, o daugelis iš jų nori, kad gydytojai juos paimtų namuose ir, žinoma, pigesni.

Taigi, jūs turite pirmuosius klientus.

Dabar mes analizuosime, kaip juos išlaikyti ir reklamuoti "žodžiu".
Jei dirbate su klientu, būtinai paaiškinkite poreikius, apsvarstykite tipologiją, nesuderinkite pacientų ir nevykdykite tos pačios procedūros visiems. Būtinai apsvarstykite kontraindikacijas masažuoti kiekvienam klientui. Veikskite pagal paciento pageidaujamą rezultatą. Jei masažas atliekamas kūno koregavimo tikslais, būtinai nufotografuokite prieš ir po masažo, pateikite juos klientui. Tada, kai forma yra prarasta, klientas žiūri į tai, kaip gerai jis rūpinosi masažu ir vėl grįš į jus. Pateikite rekomendacijas, kaip išlaikyti bendrą paciento sveikatą: kokius pratimus, kokius pratimus, kokius vaistus auginti ir pan. Parodykite humoro jausmą, linksmą, pasitikėjimą. Nepamirškite: pirmą kartą klientui geriau duoti malonumą nei jį uždengti, kad kitą dieną jam būtų viskas skauda. Tai padidins pakartotinio gydymo tikimybę ir tai, kas jums bus rekomenduojama.

Palaikykite klientų duomenų bazę

Būtų pageidautina specialioje vadinamosios CRM sistemoje įrašyti apsilankymų datas, procedūras ir nustatyti priminimus, kai vėl reikia pakviesti klientų į jūsų vietą. Surinkite savo pacientų el. Pašto adresus ir reguliariai atsiųskite patarimus apie sveikatą, sportą ir pan., Kad klientai nepamirštų apie jus.

Nustatykite premijas, įsigydami gydymo kursus.

Pavyzdžiui: "kai mokate už visą masažo kursą, veido masažas kaip dovana". Kurti kliento populiarius paketus. Pavyzdžiui, "veido masažas + galvos masažas + veido kaukė". Kompleksas turėtų būti pigesnis nei kiekviena šių procedūrų ištrauka atskirai. Jau dirbate su klientu, paklauskite, ar jis norės padidinti procedūrą nuo 60 iki 90 minučių už papildomą mokestį.
Nuolaidos klientams priklausomai nuo dienos laiko, nes pagrindiniai klientai bus įrašyti vakare, leiskite suteikti nuolaidą tiems, kurie nori ateiti po pietų. Pavyzdžiui, kurkite reklamines akcijas, pavyzdžiui, "atneškite draugą ir galvos masažą kaip dovaną".

Galiausiai nepamirškite nuolat tobulinti žinių bazės, studijuoti, lankyti papildomus kursus, seminarus, meistriškumo kursus, mokymus. Studijuodami naujas technologijas, galite išplėsti klientams siūlomų paslaugų spektrą. Prisiminkite: masažo terapeuto kokybė tiesiogiai priklauso nuo jo žinių ir patirties.

Grožio salono klientai

Iš šio straipsnio sužinosite:

Kas yra grožio salono klientai?

Kaip aptarnauti grožio salono klientus

Kaip pritraukti klientus grožio salone

Kaip padaryti nuolatinius klientus iš įprastų grožio salonų klientų

Kokiais būdais galite paskatinti nuolatinius klientus grožio saloną

Kaip tvarkyti grožio salono klientų įrašus

Jūs galite visiškai rasti tinkamą požiūrį į bet kurį grožio salono klientą: naujoką ar nuolatinį lankytoją, kuris yra ištikimas ar visada nepatenkintas lankytojas. Jei grožio salono klientai patenkinti ir sugebės rasti individualų požiūrį, salono darbuotojai lengvai ir patogiai dirbs su jais. Be to, reikia prisiminti, kad patenkinti grožio salono klientai, kurie tapo nuolatiniais lankytojais, yra reklaminiai skelbimai, o jų teigiamos rekomendacijos potencialiems klientams gali žymiai padidinti lankytojų srautą ir padidinti viso salono pelną.

Grožio salono klientų tipologija ir bendravimo su jais ypatybės

Žmones, kurie ateina į grožio salonus, gali būti suskirstyti į keturias psichologines rūšis. Šiuo atveju dažniausiai grožio salono klientas vienu metu turi keletą tipų funkcijų. Bet vis dėlto, laikantis ir kalbant, būdingas žmogaus elgesys leidžia išskirti jame dominuojantį psicho tipą. Norint sukurti veiksmingus santykius su klientu, reikia sutelkti dėmesį į šią konkrečią funkciją, taip pat nepamiršti apie savo individualius poreikius ir motyvaciją.

Klientų tipai ir bendravimo su klientais ypatybės grožio salone:

Bet koks bendravimas su klientu tokio psichinio tipo grožio salone kyla į oficialius ryšius. Tokie grožio salono klientai paprastai yra uždaryti ir tokioje būsenoje jie yra patogūs - tai turėtų prisiminti specialistas, kuris nori pabandyti kurti asmeninius ir šiltus santykius su tokiais lankytojais. Norint "įlipti į sielą" tokiam žmogui nėra visiškai verta - tai jo absoliuti teisė, kad jis nenori glaudžiau bendrauti ir dalintis informacija apie save.

