logo

GBOU VPO "Volgogrado valstybinis medicinos universitetas". Filosofijos, bioetikos ir teisės katedra.

Esė apie temą:

Dantų organizacijų verslo modeliai.

Baigta: studentas 10 grupių

Verslo planavimo pradžia - tai būsimos klinikos verslo modelio pasirinkimas. Pasirinktas modelis ir sukurtas dantų klinikos verslo planas nustato visų klinikų organizacijos sprendimų priėmimo tvarką.

Nemanykite, kad atidarę abstrakčią "gerą" kliniką, tai bus pelninga. Turite būti visiškai tikras, kokia rinkos niša bus klinikoje, kaip tiksliai jį reklamuojate, kaip nustatysite savo paslaugų kainą ir ką tiksliai gausite pelną.

Paprastai, renkantis verslo modelį, leidžiamos dvi didelės klaidos.

Jei dantų gydytojas planuoja atidaryti kliniką, jis orientuojasi tik į gydymo proceso detales. Klausimai apie rinkodarą, įdarbinimą, klinikų automatizavimą, apskaita lieka užkulisiuose. Dėl to pacientai nepasiekia aukščiausios kokybės klinikos, o geriausi gydytojai nenustoja dirbti.

Jei kliniką atidaro ne kosmetologas-verslininkas, jis praneša gydytojui visas su gydymo procesu susijusias problemas, įskaitant paslaugų sąrašą ir kainų nustatymą. Tačiau kainos ir paslaugos tiesiogiai priklauso nuo verslo modelio. Jei kainodaros principai nesutampa su pasirinkta rinkos niša, net jei yra pacientų eilė, klinika nemokės už save.

Kuo didesnė paslaugų kaina, tuo didesnė paslaugų įvairovė ir paslaugos lygis. Verslo savininko užduotis - užtikrinti sklandų klinikų darbą, todėl būtina, kad pacientų srautas būtų pastovus. Koks yra gerų gydytojų ir pirmos klasės prietaisų naudojimas, jei jie pakraunami porą valandų per dieną? Tik nuolatinis pacientų srautas užtikrina priimtiną pelno lygį.

Kompetentingam valdymui (nepamirškite apie stomatologijos verslo planą), būtina atskirti linijines struktūras ir techninę priežiūrą. Linijinės struktūros - tie, kurie tiesiogiai teikia bendrovės pelną. Visos kitos paslaugos. Klinikoje linijinės struktūros yra priėmimo ir gydymo patalpos.

Yra bendra taisyklė - perduoti aptarnavimo struktūras užsakomosioms paslaugoms, ty kreiptis į trečiųjų šalių įmones.

Verslo modelis mano, kad klinika yra ne tiek medicinos įstaiga, kiek komercinė įmonė. Jūs parašėte visus pinigų atvykimo kanalus ir visus pinigus išleidžiančius kanalus. Jei pamirštumėte bet kokį sąnaudų elementą, klinika greitai bankrutuos (nepamirškite apie ekonomiką - vienas dažniausių klausimų yra "kiek kainuoja atidaryti dantų biuras ar klinika"), todėl šiuo metu neturėtumėte skubėti.

Būtina išsamiai nurodyti:

Paslaugų spektras ir kainų nustatymo tvarka

Darbuotojų funkcijos ir pareigybių aprašymai

Darbo užmokesčio modeliai

Darbo našumo technologijos

Pacientų priežiūros procedūra

Kuo išsamesniau bus parašytas klinikos verslo modelis, tuo greičiau ir tiksliau galėsite priimti sprendimus dėl kambario pasirinkimo, įrangos pirkimo ir darbuotojų samdymo.

Pavyzdžiui, jūs nusprendžiate pasirinkti įrangą. Kiek turėčiau išleisti? Šio klausimo sprendimas nesudarant verslo modelio yra beprasmis. Jei atliksite aukščiausios kokybės segmento kliniką, tuomet neturėtumėte vertinti pigios įrangos.

Ir atvirkščiai, atidarant nedidelę biurą, nėra jokios prasmės išleisti pinigų prabangos įrangai.

Jei samdote personalą, tačiau nenurodysite aiškiai aprašytų darbo vietų, susidursite su tuo, kad niekas netaps nemalonių dalykų. Jei neturite tikslių ir savalaikių ataskaitų, tai lems neregistruotas išlaidas ir gali panaikinti visą pelną.

Kuriant verslo modelį turėtumėte nuspręsti šiuos klausimus:

Dantų paslaugų sąrašas

Savo klinikos ypatybės

Pagal klinikų biurų skaičių suskirstyti į:

Mini klinikos (1-2 kambariai)

Klinikų pilnas ciklas (3-5 kambariai)

Specializuota klinika (3-5 kambariai)

Universali klinika (daugiau nei 5 kambariai)

Daugiau nei pusėje esamų stomatologijos klinikos sudaro viena ar dvi spintelės, kurios yra apsuptos mažuose kambariuose pirmaisiais gyvenamųjų pastatų aukštais.

Pagrindinė tokių klinikų problema yra rentgeno aparatų stygius. Esant tokioms aplinkybėms, užtikrinti dantų gydymo paslaugų kokybę neįmanoma. Todėl jis yra labiausiai nestabilus rinkos segmentas. Jie negali užtikrinti nuolatinio pacientų srauto, taigi jie turi sutaupyti viską. Tai neleidžia jiems kompetentingai kurti rinkodaros kampanijos ir palaikyti automatinius pacientų įrašus.

Dėl to tokios klinikos greitai bankrutavo. Bet kokie paklausos svyravimai lemia tai, kad yra problemų dėl apyvartinio kapitalo. Tokios klinikos gali būti labai sėkmingos tik monopolijos sąlygomis. Jei artimiausio rajono klinikose nėra, tuomet tu turi eiti čia. Tačiau iš tiesų tokia klinika nesuteikia kokybiško gydymo, bet ji atsikratyti dantų skausmo.

Mažiausia proga pacientai persikelia į kitas klinikas, teikdami daugiau paslaugų.

Klinikos visą ciklą:

Visą ciklo kliniką sudaro šios spintos: terapija, chirurgija, ortopedija, stomatologijos laboratorija ir rentgeno spindulių kambarys.

Dantų gydymas atliekamas terapinėje patalpoje, dantų pašalinimas atliekamas chirurginiu būdu, vainikėliai dedami į ortopediją. Kai pacientas atvyksta į kliniką, jis tikisi gauti išsamų jo problemos sprendimą. Jam visai nemėgsta, kai jam sakoma: "fotografuokite pastato priešais ir mes nedarome protezavimo".

Pacientas nori gauti visas paslaugas vienoje vietoje ir jam patogiu laiku. Todėl pageidautina visą ciklo kliniką dirbti visą parą.

Šiuo atveju klinika greitai įdarbina nuolatinius pacientus ir gali lengvai perkelti sezoninius svyravimus dėl stomatologijos paslaugų paklausos.

Specializuota klinika pasirenka vieną ar dviejų tipų paslaugas, bet jau juos atlieka aukštesniu lygmeniu ir naudoja specializuotą įrangą. Tai gali būti vaikų stomatologija, implantologija, estetinė odontologija, motinystės stomatologija ir kt.

