logo

Pardavimo sėkmė priklauso nuo to, kaip galimas pirkėjas teisingai elgiasi. Neatsitiktinai, darbdaviai, kurie dirba prekybos srityje, įveda įvairias darbuotojų paskatų sistemas. Tie konsultantai, kurie sugeba pritraukti daugiau pirkėjų, o pajamos yra įspūdingesnės. Tinkamas bendravimas su klientu - raktas į sėkmę. Yra 5 pagrindiniai pardavimo etapai, apie kuriuos turėtų žinoti kiekvienas pardavimų konsultantas.

Pirmasis etapas - ryšių nustatymas

Pirmasis asmens įspūdis yra pats svarbiausias dalykas. Ši nuomonė yra tikrai pagrįsta ir taikoma ne tik bendravimui kasdieniame gyvenime. Svarbu, kaip parduotuvė bus pristatyta pirmą kartą potencialaus pirkėjo akyse. Ir jei konsultantas sugeba padaryti gerą įspūdį, pardavimų apimtis tikrai padidės. Šiuo atveju negalima ignoruoti kliento arba būti įžeidžiančiu. Turėtumėte pasirinkti "auksinį vidurį".

Tokiu atveju tie, kurie gali greitai atpažinti kliento tipą, tampa sėkmingi. Kai kurie potencialūs pirkėjai nepatinka susisiekti su jais, jie yra tikri, kad jie galės paprašyti konsultanto, jei reikia, klausimą. Kiti laukia dėmesio savo gamtai iš karto po atvykimo į parduotuvę. Ir, jei pardavėjas neatsižvelgia į tokį klientą, parduotuvės įspūdis bus neigiamas. Visi šie dalykai turėtų būti aiškiai suprantami sėkmingo pardavimų asistento aprangos parduotuvėje, batų, buitinės technikos ir tt

Kaip turėtų elgtis asmuo, kuris dirba prekybos srityje? Kai tik potencialus pirkėjas kerta parduotuvės slenkstį, būtina jį šypsena ir pasveikinti. Per kelias sekundes turėsite įvertinti pirkėją, kad suprastumėte, ar jam reikia pagalbos. Tada galite kreiptis į klientą su klausimu "Ar jums reikia kažko pasiūlyti?" Jei atsisakote, jokiu būdu negali būti įvestas.

Svarbų vaidmenį vaidina ir parduotuvės darbuotojo išvaizda. Net geriausias pardavimų asistentas pardavimo padėjėjas neveiks, jei jis atrodo nepakartojamas. Rinkos darbuotojas turi būti gerai prižiūrimas. Na, jei parduotuvėje gerbiamas apsirengimo kodas.

Antrasis etapas - poreikių pripažinimas

Geras pardavimo konsultantas bet kuriuo atveju galės padidinti pardavimą ir parduoti nepakankamą produktą. Tačiau tokiu būdu nebus įmanoma susisiekti su potencialiu pirkėju dėl ilgalaikio bendradarbiavimo. Svarbu tiksliai sužinoti, ko klientas atėjo, kas jam tikrai įdomus. Kaip tai padaryti? Visų pirma, jūs turite suteikti asmeniui kalbėti, nepraleidžiant jo. Aktyvus klausymasis yra sėkmės raktas. Vienintelis dalykas, kurį galite padaryti, yra užduoti keletą aiškinamųjų klausimų. Taigi, jei mes kalbame apie batus, verta išsiaiškinti, kokio dydžio ir spalvos potencialus pirkėjas yra suinteresuotas.

Pardavimų technikos pardavimo asistentas apima klausimus, kurie prasideda žodžiais "kada?", "Kur?", "Kuriam tikslui?" (Pvz., "Kur jūs ketinate naudoti tą ar tą batų modelį?") Pasirinkimas. Galimas pirkėjas negalės atsakyti į "taip" ar "ne" prie tokių klausimų. Jis turės pateikti išsamią informaciją, kurią pardavėjas galės naudoti, kad vienu metu galėtų pasiūlyti keletą produktų. Pirkėjas tikrai galės pasirinkti vieną iš siūlomų modelių.

Svarbiausios šio etapo pardavėjo savybės yra: mandagumas, prestižas, galimybė klausytis. Kantrybė yra kokybė, kuri taip pat labai skiriasi. Pardavėjas turės spręsti įvairius pirkėjus. Daugeliui jų bus sunku formuluoti savo pageidavimus. Tačiau pareiškimai, tokie kaip "jūs pats nežinau, ko norite", yra susiję su klientais, neleidžiami.