Nepriklausomi naujokai klientai yra labai įprasti. Jiems sunku pasitikėti salono specialistais, kurių profesionalumas ir kompetencija jie gali žinoti tik garsiai.

Yra atvejų, kai gana atviri, nuolatiniai grožio salono klientai "uždaro" dėl vyraujančių gyvenimo sąlygų ir tam tikru metu tampa savarankiški. Ir yra žmonių, kurie sąmoningai pasirenka tokią elgesio taktiką - jiems taip pat būdingas įprastas gyvenimas ir diktuojamas asmens socialinis statusas ar pobūdis.

Kuriant dialogą tarp meistro ir nepriklausomų grožio salono klientų, pirmasis neturėtų liesti asmeninio pobūdžio temų, geriau apsiriboti profesinių klausimų svarstymu. Tuo pačiu metu, specialistas, norėdamas, kad jis nebūtų pernelyg kramšamas ir nesuinteresuotas, turėtų bandyti rasti "auksinį vidurį" ir parodyti rūpestį ir susidomėjimą atitinkama forma.

Rekomenduojami straipsniai skaityti:

Išplėsto kliento pasirodymas grožio salone yra kaip ryški blykstė: viskas vyksta greitai, triukšmingai ir emociškai. Jis tikrai reikalauja maksimalaus dėmesio, o jo monologai bus ilgi ir kategoriški. Kitas ypatingas bruožas - greitas nuotaikos pokytis, ekspresyvus ir emocinis, tada visiškai ramus ir subalansuotas.

Pagrindinis vaidmuo jo paties atlikime natūraliai priklauso tam lankytojui, ir jis nesiruošia palmėti. Bendravimuose dažniausiai tokie grožio salono klientai iniciatyvą paima savo rankose, yra pernelyg aktyvūs ir bando išmokyti specialistą, kaip teisingai atlikti tam tikrus dalykus. Siekiant palaikyti dialogą su ekspansyviu asmeniu, jūs turite visais būdais parodyti savo susidomėjimą ir dėmesį, pvz., Naudodami frazes: "taip, žinoma", "Aš jus atsargiai klausiu".

Efektyvumas, draugiškumas, energija, gebėjimas aiškiai išreikšti savo mintis leis kapitonui laimėti tokio tipo klientą. Teisinga elgesio su juo taktika bus tokia: pirmiausia klausykitės, o paskui grąžinkite jį į profesionalų pokalbio kanalą.

Bendravimas su tokiais grožio salono klientais paprastai neapriboja jokių aiškių ribų - draugiškas klientas gali kalbėti beveik visur, įskaitant asmeninius klausimus. Jis yra atviras viskam naujam ir be jokios problemos sutinka su bet kokiais eksperimentais, lengvai pasakoja net pačius intymiausius duomenis apie save ir yra pasirengęs pasiimti bet kokią temą.

Iš pirmo žvilgsnio idealus klientas gali sukurti tam tikrų sunkumų - kai kuriuose tokių vizitų etapuose gali būti įkurti pažįstami santykiai tarp jo ir kapitono. Kad jie nebūtų specialistai, bendravimas su draugišku grožio salono klientu turėtų būti pagrįstas abipusiu pasitikėjimu, bet turėtų būti ribojamas verslo struktūros.

Tokie grožio salono klientai pasižymi neapibrėžtumu ir suprasti, ko jie nori iš gyvenimo. Pasitraukdami į procedūros specialistą, besikreipiantys klientai bando perkelti atsakomybę į savininkus ir nori, kad jiems būtų skirtas sprendimas. Jei kapitonas eina apie jį, jis taip sujungia kliento rankas ir suteikia galimybę manipuliuoti save.

Kita problema gali būti siejama su nesėkmingo kliento elgesiu. Jo neapibrėžtumas ir neapibrėžtumas neleidžia atvirai pareikšti savo nepasitenkinimą. Kapitono akyse jis gali sakyti, kad jam viskas patiko, bet iš tikrųjų jis turės visiškai priešingus jausmus.

Norint, kad tokie grožio salono klientai pajėgs priimti savo sprendimus, salono specialisto užduotis - stengtis įtraukti juos į tai, kas vyksta. Motyvuoti nepageidaujamą psichinį tipą į savarankišką pasirinkimą galimas ir reikalingas kapitonui padedant geram patarimui.

4 taisyklės, skirtos kokybiškam klientų aptarnavimo grožio salonui

Sėkmingos karjeros, kaip gražios verslo savininko, kūrimas negalima įsivaizduoti, nesukurdamas gerų santykių su grožio salono klientais. Kadangi grožio salonai yra vienas iš paslaugų teikimo segmentų, pagrindiniai bet kurio savininko uždaviniai yra išlaikyti lojalius klientus ir plečiant klientų bazę rekomendacijomis. Norint aptarnauti aukščiausios kokybės grožio salono klientus, būtina laikytis tam tikrų taisyklių ir rekomendacijų.

1 taisyklė - kliento vizito pradžia

Darbas su klientu grožio salone prasideda jo asmeniniu susitikimu registratūroje, kuris yra būtinas norint nustatyti pirmąjį kontaktą. Geriau tai padaryti iškart, kai tik mes žinome, kad klientas yra vietoje.

Jei ankstesnio kliento procedūra dar nebaigta, reikia rasti laiko pranešti naujokui apie numatomą laukimo laiką.

Asmuo, kuris yra grožio salono klientas, neturėtų gauti jokios informacijos per trečiąsias šalis.