Specializuotų klinikų privalumai yra tai, kad jie iš karto išsiskiria dėl panašių konkurentų. Tokios klinikos gali būti atidarytos net esant netoliese esančioms daugybei klinikų, o ramiai nustatyti aukštesnes kainas.

Specializuotoms klinikoms lengviau reklamuoti ir vykdyti specialias akcijas. Paprastai pacientus juos geriau prisimena, nes jie turi ryškias savybes.

Tikslinga atidaryti tokias klinikas dideliuose miestuose, nes daugybės žmonių buvimas užtikrina garantuotą specializuotų paslaugų paklausą.

Tokių klinikų trūkumas yra tas, kad reikia tinkamai apskaičiuoti paklausą. Dažnai rinka nėra pasirengusi pasiūlytam, net jei šias paslaugas pacientai tikrai reikalauja.

Tokiems klinikams svarbu įsitraukti į edukacinį darbą, platinti bukletus, turėti vizualiųjų priemonių, rodyti filmus.

Universalioje klinikoje būdingas integruotas požiūris į pacientą. Čia pateikiamos visų tipų stomatologijos paslaugos:

Dantų gydymas (terapija, chirurgija, ortopedija, vaikų priėmimas)

Dantų restauracija (ortopedija, ortodontija, implantacija)

Prevencija (dantų plokštelės pašalinimas, poliruotieji dantys)

Tokia klinika reikalauja didelių investicijų, todėl atsipirkimo laikotarpis yra daug didesnis. Kita vertus, universaliausia klinika yra stabiliausias rinkos segmentas. Nepaisant to, kad tam tikrų rūšių paslaugų paklausa gali svyruoti, visa klinika visada bus pelninga.

Svarbus visuotinės klinikos trūkumas yra tik vienas. Tokios klinikos gali būti tik centrinėje miesto dalyje arba netoli pagrindinių keleivių pervežimų: išvažiavimas į metro, sausumos transporto sustojimai. Pastovus pacientų srautas yra įmanomas tik tada, kai patogu patekti į kliniką. Parkavimas yra svarbus.

Svarbiausia yra universalių klinikų reklama ir rinkodara, taip pat labai svarbus gerai parengtas stomatologijos plėtros verslo planas. Pacientai turėtų turėti tinkamą priežastį eiti į kitą miesto gale ir gerai žinoti, kokias paslaugas jie gali gauti.

Tai gana stiprus prieštaravimas. Viena vertus, universalioji klinika iš tiesų išsprendžia visas klientų problemas, kita vertus, ji yra toli gražu ne visur, kur ją galima apgyvendinti.

Išeitis iš šios situacijos yra klinikų tinklo sukūrimas.

Dantų verslas yra ankstyvoje jos tobulinimo stadijoje, todėl yra keletas tinklo klinikų. Galima tikėtis, kad augant ir plėtojant rinką įvyks tas pats, kas įvyko su maisto prekių parduotuvėmis. Tie iš jų, kurie sėkmingai įveikė savo nišą, išliko. Visi kiti nusipirko tinklininkai.

Tinklo privalumai yra akivaizdūs. Viena vertus, bet kurioje vietoje gali būti atskira klinika. Atpažįstamas prekės ženklas prisideda prie to, kad pacientai pasirenka šią kliniką, pagrįstai skaičiuojant aukštą teikiamų paslaugų lygį.

Kita vertus, pagrindinės prekės ženklo reklamos ir rinkodaros išlaidos yra tolygiai paskirstytos visame tinkle.

Be to, bendras centralizuotas vartojimo reikmenų tiekimas ir visos tinklo išlaidos, skirtos pritraukti ir apmokyti personalą, žymiai sumažina bendrą paslaugų kainą. Tai, savo ruožtu, reiškia, kad tinklas gali įsigyti brangiausią įrangą ir teikti geresnes paslaugas.

Tinklo klinikų ypatumas yra tai, kad akivaizdu, kad administratoriai, kurie kuria vienodas klinikinės veiklos taisykles ir standartus, pradedant nuo patalpų atrankos ir baigiant telefono ryšio taisyklėmis, yra akivaizdus poreikis. Nes nesant vienodų taisyklių, viena klinika, kuri veikia blogai, gali sugadinti viso prekės ženklo reputaciją.

Jei visi tinklo klinikos dirba pagal vienodus standartus, tai leidžia mums teikti kokybiškas paslaugas nepriklausomai nuo individualaus darbuotojo nuotaikos ir kvalifikacijos.

Tinklo klinikų perspektyvos vilioja. Skirtingai nuo mažmeninės prekybos, kurioje beveik visa rinka yra padalinta tarp tinklo bendrovių, rinka neužimta stomatologijoje. Palyginimui, vienoje iš didžiausių mažmeninės prekybos įmonių "Magnit" yra daugiau kaip 2200 parduotuvių visoje šalyje.

Tinklo dantų klinikos rinkos lyderiai yra: "Masterdent" - 34 klinikos, "Dento-El" - 11 klinikos, "Visi mūsų" - 11 klinikos, "Stoma" - 9 klinikos ir "Denta Vita" - 7 klinikos.

Dantų paslaugų komplektas:

Dantų verslo ypatybė yra griežtas teikiamų paslaugų reguliavimas. Kitokio tipo versle negalite išbandyti kitokių paslaugų spektro, tada pasirinkite labiausiai reikalaujamą. Stomatologijoje turite gauti licenciją teikti paslaugas. Tai yra daug laiko reikalaujanti procedūra, reikalaujanti didelių pradinių išlaidų, susijusių su patalpų paruošimu, įrangos pirkimu ir specialistų įdarbinimu. Paslaugų diapazono nustatymo klaida bus labai brangi.

Paprastai bet kurioje klinikoje turėtų būti gydomosios ir ortopedinės odontologijos paslaugos.

Kitų paslaugų pasirinkimas reikalauja rimto rinkodaros darbo. Turėtumėte eiti per numatytą klinikos atidarymo vietą ir aplankyti visas odontologijos klinikas. Tada atlikite lyginamąją paslaugų ir kainų diapazono lentelę. Po to galite atlikti išankstinį paslaugų paklausos vertinimą.

Kainos segmento pasirinkimas:

Svarbiausias sprendimas, kurį turite padaryti, yra pasirinkti kainų segmentą. Faktas yra tai, kad labai dažnai žmonės, kurie toli nuo verslo, klaidingai nustatomi, kas laikoma "brangu" ir "pigia". Kokybinis gydymas, pagal apibrėžimą, negali būti pigus. Kokybiškam gydymui reikia gerų gydytojų, geros įrangos ir gerų medžiagų. Visa tai verta gerų pinigų.

Tačiau didelė paslaugų kaina nereiškia, kad klinika yra "kieta". Svarbu, kad aukšta kaina būtų pagrįsta aukšta kokybe. Jei pacientai yra tikri dėl to, galite saugiai sumokėti didelę kainą. Pacientai eis nuolatine srove ir atneš savo artimuosius ir draugus. Pirmiausia bandymas išgelbėti gydymą iš tiesų suteiks jums pacientų srautą, tačiau po kurio laiko nusivylęs kokybe, jie patys nebebus ateiti pas jus ir patarti visiems, ko jie žino.

Jei nuo pat pradžių siekiate kokybiško gydymo, tuomet turite suprasti, kad turėsite veikti pagal griežtą kainų sistemą.