Jei klientas atėjo sukurti naują vaizdą, būtų malonu pasiūlyti jam žiūrėti žurnalus ir surasti kažką tinkamo.

Jei reikia, nuimkite viršutinius drabužius, klientas turi būti vežamas į drabužių spinta. Arbatos ar kavos pasiūlymas klientui pagreitins jo laukimo laiką ir leis jam lojaliai suderinti procedūrą.

Prieš prausdami galvą, turite sužinoti kliento pageidavimus apie šukuoseną. Siūlomų nuotraukų formos vizualinė eilutė leis klientui ir kapitonui geriau suprasti vienas kitą. Taip pat svarbu sužinoti, kaip jis jį palaikys ateityje.

Leiskite klientui pasakyti apie savo ankstesnes šukuosenas. Mes turime suprasti, ar jis su jais buvo patenkintas.

Kitas svarbus žingsnio vediklio darbo su kliento plaukais pradžia yra jų būklės įvertinimas ir visų būtinų priežiūros priemonių parinkimas.

Jokiu būdu, bendraujant su klientu, grožio salone, jo negalima pertraukti ir atitraukti - nelaikydami dėmesio, galite praleisti svarbias detales ir teikti nepakankamos kokybės paslaugas.

2 taisyklė - kaip bendrauti su klientu grožio salone

Procedūros metu jums reikia komentuoti savo veiksmus - klientas supras, ką jis daro, ir galės atsipalaiduoti.

Kliento nuotaika yra svarbus kriterijus, kurį reikia atidžiai stebėti teikiant paslaugą.

Pasirinkite pokalbio tonas - kliento verslą, kapitonas turi tik prisitaikyti prie jo.

Bendravimas su klientu grožio salone neturėtų būti dviprasmiškas istorijas.

Politika, religija, asmeninės problemos yra temos, kurias pokalbyje draudžiama.

Geriau palikti kritiką, neigiamas, sarkastiškas pastabas ir garsus už nesveikų pokalbių su draugais ir pažįstamais.

Asmeniniai klausimai klientui nerekomenduojami.

Trečioji taisyklė - kliento vizito pabaiga

Grožio salono klientai turėtų palikti aiškų supratimą, kaip galite padaryti stilių namuose. Patarimai turėtų būti prieinami ir suprantami.

Darbe su kliento plauku buvo naudojama įvairios kosmetikos priemonė, kuri pokalbyje turėtų būti nekalbamai paminėta. Jei kliento akys pastebėjo palūkanas, galite sužinoti, kaip ir kur juos galima įsigyti namų reikmėms.

Bet kokio produkto rekomendacijos turėtų būti paremtos istorija apie savo patirtį naudojant šias priemones.

Prieš palikdami klientą, turite įsitikinti, ar jis patenkintas procedūros rezultatu.

Jei klientas pirmą kartą aplankė kapitoną, tada procedūros pabaigoje galite pasiūlyti vizitinę kortelę.

Galbūt klientas norės nedelsdamas prisiregistruoti kitam apsilankymui. Reikia paklausti apie tai.

Norėdami palydėti klientą po paslaugos, teikiamos registratūroje, ir įsitikinkite, kad mokėtoją priėmęs asmuo yra tiesiogiai atsakingas už specialistą.

Apskaičiuojant klientą paslauga neturėtų būti šalia registratūros.

Neįmanoma bet kuriuo atveju skubėti klientą atsargiai.

4 taisyklė - sprendžiant situacijas, susijusias su grožio salonų klientų problemomis ir skundais.

Taktai ir diplomatija yra dvi savybės, kurias turi turėti kiekvienas grožio salono meistras.

Jei yra keletas skundų ar problemų, būtina kiekvieną atskirai apsvarstyti ir nedelsdami imtis priemonių.

Prieš grožio salono kliento pateisinimą yra klaidinga elgesio taktika.

Geriau susilaikyti nuo pastabų ir pastabų.

Jei pokalbyje neįmanoma rasti bendro kompromiso, turite prisijungti prie grožio salono vadovo dalyvavimo.

Kiti klientai neturėtų žinoti informacijos apie incidentą.

Kaip pritraukti klientus į grožio saloną: 13 efektyvių būdų

Sukurkite savo svetainę. Interneto šaltinyje būtinai turi būti visa svarbi informacija apie grožio saloną - jos teikiamas paslaugas, kainas, trumpa informacija apie darbo meistrus su nuopelnus ir regalijas.

Skaitytojams taip pat bus naudingi straipsniai apie procedūras, kuriose kalbama apie metodo nuopelnus ir kontraindikacijas. Svarbus bet kurios vizitinės kortelės svetainės elementas - tai puslapis, kuriame yra tikri klientai. Tai yra puiki galimybė salonui įrodyti save už akių iš pozityviosios pusės. Tai ypač įvertins potencialius grožio salono klientus.

Nereikia kurti techniškai sudėtingų svetainių, kurių turinys yra daug informacijos, parašytos profesine kalba. Portalas turėtų būti kuo paprastesnis ir intuityvesnis, tuo pačiu spalvingas ir patrauklus, nes jis atstovauja įmonės veidui interneto erdvėje.

Ką daryti toliau?

Dauguma klausimų, kuriuos gali ieškoti grožio salono potencialūs klientai ieškant paieškos sistemų, turi vieną bendrą formą. Pavyzdžiui: "įmonės pavadinimas" + "miesto pavadinimas", "grožio salonas" + miestas, "paslaugos pavadinimas" + miestas (Ombre tapyba Ufa).

Geriausia svetainių skatinimo galimybė paieškos puslapiuose bus susisiekti su esamais specialistais. Tai bus įmanoma ir naudinga mokytis interneto išteklių ir sau seo skatinimo. Supratimas, kaip tinkamai suplanuoti puslapio pavadinimą, pavadinimą

, užpildyti tekstą raktiniais žodžiais ir pritraukti išorinius saitus iš trečiųjų šalių svetainių leis jums savarankiškai pakelti svetainę paieškoje.

Geras atsipirkimo būdas reklamuoti grožio salonus yra skelbti informaciją apie tai su nuoroda į svetainę įvairiose kataloge ir portaluose regiono, kurie turi gerą lankomumą. Šis metodas leidžia padidinti lankytojų srautą, o dėl to - pritraukti klientus į grožio saloną.

Naudok šlamštą lauko reklamą

Kad galimi grožio salono klientai, pravažiuodami arba einantys, atkreiptų dėmesį į saloną, turi būti ryškus ir patrauklus ženklas. Reklaminiai antraščiai ir reklaminiai antraščiai su įdomia, intriguojančia informacija tikrai pritraukia praeivių susidomėjimą ir skatina juos pažvelgti į saloną, norėdami daugiau sužinoti apie paslaugas. Dekoravimo apylinkes, pavyzdžiui, ant Naujųjų Metų švenčių išvakarėse, jis parodys, kad salonas yra galiojantis ir sukels potencialių klientų pasitikėjimą.

Pridėti išskirtinį pasiūlymą - kas daro tavo vietą kitose konkuruojančiose salonuose?

Tik pats grožio salonas gali įtikinti klientus atvykti į saloną, aiškiai suprasdamas, kokias unikalias savybes jis turi. Grožio salono klientai visada "įkando" viliojančius pasiūlymus, siūlydami išbandyti išskirtines paslaugas ir net už prieinamą kainą. Tegul tai kažkoks VIP pasiūlymas, kuris nėra miesto salonuose. Patrauklios programos kainos, deklaruotų dovanų ir nuolaidų sukeltų nepakeičiamą norą išbandyti tarp potencialių grožio salono klientų.

Paskelbkite informaciją apie saloną žurnaluose, kuriuose kalbama apie grožį, madą ir sveiką gyvenimo būdą.

Kiekviename mieste yra panašių žurnalų, kurie platinami nemokamai. Daugeliu atvejų žmonės dažnai juos naudoja, o tai reiškia, kad juose esantys skelbimai veikia.

Referencinė sistema ir kaupiamųjų nuolaidų sistema

Geriausia lankytojų motyvacija taupyti biudžetą neprarandant paslaugų kokybės. Nuolaidos ir papildomos premijos žmonėms yra labai geros. Grožio salono klientai bus pasirengę vėl apsilankyti salone. Ir jei lankytojui suteikiama galimybė gauti papildomą nuolaidą jo pritrauktiems klientams, tai tikrai leis padidinti klientų bazę.

Klientų duomenų bazės kūrimas

Tarp lankytojų palaikymo priemonių yra viena iš efektyviausių - grožio salonų klientų bazė. Naudodami šiuolaikines technologijas, visada galite priminti klientui apie save. Raštingumas ir nekrauklus yra pagrindinis tokių pranešimų siuntimo principas. Tačiau tipiškas ir standartinis paskirstymas gali nužudyti visą kliento norą jį gauti.

Pranešimai, kurie gali turėti įtakos pritraukti klientus į grožio saloną, yra šie:

"Gerbiami (kliento vardas), mes skubame informuoti jus apie gerąsias naujienas. Tik šią savaitę norime pakviesti jus į uždarą bilietų išleidimą į teatrą, svaiginančią spektaklį "Meistras ir Margarita" arba "tik nuo 16 iki 19 d. Grožio salone vyks" Veiksmas ". ", Arba" Gimtadienio išvakarėse jūs gaunate 50% nuolaidą visoms mūsų salono paslaugoms! Paskubėk pasinaudoti unikaliu pasiūlymu! "

Būtina linksminti ir visada mylėti savo klientus. Kiekvienam penktam grožio salono lankytojui suteikiama veido kaukė bus malonus bonusas bet kuriam klientui. Salonų gimtadieniai turėtų būti švenčiami kartu su savo klientais - tokie renginiai įtvirtins tarpusavio santykius tarpusavyje, o grožio salono klientai bus malonu aplankyti saloną ne vieną kartą. Apie tokių renginių laiką ir tvarką turi būti įtraukta renginių rengimo ataskaita socialiniuose tinkluose ir įmonės tinklalapyje.

Kaip pritraukti klientus į grožio saloną? Tai taip pat padės partnerių programoms. Požiūris į vieną tokių partnerių veiklos sritį nėra būtinas. Sakinys "Padaryti manikiūrą salone ir gauti nuolaidą vakarienei restorane" gali domėtis daugeliu galimų grožio salono klientų. Svarbu, kad tokios galimybės būtų veiksmingos, siekiant padidinti klientų srautą partneriams ir kitoms pramonės šakoms. Sėkmės pagrindą daugiausia lemia abipusiškai naudingas bendradarbiavimas.