Versle pagrindinė vertė nėra paslaugos kaina, bet jos pelningumas. Padidinti paslaugos pelningumą dviem būdais: padidinti kainą arba sumažinti išlaidas. Abu būdai turi savo apribojimus. Sąnaudų mažinimas priklauso nuo rinkos reikalavimų. Jūs negalite nusipirkti pigių kokybės medžiagų ir negali mokėti šiek tiek gydytojų. Kainos padidėjimą riboja ir rinka. Negalite pakelti kainų daugiau nei 10% nuo artimiausio jūsų konkurento.

Nesvarbu, ar atidarote mini kliniką dviems kambariams ar kuriate klinikų tinklą. Pirkėjas nėra pasiruošęs ir už tas pačias paslaugas nemokės didesnės kainos.

Atrodo, kad kelias į geresnę tarnybą yra uždarytas. Bet tai nėra. Jei perkelsite į kitą kainų segmentą, galite žymiai padidinti kainas. Reikėtų pažymėti, kad perėjimas prie kito kainų segmento yra ne tik kainų padidėjimas. Šis paslaugų teikimas yra iš esmės aukštesnės kokybės.

Stomatologijos klinikos veikia tokiais kainų segmentais:

Ekonomika (iki 2000 rublių už apsilankymą)

Verslas (2000 - 10 000 rublių už apsilankymą)

Premium (virš 10000 rublių už apsilankymą)

Kainų segmentas nėra susijęs su spintelių skaičiumi. Galite pasiūlyti pigias paslaugas dešimtyje biurų ir vieną biurą, bet verslo klasę.

Renkantis segmentą, jūs turite suprasti, kad visiškai viskas, ką jūs darote, turėtų atitikti pasirinktą kainų segmentą. Ir kambarys, ir įranga, ir personalas, ir kokybė.

Dantų organizacijos verslo modeliai

Sprendimų dantų klinikos organizavimo tvarka. Asortimento pasirinkimo, kainodaros, pareigybių aprašymų, darbo užmokesčio modelių klausimų sprendimo būdai. Dantų klinikos klientų kainos segmento pasirinkimas.

Siųsti savo gerą darbą žinių bazėje yra paprasta. Naudokite žemiau esančią formą.

Jums bus labai dėkingi studentai, magistrantūros studentai, jaunieji mokslininkai, kurie naudos žinių bazę savo studijose ir darbe.

Paskelbta http://www.allbest.ru/

GBOU VPO "Volgogrado valstybinis medicinos universitetas".

Filosofijos, bioetikos ir teisės katedra.

Esė apie temą:

Dantų organizacijos verslo modeliai

Baigta: studentas 10 grupių

II kursas Pevneva Viktorija

Verslo planavimo pradžia - tai būsimos klinikos verslo modelio pasirinkimas. Pasirinktas modelis ir sukurtas dantų klinikos verslo planas nustato visų klinikų organizacijos sprendimų priėmimo tvarką.

Nemanykite, kad atidarę abstrakčią "gerą" kliniką, tai bus pelninga. Turite būti visiškai tikras, kokia rinkos niša bus klinikoje, kaip tiksliai jį reklamuojate, kaip nustatysite savo paslaugų kainą ir ką tiksliai gausite pelną.

Paprastai, renkantis verslo modelį, leidžiamos dvi didelės klaidos.

Jei dantų gydytojas planuoja atidaryti kliniką, jis orientuojasi tik į gydymo proceso detales. Klausimai apie rinkodarą, įdarbinimą, klinikų automatizavimą, apskaita lieka užkulisiuose. Dėl to pacientai nepasiekia aukščiausios kokybės klinikos, o geriausi gydytojai nenustoja dirbti.

Jei kliniką atidaro ne kosmetologas-verslininkas, jis praneša gydytojui visas su gydymo procesu susijusias problemas, įskaitant paslaugų sąrašą ir kainų nustatymą. Tačiau kainos ir paslaugos tiesiogiai priklauso nuo verslo modelio. Jei kainodaros principai nesutampa su pasirinkta rinkos niša, net jei yra pacientų eilė, klinika nemokės už save.

Kuo didesnė paslaugų kaina, tuo didesnė paslaugų įvairovė ir paslaugos lygis. Verslo savininko užduotis - užtikrinti sklandų klinikų darbą, todėl būtina, kad pacientų srautas būtų pastovus. Koks yra gerų gydytojų ir pirmos klasės prietaisų naudojimas, jei jie pakraunami porą valandų per dieną? Tik nuolatinis pacientų srautas užtikrina priimtiną pelno lygį.

Kompetentingam valdymui (nepamirškite apie stomatologijos verslo planą), būtina atskirti linijines struktūras ir techninę priežiūrą. Linijinės struktūros - tie, kurie tiesiogiai teikia bendrovės pelną. Visos kitos paslaugos. Klinikoje linijinės struktūros yra priėmimo ir gydymo patalpos.

Yra bendra taisyklė - perduoti aptarnavimo struktūras užsakomosioms paslaugoms, ty kreiptis į trečiųjų šalių įmones.

Verslo modelis mano, kad klinika yra ne tiek medicinos įstaiga, kiek komercinė įmonė. Jūs parašėte visus pinigų atvykimo kanalus ir visus pinigus išleidžiančius kanalus. Jei pamirštumėte bet kokį sąnaudų elementą, klinika greitai bankrutuos (nepamirškite apie ekonomiką - vienas dažniausių klausimų yra "kiek kainuoja atidaryti dantų biuras ar klinika"), todėl šiuo metu neturėtumėte skubėti.

· Paslaugų spektras ir kainų nustatymo tvarka

· Darbuotojų funkcijos ir pareigybių aprašymai

· Atlyginimų modeliai

· Darbo vykdymo technologijos

· Pacientų priežiūra

Kuo išsamesniau bus parašytas klinikos verslo modelis, tuo greičiau ir tiksliau galėsite priimti sprendimus dėl kambario pasirinkimo, įrangos pirkimo ir darbuotojų samdymo.

Pavyzdžiui, jūs nusprendžiate pasirinkti įrangą. Kiek turėčiau išleisti? Šio klausimo sprendimas nesudarant verslo modelio yra beprasmis. Jei atliksite aukščiausios kokybės segmento kliniką, tuomet neturėtumėte vertinti pigios įrangos.

Ir atvirkščiai, atidarant nedidelę biurą, nėra jokios prasmės išleisti pinigų prabangos įrangai.

Jei samdote personalą, tačiau nenurodysite aiškiai aprašytų darbo vietų, susidursite su tuo, kad niekas netaps nemalonių dalykų. Jei neturite tikslių ir savalaikių ataskaitų, tai lems neregistruotas išlaidas ir gali panaikinti visą pelną.

Kuriant verslo modelį turėtumėte nuspręsti šiuos klausimus:

· Stomatologijos paslaugų sąrašas

· Jūsų klinikos ypatumai

Pagal klinikų biurų skaičių suskirstyti į:

· Mini klinikos (1-2 kambariai)

· Viso ciklo klinika (3-5 kambariai)

· Specializuota klinika (3-5 spintelės)

· Universali klinika (daugiau nei 5 kambariai)

Daugiau nei pusėje esamų stomatologijos klinikos sudaro viena ar dvi spintelės, kurios yra apsuptos mažuose kambariuose pirmaisiais gyvenamųjų pastatų aukštais.