Grožio salono interjeras

Interjero dekoravimas grožio salone vaidina svarbų vaidmenį pritraukiant klientus į grožio saloną. Norint gauti "dešimtuką", grožio saloną turi atmesti tikslinės auditorijos, kuriai ji bus skirta, pageidavimai. Pavyzdžiui, jei salono tikslinė auditorija yra žmonės, jaunesni nei 40 metų, tada ryškūs eksperimentai su interjeru, nesvarbu, ar tai yra neįprastas išdėstymas, ryškios spalvos, ar mini baras su šviežiais sultimis, bus tik rankomis.

Taip pat galima sukurti bendrą paslaugų sritį.

Dažnai klientai atvyksta į grožio saloną grupėmis. Būtų tinkamas sprendimas kurti bendrąsias paslaugų sritis, per kurias jos galėtų bendrauti. Jei pagrindinė salono auditorija yra vyresnio amžiaus žmonės, salono interjeras turėtų būti suprojektuotas ramesniu stiliumi. Vietoj mini baras čia idealus poilsio zonoje, kuri bus įteiktas kavos ir desertų, ir vietoj to, stebina modelių nuotraukos ant sienų yra geriausia pakabinti keletą atsipalaiduoti, Ramus paveikslus, arba, pavyzdžiui, pridėti sutartį su gražia akvariumo žuvų vidų.

Bet koks verslas pagal šią rytietišką teoriją turi tam tikrą spalvą. Tačiau ne visada, kas atrodo stilinga, gali būti tinkama dizainui. Pavyzdžiui, pasąmonės lygio grožio salono klientai nebus suvokę raudonų ir plieninių atspalvių derinio ir gali atsisakyti tolesnių vizitų į saloną, net jei jiems būtų suteiktos visos procedūros aukščiausiu lygmeniu.

Feng Shui ekspertai rekomenduoja netgi projektavimo etape apsvarstyti visas zonas ir kambarius pagal šią teoriją. Bet net jei tai neįmanoma dėl ilgalaikio salono veikimo, visada galite pakeisti padėtį, suderinti patalpų spalvų schemą ir taip padidinti klientų srautą į grožio saloną.

Tiems, kurie tiki magija

Tiek neįprasti ritualiniai ritualai, tiek tinkami burtai gali padėti pritraukti klientus į grožio saloną. Pvz., Varpas prie grožio salono įėjimo gali pasukti iš įprasto dekoro elemento į tikrą priemonę lankomumui didinti. Norėdami tai padaryti, vėlai naktį naujame mėnulyje, jūs turite ištrinti varpą, sakydami šiuos žodžius: "skraido visoje planetoje, ir suaugusieji, ir vaikai ateis pas mane". Ryte objektas turi būti pakabinamas taip, kad garsas iš jo būtų girdimas atidarant duris, o pats jis atsispindi veidrodyje. Jei ritualas yra tinkamai vykdomas, klientų patrauklumas grožio salonui yra užtikrintas, o klientų srautas žymiai padidės. Žinoma, pasikliauję magija visais klausimais, kaip išlaikyti gražią verslą, to ne verta!

Žinoma, naudojant pirmiau minėtus metodus bus lengviau pritraukti klientus į grožio saloną. Tačiau be aukštos kokybės paslaugų ir aukštos kokybės klientų aptarnavimo grožio salone ilgą laiką jų išlaikymas neveiks.

Jei kažkaip klientas nusivylė grožio salono paslaugomis - per manikiūrą jie apgadino odą, nugriaudavo plaukus dažymo metu, tada ji niekada negrįš į šį saloną už bet kokią kainą. Netgi dovanų pažadas ir kvietimas į nemokamas procedūras greičiausiai nepasikels pasitikėjimo salone. Reikėtų prisiminti, kad neigiama informacija randa daug didesnį ir greitesnį masių skirtumą negu teigiamas.

Sėkmė gali būti ta komanda, kuri nuoširdžiai mylią tvarko savo darbą ir kiekvienas grožio salono klientas, kuria ir nuolat tobulina savo žinias, pritraukia naujų lankytojų naudodamasis rinkodaros įrankiais. Tai yra galimybė jūrai: lankyti įvairius forumus ir seminarus, bendrauti su sėkmingais verslininkais, įvairinti save kaip individą.

Kaip nuolat pasidaryti grožio salono klientus - praktiniai patarimai

Lankytojai gali tapti nuolatiniais grožio salono klientais tik tada, kai yra įtvirtinti stiprūs pasitikintys santykiai su meistru. Svarbu leisti lankytojui lengvai užsiregistruoti kapitonui, kuris jam patinka. Todėl grožio salonų savininkai turėtų skirti ypatingą dėmesį personalui ir užkirsti kelią jo dideliam apyvartai.

Kapitono pasididžiavimas dėl to, kad jis dirba konkrečiame grožio salone. Šiuo atveju jis mažai tikėtina, kad leis susidurti su situacija, kai jis bus priverstas ieškoti naujos darbo vietos. Darbo atmosfera komandoje turėtų būti malonus kiekvienam kapitonui. Pateikiamos tokios detalės kaip premijos ir atlyginimas, geri santykiai su valdžios institucijomis.

Siekiant sisteminti informaciją, bus patogu, jei kapitonas išsaugos grožio salono klientų korteles apie jų pageidavimus. Tai gali būti arba ranka parašyta forma, arba paprasčiausias darbo su klientų duomenų bazėmis programa. Tokiu būdu lengva ne tik registruoti registratūrą, bet ir sekti bet kokią informaciją apie lankytoją, laiku priminti apie būtinus ir artėjančius vizitus telefonu, SMS ar el. Paštu.

Salone neturėtų būti meistrų, kenčiančių nuo žvaigždžių ligos. Tokie specialistai gali diktuoti savo taisykles, nepritaria visiems, kurie nori grožio salono klientų, pakelia atlyginimą kablys ar klastotę, grasina persikelti į kitą saloną ir priimti su jais savo klientus. Jei jie yra, geriau pakeisti tokius rėmus.

Visi meistrai turi turėti aukštą profesionalų lygį. Tai padės išvengti situacijos, kai keletas dienų bus iš anksto užregistruotas visas įrašas, o kiti aplankys be nieko. Kvalifikacijos kėlimo kursai turėtų laikas nuo laiko lankyti kiekvieną meistriškumą. Suprasti klientą, kad be mėgstamo meistro bet kokia kita procedūra gali būti tokia pati, gerokai padidindama salono vertę.

Verta didžiulio susidomėjimo, kad grožio salonai pritrauktų klientų premijų programas ir reklamines akcijas. Dažni kuponai ir nuolaidos gali pakenkti grožio salono įvaizdžiui blogiau - grožio salono klientai pripratę prie nuolatinių "freebies" ir, kai jie bus baigti, jie tiesiog nustos ateiti.

Visada stenkitės viršyti grožio salono klientų lūkesčius. Geriau pažadėti mažiau, bet daryti daugiau, o ne atvirkščiai.

Kartkartėmis atliekami klientų interviu padės suprasti, kas tiksliai pritraukia klientus į kajutę ir kokius pokyčius jie tikisi. Grožio salonų savininkų pasiūlymai ne visada sutampa su kliento poreikiais, lūkesčiais ir pageidavimais.

Turėdami informaciją apie grožio salono klientus, galite periodiškai atsiųsti jiems ačiū laiškus, pasveikinti juos savo gimtadieniu ir kitais svarbiais renginiais. Sudėtingos procedūros, tokios kaip dažymas, turėtų baigtis privalomomis meistro rekomendacijomis dėl tolesnės priežiūros ir kosmetikos pasirinkimo.

"Beauty salon" klientų reklamos: nuolatinio vartojimo skatinimas

Su gimtadieniu sveikinu

Reklamuojant produktą ar paslaugą, salono darbuotojai dažnai pamiršta, kad reikia bendrauti ir bendrauti su klientu. Labai svarbu paprašyti gimimo datos ir įvesti duomenis į grožio salono kliento kortelę. Tai atliekama maloniai konfidencialaus pokalbio metu, jei klientas pakartotinai atvyksta į procedūrą. Galų gale, bet kokio grožio salono darbuotojo pagrindinė užduotis yra dirbti su klientu grožio salone ir įtvirtinti pasitikėjimo santykius su juo. Jei grožio salono klientai klausia, kokia yra ši informacija - neturėtumėte paslėpti, kad salonas norėtų, kad galėtumėte asmeniškai pasveikinti jus su savo gimtadieniu ir duoti dovaną.

Rankinis duomenų bazių priežiūra gali labai apsunkinti sveikinimo grožio salono klientų pasveikinimo procesą su gimtadieniu. Mėnesio informacijos apskaita ir reikalaujamų datų stebėjimas kasdien gali užtrukti daug laiko. Tai daug lengviau padaryti naudodamas kompiuterį - visi gimtadieniai bus rodomi automatiškai, lieka tik paskambinti į sąrašą, pasveikinti ir, jei įmanoma, pakviesti dovaną ar procedūrą su nuolaida.

Norėdami atlikti šį veiksmą grožio salonui, jo telefono numeriai turi būti įrašyti į klientų bazę. Galite paskambinti klientams tik iš verslo - norėdami priminti apie išankstinį paskyrimą ar jį pakeisti arba pasveikinti klientą artėjančiomis atostogomis. Klientui neturėtų būti daug reklaminių skambučių - grožio salono grožis gali tapti erzina klientą ir sukelti jo atsisakymą aplankyti.

Akcija "Naujųjų metų sveikinimai" turėtų būti įtraukta į laikotarpį nuo gruodžio 20 d. Iki sausio 7 d. Visi šio grožio salono klientai šiuo periodu turėtų skambinti ir priimti Naujųjų Metų sveikinimą. Tokių pokalbių pokalbyje turite atlikti statymą dėl nesaugumo ir atsisakyti frazių, pavyzdžiui, "Ar jau užsiregistravote? Užsiregistruok dabar, kitaip ten daugiau nebebus vietų! "Vienintelis dalykas, kurį galima pasakyti, be nuoširdžių kliento norų yra" Mes visada būsime laimingi pamatyti tave mūsų salone ".

Būtų malonu, jei kiekvienas klientas, kuris apsilankys salone gruodžio 30-31 dienomis, pateks į saloną. Dovana gali padaryti bet kokį malonų smulkmeną - įprastą šokoladą, mėginių kosmetiką, verslo kalendorių.