Pagrindinė tokių klinikų problema yra rentgeno aparatų stygius. Esant tokioms aplinkybėms, užtikrinti dantų gydymo paslaugų kokybę neįmanoma. Todėl jis yra labiausiai nestabilus rinkos segmentas. Jie negali užtikrinti nuolatinio pacientų srauto, taigi jie turi sutaupyti viską. Tai neleidžia jiems kompetentingai kurti rinkodaros kampanijos ir palaikyti automatinius pacientų įrašus.

Dėl to tokios klinikos greitai bankrutavo. Bet kokie paklausos svyravimai lemia tai, kad yra problemų dėl apyvartinio kapitalo. Tokios klinikos gali būti labai sėkmingos tik monopolijos sąlygomis. Jei artimiausio rajono klinikose nėra, tuomet tu turi eiti čia. Tačiau iš tiesų tokia klinika nesuteikia kokybiško gydymo, bet ji atsikratyti dantų skausmo.

Mažiausia proga pacientai persikelia į kitas klinikas, teikdami daugiau paslaugų.

Visą ciklo kliniką sudaro šios spintos: terapija, chirurgija, ortopedija, stomatologijos laboratorija ir rentgeno spindulių kambarys.

Dantų gydymas atliekamas terapinėje patalpoje, dantų pašalinimas atliekamas chirurginiu būdu, vainikėliai dedami į ortopediją. Kai pacientas atvyksta į kliniką, jis tikisi gauti išsamų jo problemos sprendimą. Jam visai nemėgsta, kai jam sakoma: "fotografuokite pastato priešais ir mes nedarome protezavimo".

Pacientas nori gauti visas paslaugas vienoje vietoje ir jam patogiu laiku. Todėl pageidautina visą ciklo kliniką dirbti visą parą.

Šiuo atveju klinika greitai įdarbina nuolatinius pacientus ir gali lengvai perkelti sezoninius svyravimus dėl stomatologijos paslaugų paklausos.

Specializuota klinika pasirenka vieną ar dviejų tipų paslaugas, bet jau juos atlieka aukštesniu lygmeniu ir naudoja specializuotą įrangą. Tai gali būti vaikų stomatologija, implantologija, estetinė odontologija, motinystės stomatologija ir kt.

Specializuotų klinikų privalumai yra tai, kad jie iš karto išsiskiria dėl panašių konkurentų. Tokios klinikos gali būti atidarytos net esant netoliese esančioms daugybei klinikų, o ramiai nustatyti aukštesnes kainas.

Specializuotoms klinikoms lengviau reklamuoti ir vykdyti specialias akcijas. Paprastai pacientus juos geriau prisimena, nes jie turi ryškias savybes.

Tikslinga atidaryti tokias klinikas dideliuose miestuose, nes daugybės žmonių buvimas užtikrina garantuotą specializuotų paslaugų paklausą.

Tokių klinikų trūkumas yra tas, kad reikia tinkamai apskaičiuoti paklausą. Dažnai rinka nėra pasirengusi pasiūlytam, net jei šias paslaugas pacientai tikrai reikalauja.

Tokiems klinikams svarbu įsitraukti į edukacinį darbą, platinti bukletus, turėti vizualiųjų priemonių, rodyti filmus.

Universalioje klinikoje būdingas integruotas požiūris į pacientą. Čia pateikiamos visų tipų stomatologijos paslaugos:

· Stomatologija (terapija, chirurgija, ortopedija, vaikų recepcija)

· Dantų restauracija (ortopedija, ortodontija, implantacija)

· Prevencija (dantų apnašos pašalinimas, poliruotieji dantys);

Tokia klinika reikalauja didelių investicijų, todėl atsipirkimo laikotarpis yra daug didesnis. Kita vertus, universaliausia klinika yra stabiliausias rinkos segmentas. Nepaisant to, kad tam tikrų rūšių paslaugų paklausa gali svyruoti, visa klinika visada bus pelninga.

Svarbus visuotinės klinikos trūkumas yra tik vienas. Tokios klinikos gali būti tik centrinėje miesto dalyje arba netoli pagrindinių keleivių pervežimų: išvažiavimas į metro, sausumos transporto sustojimai. Pastovus pacientų srautas yra įmanomas tik tada, kai patogu patekti į kliniką. Parkavimas yra svarbus.

Svarbiausia yra universalių klinikų reklama ir rinkodara, taip pat labai svarbus gerai parengtas stomatologijos plėtros verslo planas. Pacientai turėtų turėti tinkamą priežastį eiti į kitą miesto gale ir gerai žinoti, kokias paslaugas jie gali gauti.

Tai gana stiprus prieštaravimas. Viena vertus, universalioji klinika iš tiesų išsprendžia visas klientų problemas, kita vertus, ji yra toli gražu ne visur, kur ją galima apgyvendinti.

Išeitis iš šios situacijos yra klinikų tinklo sukūrimas.

Dantų verslas yra ankstyvoje jos tobulinimo stadijoje, todėl yra keletas tinklo klinikų. Galima tikėtis, kad augant ir plėtojant rinką įvyks tas pats, kas įvyko su maisto prekių parduotuvėmis. Tie iš jų, kurie sėkmingai įveikė savo nišą, išliko. Visi kiti nusipirko tinklininkai.

Tinklo privalumai yra akivaizdūs. Viena vertus, bet kurioje vietoje gali būti atskira klinika. Atpažįstamas prekės ženklas prisideda prie to, kad pacientai pasirenka šią kliniką, pagrįstai skaičiuojant aukštą teikiamų paslaugų lygį.

Kita vertus, pagrindinės prekės ženklo reklamos ir rinkodaros išlaidos yra tolygiai paskirstytos visame tinkle.

Be to, bendras centralizuotas vartojimo reikmenų tiekimas ir visos tinklo išlaidos, skirtos pritraukti ir apmokyti personalą, žymiai sumažina bendrą paslaugų kainą. Tai, savo ruožtu, reiškia, kad tinklas gali įsigyti brangiausią įrangą ir teikti geresnes paslaugas.

Tinklo klinikų ypatumas yra tai, kad akivaizdu, kad administratoriai, kurie kuria vienodas klinikinės veiklos taisykles ir standartus, pradedant nuo patalpų atrankos ir baigiant telefono ryšio taisyklėmis, yra akivaizdus poreikis. Nes nesant vienodų taisyklių, viena klinika, kuri veikia blogai, gali sugadinti viso prekės ženklo reputaciją.

Jei visi tinklo klinikos dirba pagal vienodus standartus, tai leidžia mums teikti kokybiškas paslaugas nepriklausomai nuo individualaus darbuotojo nuotaikos ir kvalifikacijos.

Tinklo klinikų perspektyvos vilioja. Skirtingai nuo mažmeninės prekybos, kurioje beveik visa rinka yra padalinta tarp tinklo bendrovių, rinka neužimta stomatologijoje. Palyginimui, vienoje iš didžiausių mažmeninės prekybos įmonių "Magnit" yra daugiau kaip 2200 parduotuvių visoje šalyje.

Tinklo dantų klinikos rinkos lyderiai yra: "Masterdent" - 34 klinikos, "Dento-El" - 11 klinikos, "Visi mūsų" - 11 klinikos, "Stoma" - 9 klinikos ir "Denta Vita" - 7 klinikos.