Pardavimų skatinimas

Tarp visų kirpyklų paslaugų įvairovės svarbią vietą užima susijusių produktų pardavimai. Pristatę namą bet kokį kosmetikos gaminį, įsigytą pagal procedūros metu kapitono rekomendaciją, grožio salono klientai turi galimybę konsoliduoti rezultatą ir išplėsti procedūros poveikį. Jei lankytojas nepateikė kapitono patarimo dėl tam tikrų lėšų naudojimo, jis gali juos įsigyti atskirai. Tai kyla dėl to, kad jie gali būti netinkami jam, o visas procedūros poveikis tiesiog praras. Labiausiai tikėtina, kad tokioje situacijoje grožio salono klientai gali manyti, kad jis buvo kapitonas, kuris, atlikęs kokybišką procedūrą, buvo kaltas dėl gauto rezultato. Todėl gebėjimas parduoti - svarbi paslauga, kuri taip pat turėtų suteikti grožio salono meistras. Verta prisiminti, kad geri pardavimai žymiai padidins salono pelną, nes prekių marža paprastai yra gana didelė.

Norint pasiekti tokį rezultatą, būtina išlaikyti veiksmą "Išmokti parduoti". Ją sudaro šie žingsniai.

Pirmasis etapas: darbuotojų mokymas. Apie tai salono darbuotojai gauna informaciją apie produktus, kuriuose salonas dirba ir yra apmokytas pardavimų specialistais.

Antrasis etapas: būtina nustatyti procentą, kurį darbuotojai gaus parduodant produktą. Dažniausiai ji svyruoja nuo 4-6%.

Trečias etapas: kiekvieno mėnesio pabaigoje galite priskirti priemoką geriausiems pardavėjams. Klientų pasitenkinimas taip pat priklauso nuo pardavimų.

Grožio salonas bus sėkmingai išvystytas, jei jo darbas bus grindžiamas trimis esminiais ramsčiais: konsultacijomis, aukštos kokybės paslaugomis ir susijusių produktų pardavimu.

Paimkite draugą su jumis

Tokia reklama gali būti išduodama dvigubais kuponais. Kito vizito metu nuolatiniai grožio salono klientai gauna tokią kupono kortelę. Jie turėtų paaiškinti, kad kitame apsilankyme jie gali gauti nuolaidą, jei jie ateina kartu su draugu, kuris taip pat gali pasinaudoti specialiu premijų pasiūlymu. Rezultatas yra patenkintas nuolatinis klientas ir naujas požiūris.

Kampanija, skirta pritraukti klientus

Dėl didelio salono paslaugų kainų daugelis grožio salono klientų atsisako pritarti nepriklausomiems bandymams juos atlikti. Tai labai svarbu, pavyzdžiui, plaukų dažymui. Norėdami įtikinti klientą atvykti į saloną, turite pasiūlyti jiems naudą ir neįprastas sudėtingas procedūras, kurios taupys biudžetą. Paprasčiau tariant, jei klientas užsako didmenines paslaugas, jis gauna jiems gerą nuolaidą.

Kaip sukurti optimalų kompleksą?

Dėl tobulos rinkinys receptas turi būti įtraukta: paslaugas, kurios yra didžiausią paklausą, mados tvarka, priežiūros ir gydymo paslaugas, o kitą, kad bus suteikti malonumą klientui. Tokio komplekso pavyzdys gali būti šukuosenos su stiliumi + dažymas + vėlesnė priežiūra + galvos masažas.

Jūs galite sukurti daugiau nei vieną rinkinį procedūrų, ir poreikį pasiūlyti lankytojams į saloną susipažinti su jų į pirmąją vietą: tai gali būti informacija apie kainų sąrašo pirmąją poziciją arba kalbama ne kapitono pradžioje.

Ši galimybė integruotam darbui su klientu grožio salone turi du privalumus.

Pirma, grožio salono klientai gali sutaupyti pinigų, o jie savo ruožtu vertina tokią rūpestį dėl piniginės.

Antra, komplekso pirkimas duos maksimalią naudą ir malonumą.

Kaip supažindinti klientą su komplekso pelningumu?

Čia yra dvi darbo galimybės: reklamos kompleksai skelbimų forma pateikiami registratūroje ir pačiose darbo vietose, taip pat patys darbuotojai, kurie nori parduoti kuo daugiau sudėtingų procedūrų. Galima stimuliuoti aukštus tarifus taip pat, kaip ir susijusių produktų pardavimui - mėnesio pabaigoje apdovanoti geriausią pardavėją.

Manoma, kad klausimyną grožio salono klientams ir jo pildymui yra pernelyg sudėtinga. Bet jei užpildėte klausimyną su įdomiais klausimais, pridėkite šiek tiek humoro, tada grožio salono klientai nebus pasirengę jį užpildyti, jie laukia, kol laukia. Klausimyno nauda yra neginčytina: ji suteikia galimybę susipažinti su klientų nuomone ir, jei reikia, keisti kažką, remiantis šiais atsakymais. Be to, su juo galite sužinoti, ar nauja procedūra, kurią planuojate pristatyti salone, bus paklausa ir įdomu.

Garantuotas klientų atvykimas sumažėjusios paklausos mėnesiais

Bet koks gražus verslas, ar tai yra kirpyklos ar kosmetologijos kryptis, turi akivaizdų minusą - sezoniškumą. Netgi tam tikromis savaitės dienomis paslaugos paklausa bus kitokia. Jei neatsižvelgiama į vietovės regioną, kuris gali turėti savybių, padidėjusi salono paslaugų paklausa priklauso nuo atostogų sezono - gruodžio ir kovo mėnesiais. Sausis-vasaris, liepa-rugpjūtis yra laikino ramybės periodai.