Dantų verslo ypatybė yra griežtas teikiamų paslaugų reguliavimas. Kitokio tipo versle negalite išbandyti kitokių paslaugų spektro, tada pasirinkite labiausiai reikalaujamą. Stomatologijoje turite gauti licenciją teikti paslaugas. Tai yra daug laiko reikalaujanti procedūra, reikalaujanti didelių pradinių išlaidų, susijusių su patalpų paruošimu, įrangos pirkimu ir specialistų įdarbinimu. Paslaugų diapazono nustatymo klaida bus labai brangi.

Paprastai bet kurioje klinikoje turėtų būti gydomosios ir ortopedinės odontologijos paslaugos.

Kitų paslaugų pasirinkimas reikalauja rimto rinkodaros darbo. Turėtumėte eiti per numatytą klinikos atidarymo vietą ir aplankyti visas odontologijos klinikas. Tada atlikite lyginamąją paslaugų ir kainų diapazono lentelę. Po to galite atlikti išankstinį paslaugų paklausos vertinimą.

Svarbiausias sprendimas, kurį turite padaryti, yra pasirinkti kainų segmentą. Faktas yra tai, kad labai dažnai žmonės, kurie toli nuo verslo, klaidingai nustatomi, kas laikoma "brangu" ir "pigia". Kokybinis gydymas, pagal apibrėžimą, negali būti pigus. Kokybiškam gydymui reikia gerų gydytojų, geros įrangos ir gerų medžiagų. Visa tai verta gerų pinigų.

Tačiau didelė paslaugų kaina nereiškia, kad klinika yra "kieta". Svarbu, kad aukšta kaina būtų pagrįsta aukšta kokybe. Jei pacientai yra tikri dėl to, galite saugiai sumokėti didelę kainą. Pacientai eis nuolatine srove ir atneš savo artimuosius ir draugus. Pirmiausia bandymas išgelbėti gydymą iš tiesų suteiks jums pacientų srautą, tačiau po kurio laiko nusivylęs kokybe, jie patys nebebus ateiti pas jus ir patarti visiems, ko jie žino.

Jei nuo pat pradžių siekiate kokybiško gydymo, tuomet turite suprasti, kad turėsite veikti pagal griežtą kainų sistemą.

Versle pagrindinė vertė nėra paslaugos kaina, bet jos pelningumas. Padidinti paslaugos pelningumą dviem būdais: padidinti kainą arba sumažinti išlaidas. Abu būdai turi savo apribojimus. Sąnaudų mažinimas priklauso nuo rinkos reikalavimų. Jūs negalite nusipirkti pigių kokybės medžiagų ir negali mokėti šiek tiek gydytojų. Kainos padidėjimą riboja ir rinka. Negalite pakelti kainų daugiau nei 10% nuo artimiausio jūsų konkurento.

Nesvarbu, ar atidarote mini kliniką dviems kambariams ar kuriate klinikų tinklą. Pirkėjas nėra pasiruošęs ir už tas pačias paslaugas nemokės didesnės kainos.

Atrodo, kad kelias į geresnę tarnybą yra uždarytas. Bet tai nėra. Jei perkelsite į kitą kainų segmentą, galite žymiai padidinti kainas. Reikėtų pažymėti, kad perėjimas prie kito kainų segmento yra ne tik kainų padidėjimas. Šis paslaugų teikimas yra iš esmės aukštesnės kokybės.

Stomatologijos klinikos veikia tokiais kainų segmentais:

· Ekonomika (iki 2000 rublių už apsilankymą)

· Verslas (2000 - 10 000 rublių už apsilankymą)

· Premium (virš 10000 rublių už apsilankymą)

Kainų segmentas nėra susijęs su spintelių skaičiumi. Galite pasiūlyti pigias paslaugas dešimtyje biurų ir vieną biurą, bet verslo klasę. dantų klinikos kainų diapazonas

Renkantis segmentą, jūs turite suprasti, kad visiškai viskas, ką jūs darote, turėtų atitikti pasirinktą kainų segmentą. Ir kambarys, ir įranga, ir personalas, ir kokybė.

Paskelbta Allbest.ru

Panašūs dokumentai

Veterinarijos klinikos užduotys, jo sukūrimo, registravimo ir licencijavimo tvarka. Veterinarijos verslininkų teisės ir pareigos. Paslaugų rinka, konkurentai. Rinkodaros ir finansiniai planai; teisinė klinikos parama; pajamų apskaičiavimas.

Kainų nustatymo procedūrų svarstymas: kainų nustatymo tikslų parinkimas, paklausos nustatymas, sąnaudų analizė, konkurentų kainų analizė, kainų nustatymo metodų pasirinkimas, galutinės kainos nustatymas. Organizacijos kainodaros politika ir jos įgyvendinimas vadovybės.

Bazinio kainodaros modelių tyrimas bendradarbiaujančios ir nebendradarbiaujančios oligopolijos požiūriu. Modelis kartelis, kainų lyderystė. Duopolio modelis ir Stackelbergo modelis, paklaida paklausos kreivei. Efektyvumas ir oligopolijos pavyzdžiai šiuolaikinėje Rusijoje.

Modelių tipai: apibūdinamieji, nuspėjamieji ir normatyviniai. Ekonominių reiškinių santykis. Modelis faktoriaus sistema. Modeliavimo teorijos elementai. Sprendimų priėmimo metodai. Mokėjimo matrica Sprendimų medis (scenarijai). Žaidimo teorija.

Dantų praktika kaip ekonominės veiklos rūšis: sąvoka, esmė, struktūra. Rusijos dantų gydymo praktikos veiksniai ir sąlygos. Odontologijos klinika "Belozoras" kaip ekonominės veiklos objektas.

Teoriniai kainodaros pagrindai. Žemės ūkio ir pramonės komplekso kainų nustatymo ir kainų reguliavimo sistema. Įmonės kainodaros proceso valdymas. Tendencijos formuojant bulvių kainas Mogiliovo krašto ūkiuose.

Geriausių valdymo sprendimų priėmimo procesas. Asortimento planavimo procesas ir jo metodai. Kainodaros strategijos ir metodai. Neapdorotos gamybos analizė. Produktų struktūra, atsižvelgiant į ribojančią veiksnį, produkto maržas.

Formalaus produkto atrankos ir analizės problemos sprendimo samprata: darbuotojų, rinkos, konkurentų, tiekėjų įvertinimas. Perėjimas nuo milžiniškų parduotuvių į universalines parduotuves ir prekybos centrus. Asortimento ir prekės ženklo kūrimo formavimo ypatumai.

"Oligopolijos" sąvoka, jos požymiai ir formavimas. Oligopolinis modelis su silpna paklausos kreive, "Cournot" duopolijos modelis, "Bertrand" modelis, kainų lyderystė, kartelis. Pagrindinės oligopolinės rinkos. Žaidimų teorijos taikymas priimant valdymo sprendimus.

Pagrindiniai investicinio projekto "Kompiuterių klubo" Time-Out "kūrimo ir įgyvendinimo motyvai. Reklamos įmonių įvairovės, siekiant pritraukti klientus. Rinkos ir įmonių segmento analizė siekiant išplėsti asortimentą ir pagerinti teikiamų paslaugų kokybę.

Pristatymas tema "8 pamoka" tema "Verslas - modeliai dantų organizacijose"

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Atsiliepimai

Pristatymo santrauka

Peržiūrėkite ir atsisiųskite nemokamą pristatymą "8 paskaita tema" Verslas - modeliai dantų organizacijose ". pptCloud.ru yra vaikų, moksleivių (pamokų) ir studentų pristatymų katalogas.