Kaip padidinti lankomumą?

Tam, kad "laikotarpiu ramybės" salonas ir toliau dirbti ir gauti pelno, jis turėtų būti per aktyvų paklausa maksimaliai išnaudoti didelės intensyvumo lankytojų srauto. Lankytojai gali suteikti specialias nuolaidų kuponus gydymams, kuriuos jie gali naudoti per atsipalaidavimą. Grožio salonas klientai yra mažai tikėtina, kad tokią dovaną, nes tai leis perduoti savo mėgstamiausias paslaugas su gera nuolaida, todėl jie bus motyvuoti apsilankyti salone tuo paskutinį kartą dešinėje. Tiesiog nepamirškite, kad turėtų būti padaryti kuponai, kuriuos galima perduoti kitiems žmonėms, o ne priklausyti konkrečiam asmeniui.

Nebijokite didelių nuolaidų. Daugelis grožio salonų klientų, kurie atvyko specialiu pasiūlymu, salone gaus didesnį pelną nei retkarčiais ir retais lankytojais, kuriems buvo suteikta visa paslauga. Nepamirškite, kad yra ir mėnesinių išlaidų, kurios turi būti imamas iš kažkur, netgi nepelningais mėnesiais salone.

Naudodami kuponus, kuriuos grąžins lankytojai, taip pat galite atlikti grožio salono klientų veiksmų efektyvumo analizę. Ir kad jie nebūtų painiojami, neturėtumėte nedelsdami turėti daugiau nei dviejų nuolaidų pasiūlymų. Kai kuriomis dienomis ar net nenumatytomis galite organizuoti spontaniškas nuolaidas.

Kaip platinti informaciją apie akcijas

Pirmiausia informacija apie specialius pasiūlymus turėtų būti perduodama per reklaminę laikmeną. Tai gali būti lentynos su skelbimais salono įėjime, darbo zonoje, poilsio vietos svečiams, lentynose su parduodamais produktais.

Labai gerai, pakabinti salone komunikacijos lentą su klientais. Galite naudoti įprastą magnetinę plokštę, kurioje sistemingai bus rodomos įvairios informacijos: apie salono dalyvavimą bet kuriame konkurse ir salono meistrų sėkmę, apie specialistų profesinį tobulėjimą.

Su siūlomu įrankiu galite gauti puikų efektą. Ši informacija visada yra įdomi lankytojams. Atkreipę dėmesį į procedūrą, grožio salono klientai tikrai pasimokės ir perskaitys paskelbtas naujienas. Be tokių skelbimų, galite naudoti reklaminius skrajučius, žurnalų ir laikraščių skelbimus ir, žinoma, informuoti klientus apie darbuotojus, administracijos darbuotojus ir salono direktorių.

Darbas su grožio salono klientais: apskaita ir įrašas žurnale

Klientų priėmimas grožio salone tikrai pridedamas prie registracijos.

Norint "neprarasti" lankytojo ir informacijos apie jo įrašus, sudaromas specialus grožio salono klientų žurnalas, kuriame pateikiama tam tikra informacija:

1.Efektyvus klientų bazės valdymas:

Kiekvienam lankytojui yra sukurta grožio kortelės kliento kortelė, kurioje pateikiama asmeninė informacija, vizitų istorija, tarpusavio atsiskaitymai;

  • klientų aptarnavimą nuo pat pradžių, kai jis atvyko į saloną ir prieš apmokamas už suteiktas paslaugas ir įsigytas prekes;

  • grožio salono klientų žurnale turi būti informacija apie kiekvieną išankstinį susitikimą - procedūros data ir laikas, kliento užsakytos paslaugos pavadinimas;

  • Bus naudinga pastabas apie įvykius kliento gyvenime ar kai kurias jo funkcijas.

    2. Prekių ir paslaugų apskaita turėtų būti atliekama keliais vienu metu: klientais, grožio salonų darbuotojais, prekėmis, procedūromis ir naudojamomis medžiagomis. Visi pinigų srautai turėtų būti matomi ir suprantami, taip pat pelnas, nuostoliai ir balansas.

    3. Savo darbe, grožio salono buhalteris turėtų naudoti visus reikalingus įrankius:

  • kiekvienos sąnaudų / kvitų operacijos apskaita;

  • apyvartos balansas (sąskaitų ataskaita);

  • analizė, apyvarta ir sąskaitos kortelė;

  • skelbimo ataskaita.

    4. Į personalo įrašus turėtų būti pateikiamas darbo grafikas, darbuotojo asmens kortelė ir įvairios salono darbuotojų atlyginimo galimybės;

    5. patogumui, nuolaidų ir premijų kaupimas ir atšaukimas turėtų būti organizuojamas automatiškai;

    Be reikalingų elementų yra pardavimo statistiniai duomenys, pateikiami lentelių ir lentelių pavidalu, valdymo ataskaitų skyriuje.

    Mūsų kompanija siūlo gatavus sprendimus pagrindinėse veiklos srityse:

    • darbo apsauga;
    • sanitarinis ir epidemiologinis režimas;
    • medicinos veiklos organizavimas grožio industrijoje;
    • personalo dokumentų srautas;
    • atidaryti grožio saloną;
    • medicininės veiklos licencijavimas;

    Jūs galite užsiregistruoti telefonu: +7 (499) 229-04-54

  • Top