Turinys

8 paskaita. Tema: Verslas - dantų organizacijų modeliai

1. Šiuolaikinių dantų klinikų verslo modelių bruožai. 2. Šiuolaikinės odontologijos paslaugų paklausos ypatybės. 3. Naujos dantų įmonės organizavimo ypatumai. 2

1. Šiuolaikinių verslo modelių bruožai

Kuriant privačią dantų verslą, yra keletas sudėtingiausių ir svarbiausių etapų - pasirenkant dantų klinikos verslo modelį, nustatant "svarbiausius" paslaugų tipus, kuriant klientų aptarnavimą ir kuriant reklamos programą. Didžiulis odontologijos įrangos ir medžiagų pasirinkimas taip pat kelia tam tikrų sunkumų klinikos savininkui - ar pasitikėti praktikuojančių odontologų patarimais ar klausytis technologų nuomonės? 3

Dėl didelių priežiūros institucijų pareigų speciali atsakomybė tenka dantų klinikos projektui - sveikas protas ir ekonominiai skaičiavimai reikalauja, kad kiekvienas kvadratinis metras atneštų didžiausias įmanomas pajamas, įvedant SES reikalavimus, priversti paskirstyti papildomas sritis, kurios nesukuria pajamų - sterilizacijos salė, personalo poilsio kambarys, papildomi vonios kambariai ir tt 4

Dantų klinikos kūrimo ir propagavimo procesas yra sunkiausias ir reikliausias laikotarpis, kuris dažnai tampa ne tik džiaugsmingu savininko įvykiu, bet taip pat kelia daugybę klausimų ir problemų. Pirmajame etape yra padaryta dauguma klaidų, kurios skausmingai nukentėjo investuotojo pinigine. Kaip pasirinkti tinkamą kambarį, kaip kurti kliniką, kad kiekvienas erdvės metras duotų pajamų, kaip pasirinkti paslaugas, kurios reikalingos pacientams, ir didžiausią pelną gaunančios kainos, kaip pasirinkti profesionalų komandą, kaip eiti leidimo įsigijimo malūną, kaip reklamuoti kliniką šie ir daugelis kitų klausimų susiduria su kiekvienu naujoku dantų verslo kūrime. 5

6 Pelninga dantų gydymo įstaiga gali būti sukurta tik esant išankstiniam išsamiai ir profesionaliai tobulinant savo projektą, apskaičiuojant verslo planą, renkantis paslaugų spektrą, tinkamai parinkus įrangą, tuo pat metu kurdamas verslo modelį kaip galima savarankiškesnį iš personalo, tuo pačiu sukurdamas ypatingą emocinę atmosferą klientui orientuota paslauga, kurios negalima kopijuoti.

Kaip sukurti dantų kliniką ir kaip ją atskleisti? Susipažinimas su siūloma medžiaga pateikia atsakymus į bendruosius dantų verslo kūrimo klausimus. Tačiau sąlygos keičiasi, vis didėja talentingų verslininkų ir naujokų sukurtų klinikų skaičius, atnešantis kažką naujo šiam verslui. Pasirodo visi nauji "akcentai" - paslaugų rūšys, tiekiamos klientams, atsiranda naujos medžiagos ir įranga, tobulėja valdymo procedūros, plečiasi klientų aptarnavimo reikalavimai.

Dantų gydymas istoriškai yra viena iš seniausių medicinos verslo sričių. Dantų verslas yra pagrįstas labai stabilia paklausa - žmogus turi daug dantų, o bent vienas iš jų skauda, ​​bet kas yra pasiruošęs duoti viską, ko jis turi, kad atsikratytų nelaimės. 8

Kuriant kiekvieną kliniką atsižvelgiama į geriausią šalies ir užsienio patirtį kuriant medicinos įmonę naudojant vadinamąją "sėkmės technologiją". Tai ne tik aprūpina kliniką patikrinta įranga, metodais ir darbuotojais, bet ir veiksmingų valdymo metodų, rinkodaros ir kokybės užtikrinimo, t. Y. pastatyti dantų kliniką ne tik kaip sveikatos priežiūros įstaiga, bet ir visų pirma kaip sėkmingas į klientus orientuotas verslas medicinos srityje. 9

10 Bet kurios dantų verslo sąvoka grindžiama tokia veiksmų grandimi: 1. Aptariama klientų bazė ir konkurencinė aplinka mūsų klinikoje. Išskaičiuotos išvados apie būsimos klinikos lygį ir įdarbinimą, kuris skiriasi nuo konkurentų, pritaikytas atsižvelgiant į vietos poreikius ir įvairias paklausos paslaugas, kurios gali būti komercinės sėkmės šioje srityje. 2. Formuluojamas pozicionavimas ir formuojamas pacientų suvokimas apie kliniką. 3. Sukurta legenda, firminis stilius ir klinikos dizainas. 4. Nustatomi konkurencijos skirtumų ir paslaugų pranašumai. 5. Nustatomi klientų aptarnavimo konkurenciniai skirtumai ir pranašumai.

11 6. Pagal pasirinktą klinikų lygį ir paslaugų rinkinį sukurtas patalpos išdėstymas ir pasirenkamos paslaugų teikimo technologijos, taip pat rekomenduojamos kainos, su kuriomis galite patekti į rinką. Konkurencinis skirtumas formuojasi taikomomis technologijomis ir kainomis. 7. Pagal technologiją parenkamos įrangos ir vartojimo reikmenų, kurių būtini ir pakankami parametrai užtikrina reikiamą gydymo kokybę. Apskaičiuoti ekonominiai rodikliai. 8. Dantų klinikos pasirinktam lygiui ir įrangai parengtas dizainas, reikalavimai personalo kvalifikacijai, vidaus dokumentai.

12 Praktika parodė, kad pradedantiesiems verslininkams ieškoma padėjėjų gydytojui, kurio visiškai pasitiki klinikos sukūrimu, įrangos pasirinkimu, darbuotojais, o blogiausia - kainų sąrašo kūrimas. Dėl to, nesvarbu koks būtų gydytojo būklė, klinika iš pradžių buvo pastatyta kaip medicinos įstaiga, o ne kaip verslas. Norint išvengti tokio šališkumo, verslininkui geriau sukurti pačią verslą ir jį valdyti, pasitikėdamas gydytojais tik gijimo procesu.

13 Mokesčiai. Turėdami nuosavybės formą LLC ar SP, galite tapti supaprastintos mokesčių sistemos (STS) mokėtoju. Gavusi licenciją yra sunkiausia stadija atidaryti stomatologijos skyrių: būtina visiškai atitikti visus SES reikalavimus. Būtina turėti sertifikatus dėl įrengtos įrangos, darbuotojų asmens medicininių įrašų, dokumentų kopijų apie jų išsilavinimą ir kvalifikaciją. Biure viskas turėtų būti įtraukta į planą PTI. pagal

Licencija leidžia jums užsiimti tam tikra medicinine veikla. Terapija, chirurgija, ortodontija ir kitos rūšies paslaugos yra deklaruojamos atskirai. Licencijas išduodanti institucija priima sprendimą dėl licencijos išdavimo ne vėliau kaip per 45 dienas nuo paraiškos gavimo dienos ir neturi teisės reikalauti kitų dokumentų, nei nurodyta Federaliniame įstatyme "Dėl tam tikrų veiklos rūšių licencijavimo". 14

2. MODERNIEJI DENTALINIŲ PASLAUGŲ REIKALAVIMAI. Dantų problemos tarp gyventojų padidėjo dėl blogos ekologijos, padidėjusio rusų saldžiosios ir natūralios lazdos vartojimo, pasireiškusio netaisyklingos šepečiu. Greičiau, augant vidutiniam rusų sluoksniui, artėjant gyvenimo lygiui prie Vakarų standartų, pacientų reikalavimai gydymo ir aptarnavimo kokybei auga. Tradiciškai apsilankymas dantų gydytojui susijęs su siaubingu skausmu, todėl šiandieniniai pacientai nori daugiau sumokėti už draugišką susitikimą, ramina jį, jaukiame atmosferoje išgerdami puodelį kavos ar stiklinių sulčių, klausdami apie gyvenimą ir tik tada pradėję dirbti. 15

Šiuolaikinis pacientas yra labiau išsilavinęs, dažnai klausia gydytojo prevencinio klausimo: "ką jūs iš tikrųjų ketinate daryti mano burnoje?" Jis žino, kad yra šiuolaikinės "minkštos" medžiagos. Toks pacientas, pastebęs dantų gydytojo mišinį, gali lengvai pasisukti ir palikti. Daugelis pacientų netgi žino, kas yra viziografas, ir nenori senamadiškai apšvitinti senovinių rentgeno aparatų. Taip pat su įranga - kažkoks gulimas patogioje kėdėje iš Castellini, pacientas vargu ar norės nieko kito. 16

Viešasis sektorius vis dar išliko tik dėl to, kad gydytojai neoficialiai uždirba tokiose klinikose į savo "kišenę". Tokiose klinikose jie dirba pasenę, nusidėvėjusią įrangą, kurios niekas neskatins atnaujinti. Tokių paslaugų kokybę gali toleruoti tik tie, kurie tam tikrais laikais atsparūs deficitui. 17

Privatusis sektorius yra suskirstytas į tris kategorijas: • Didžiosios klinikos (kartais su filialų tinklu), kuriuose, neatsižvelgiant į tai, kaip paslėpta, pasireiškia srauto sistemos sąnaudos, tokios kaip susidomėjimas, gydytojų kova pacientams, didelė personalo apyvarta. Dėl bevizio priėmimo pacientas kartais net nepamenu gydytojo vardo, bet klaidų ir dėmių pasekmės gydymui ar tarnybai lengvai pasklinda visai klinikai. • Mini ir mikro klinikos, arba, tiksliau, stomatologijos įstaigos, kuriose dirba savininkas. Pacientai eina čia ne į prekės ženklą, bet už visko atsakingą gydytojo vardą. Paslaugų kokybė čia yra aukštesnė, nes verta padaryti klaidą ir likti be klientų. Tačiau deja, iš vienos pusės, tokie mini salonai yra labai pažeidžiami (kartais jie dirba be tinkamo dokumento, kuris yra brangiai kainuojantis ir daug laiko reikalaujantis), taip pat pacientams siūlo labai ribotą paslaugų kiekį - tokių patalpų įvairioms patalpoms nėra vietos, todėl jų nėra. • Sparčiausiai auganti mažų privačių klinikų sistema trims ar keturiems kėdėms. Tai yra perspektyviausia kryptis, nes tokioje klinikoje, viena vertus, karaliauja individualus požiūris į klientą, kita vertus, paslaugų spektras ir pelningumas yra didesni nei privačiose patalpose. Akivaizdu, kad tokios mažos odontologijos klinikos sistema vyrauja visame civilizuotame pasaulyje. 18

3. Naujos dantų įmonės organizavimo ypatumai

19 Ekspertų nuomone, medicinos paslaugų rinka auga bent jau 20% per metus. Vienas pilietis vidutiniškai išleidžia tūkstantį rublių dantų sveikatai. Kadangi, atsižvelgiant į draudimo bendrovių skaičiavimus, skirtus reabilitacijai arba visiškam gydymui, vienam pacientui reikia apie 100 eurų. Tai reiškia, kad rinka vis dar augimo ir prisotinimo etape. Norint padidinti rinką, reikės pakeisti teisinę sistemą, ypač medicininio draudimo srityje. Nesvarbu, ar jie bus įgyvendinti, sunku pasakyti šiandien.

Šiandien dantų rinka yra santykinio stabilumo lygyje. Visų ankstesnių metų kainų kilimas buvo susijęs su šalies pinigų tiekimo padidėjimu ir rublio stiprinimu. Dėl padidėjusių išlaidų (dėl euro augimo, nes pagrindiniai vartojimo reikmenų tiekėjai - Europos bendrovės), klinikos perkėlė kainas paslaugų pirkėjams. Dėl to faktinės paklausos augimą kompensavo dantų paslaugų kainų kilimas, dėl kurio "rinkos fiksavimas" kitame, aukštesnis kainų ženklas, kurio pastovūs dydžiai. 20

Kainų kilimas pakeitė dantų paslaugų kainos ir kokybės santykį. Būdama priversta mokėti padidintą gydymo kainą, vartotojai pradėjo daugiau dėmesio skirti siūlomų paslaugų spektrui (plotis) ir paslaugų lygiui. Tas, kuris šiandien sprendžia šias dvi strategines užduotis dantų verslo kūrimo srityje, laimės konkurencinėje kovoje su vartotojais. Ši aplinkybė netolimoje ateityje lems dantų rinkos plėtros kryptį, todėl pradedantiesiems tai įpareigoja spręsti naujos kartos dantų verslo sukūrimo problemą, kitokią nuo daugelio šiuolaikinių odontologų.

Nepakanka tik švarumo, tvarkingumo, šiuolaikinės įrangos, kvalifikuotų darbuotojų galimybės sėkmingai sukurti dantų verslą. Koks yra naudojimas, jei esate "ant penkių geriausiųjų", derindamas medicininį procesą, jei balsuosite savo pinigine už jūsų darbą, tik pusantro karto žirgojai ateis? artėjant prie klinikos sukūrimo, šiandien daugiausia laikoma ne vieta, kur jie padeda atsikratyti dantų ligų, bet kaip organizacinė struktūra, skirta uždirbti pinigus. Toks ciniškas monetaristinis požiūris gali išgydyti bet kokį naujoką iš naivių norų investuoti viską be pėdsakų į "geriausią kliniką mieste, kuriame dirba geriausi miesto gydytojai". Kiekviename moksle yra reikalinga ir pakankama sąlyga. 22

Tinkamo medicinos proceso kūrimas yra būtina sąlyga norint sukurti modernų dantų verslą. Bet nepakanka. Atitiktis SES standartams projektuojant - tokia pati reikalinga sąlyga, bet ir nepakankama. Mes vadiname pakankamas tas sąlygas, kurios yra tiesiogiai susijusios su finansinių srautų ir pelno generavimu. 23

Štai keletas pagrindinių finansinės sėkmės klinikinės veiklos sąlygų: 1. Kruopščiai atrenkant kliniką - ar šioje srityje yra klientų? Kokie jie, ar jie gali mokėti už mūsų gydymą? 2. Artimiausių konkurentų analizė - ar jie stiprūs? Kai pateksime į rinką, ar galėsime patraukti antklodę patys, paimdami iš jų dalį dabartinių pacientų, o tai reiškia dalį jų pajamų? 3. Legenda, firminis stilius, dizainas, rinkodaros programa. Kaip mes įsitvirtinsime rinkoje, kaip mes būsimiems pacientams formuosim mūsų klinikos suvokimą, reklamuodami savo paslaugas, pritraukdami klientus ir paversime pirminius pacientus į nuolatinius? 4. Apskaita, grynieji pinigai, valdymas. Kaip apskaita, valdymas, kokie pajamų šaltiniai papildys mūsų pinigus? 5. Verslo planas. Kas mums kainuos klinikos kūrimą, reklamą, kokias bus dabartines išlaidas ir numatomas pajamas. 24

7. Sutarčių valdymo posistemis. Išorinių organizacijų registro tvarkymas. Sutarčių rengimas, derinimas ir priežiūra. Darbų pagal sutartis planavimas ir kontrolė. Pranešimas apie sutartis. 8. Personalo valdymo posistemis. Išlaikyti CO organizacinę struktūrą, personalo duomenis (f. T2) darbuotojams, gydytojams ir medicinos personalui. Informacijos apie darbuotojų mokymą, patirtį ir kompetencijas išlaikymas. Vadybos mokymas ir perkvalifikavimas. Darbuotojų ataskaitų tvarkymas. Užmokesčio fondui naudojama sąsaja su bendromis išorinėmis sistemomis. 9. Intelektinio kapitalo valdymo posistemis. Intelektinio kapitalo struktūrizavimas, vertinimas ir stebėjimas CO. Intelektinio kapitalo plėtros planavimas. Žinių (geriausios praktikos) kaupimas ir naudojimas BĮ. Intelektinio kapitalo naudojimo konkurencinių pranašumų analizė ir gavimas. 10. Finansų valdymo posistemis. Naudoja sąsają su bendromis išorės apskaitos ir valdymo apskaitos sistemomis, darbo užmokesčiu ir kt. 25

Apdorojimo procese yra aštuonių pagrindinių paslaugų rūšių, kad pageidautina viską daryti po klinikos stogu: 1. priėmimas ir konsultacijos; funkcinė diagnostika; 2. terapinė odontologija (karieso, pulpito, periodontito, burnos gleivinės ligų gydymas); 3. periodonto periodonto ir periodinio odos ligos gydymo periodinis gydymas; 4. chirurginė odontologija (dantų pašalinimas, burnos ertmės gleivinės uždegiminės ligos gydymas, periodonto audinio ligų gydymo chirurginiai metodai, gerybinių navikų išskyros ir kt.); fizioterapija; anestezija; 5. dantų balinimas, dantų akmenų pašalinimas, rūkančiųjų plokštelės ir kt. 6. ortopedinis dantų defektų gydymas, paruošimas protezavimui, implantologija, paciento paruošimas implantacijai; 7. ortodontija (dantų anomalijų gydymas), įgimtų žandikaulio ir žandikaulio srities defektų gydymas, įskaitant defektus, atsiradusius dėl sužalojimų ar ankstyvų ligų; 8. vaikų odontologija; 26

Šiandien tik kas penktoji klinika teikia savo klientams visas išvardytas dantų gydymo paslaugas. Ir rinkos plėtros tendencijos ir rinkodaros tyrimai pacientų rodo, kad geros klinikos, tai yra visą spektrą paslaugų ir gerą klientų aptarnavimą. Viena iš pagrindinių dantų paslaugų rinkos tendencijų yra formų integravimas. Miestuose yra daug kambarių, kuriose yra tik viena stomatologų vieta. Tokiose medicinos įstaigose nėra galimybės net rentgeno diagnostikai, jau nekalbant apie sudėtingesnes medicinines manipuliacijas. Daugelio perspektyvių dantų klinikų sritis nebus siaura specializacija, bet paslaugų įvairovė ir universalumas. 27

Yra tendencija kurti konglomeratus - įvairių dalyvių sąjunga tarpusavyje, kad būtų sukurtas vienas pasiūlymas. Pavyzdžiui, dantų ir medicinos klinikų konsolidacija, diagnostinių centrų ir klinikų, teikiančių paslaugas, bendradarbiavimas, pavyzdžiui, reprodukcinės sveikatos srityje. Daroma prielaida, kad, plėtojant šį procesą, galima sukurti daugialypės terpės svetaines, kuriose klientas gali gauti visą sveikatos priežiūros paslaugų spektrą. 28

29 Kodėl daugialypės terpės svetainės, o ne daugiadisciplininiai medicinos centrai? Kadangi sunku apimti visas medicinines paslaugas po vienu stogu ir organizuoti darbą įvairiose medicinos srityse su vienodą sėkmę. Kadangi galų gale klausimas dėl kokybės neišvengiamai atsiras, viena ar kita kryptimi, bus suskirstytas į prioritetines ir susijusias. Klientas, kuris nenori gauti kokios nors paslaugos, turi užtikrinti, kad kiekvienas produktas atitiktų tam tikrą, o aukštą lygį.

30 Kas gali būti vadinamas lokomotyvu mūsų lauke? Stomatologijoje dantų implantacija turi didžiausią potencialą. Ši paslauga netrukus taps lyderiu pacientų paklausos požiūriu. Ir nors šiandien daugelis žmonių nurodo šią paslaugą atsargiai, mano nuomone, jos paklausa aktyviai augs. Remiantis statistiniais duomenimis, daugumai suaugusių žmonių reikalaujama atstatyti vieną ar daugiau dantų. Ir šiandien implantacija yra natūraliausias būdas pakeisti prarastus dantis.

31 Kaip veikia galios pusiausvyra rinkoje? Kokios priežastys? Iš klinikų patirties matyti, kad stomatologijos paslaugų rinkoje nėra naujų pagrindinių veikėjų. Įmonių, aktyviai dalyvaujančių reklamoje, sudėtis išliko ta pati. Šiame sektoriuje kovos dėl rinkos dalies tęsis. Naujų bendrovių rinkos patrauklumas šiek tiek sumažėjo. Tai lemia didelis įėjimo bilietas (įrangos išlaidos, patalpos, personalo paieška), sunkios konjunktūros ir personalo išlaidos. Apskritai, žmogiškieji ištekliai pakilo, medicinos specialistų išlaidos vidutiniškai siekia 50%, tai yra gana daug.

32 Organizaciniai sunkumai didėja: pasikeitė licencijavimo veiklos tvarka, įteikiama licencijavimo kokybės kontrolė odontologijoje ir naujos darbo saugos taisyklės. Šiandien kompanijoms rekomenduojama vadovautis paslaugų standartizacijos keliu. Organizacija turėtų turėti kokybišką ir standartizacijos tarnybą, o gydytojai ir kontaktiniai darbuotojai turėtų būti reguliariai rengiami vidiniais ir išoriniais mokymais. Įmonės turi užsibrėžti tikslą - teikti visą ambulatorinės dantų priežiūros ciklą ir siekti jos pasiekimų. Netolimoje ateityje paslaugų liniją papildys galimybė įsikurti ligoninėje, o pirmąjį pusmetį klinikos pacientai galės laikyti dantų gydymą pagal bendrą anesteziją.

Top