Trečias etapas - produkto pristatymas

Jei per pirmuosius du etapus bendravimas su klientu buvo sėkmingas, pirkėjas galėjo išsiaiškinti, kokia kryptimi tęsti. Būtina vienu metu pasiūlyti potencialiam pirkėjui kelis pasirinkto produkto modelius ir apibūdinti jų naudą. Negalima pakreipti žmogaus į brangesnį modelį. Yra rizika, kad potencialus pirkėjas atsisakys pirkti prekes čia ir dabar.

Koks turėtų būti pardavimų technikos pardavimo padėjėjo drabužiai? Specialistas sužinojo, kodėl pirkėjas atėjo į parduotuvę. Tada turėtumėte pateikti aiškių klausimų ir pasiūlyti potencialiems pirkėjams kelias tinkamas galimybes. Šiuo atveju verta įvertinti asmens fizinius parametrus, jie jokiu būdu nesvarsto jų garsiai. Taigi nereikia pasiūlyti moterys su įspūdingomis formomis, tinkančiomis mini suknele.

Komunikacija kliento kalba yra dar vienas svarbus žingsnis. Asmuo turėtų jaustis patogiai parduotuvėje. Jei konsultantas naudos profesionalų slengą, paskambinkite į pirkėjo žodžius nežinomu produktu, tada padidinkite pardavimus, greičiausiai nepavyks. Konsultantas sugebės parodyti savo kompetenciją visiškai kitokiu būdu - potencialiam pirkėjui pasiūlyti jam tinkamus produktus.

Ketvirtasis etapas - klausimai ir prieštaravimai

Visi potencialaus pirkėjo prieštaravimai ir klausimai yra geras ženklas. Tokios akimirkos neturėtų baimintis pardavėjo. Galų gale, jie rodo, kad klientas yra tikrai suinteresuotas įsigyti prekių. Visi klausimai yra veiksmai, dėl kurių sėkmingai atliktas sandoris. Pardavėjo užduotis - teisingai atsakyti į visus prieštaravimus, įtikinti klientą įsigyti.

Konsultantai, kurie išmoko dirbti su prieštaravimais, gali laikyti save tikrais meistrais. Galų gale tai reikalauja ne tik išsamios informacijos apie pateiktą produktą, bet ir psichologo įgūdžius. Svarbu suprasti pačią pirkėjo prieštaravimo esmę, rasti tinkamą atsakymą ar pasiūlyti alternatyvų produktą.

"Per brangu!" - pardavėjai dažniau girdi tokį prieštaravimą. Sąnaudų aptarimas yra atskiras sėkmingų pardavimų momentas. Konsultantas turėtų sugebėti argumentuoti tam tikro modelio kainą. Kokia turėtų būti pardavimų asistento telefonų pardavimo technika? Specialistas turėtų paaiškinti, kad tam tikras modelis yra brangesnis, nes jis buvo pagamintas Anglijoje, o ne Kinijoje. Jos gamyboje buvo naudojamos patvarios medžiagos. Pirkėjas turi suprasti, kad perkant pigesnį modelį jis gauna tik laikinas išmokas.

Ką daryti, jei potencialus pirkėjas sutinka su visais specialiosios parduotuvės argumentais, bet tiesiog neturi visos sumos pirkti produktą dabar? Pardavimų technikos pardavimų asistentė skatina ne tik parduotuvės produktus, bet ir partnerius. Taigi, beveik bet koks realizavimo tinklas bendradarbiauja su bankais, kurie gali kreiptis dėl konkretaus produkto paskolos. Ši informacija tikrai verta pateikti potencialiam pirkėjui.

Penktoji pakopa - sandorio sudarymas

Paskutinis pardavimo etapas yra pats sunkiausias. Klientas vis dar abejoja, ar jis turėtų pirkti, o pardavėjas bijo atsisakymo. Dabar svarbu neatsitraukti. Daugeliu atvejų klientai laukia, kol bus imtasi veiksmų. Jie jau laikė prekes savo rankose, ir su jais gali būti labai sunku. Šiame etape galima nerimaujantį pirkėją priminti, kad pagal Rusijos Federacijos įstatymus prekės gali būti grąžinamos į parduotuvę per 14 dienų. Šis argumentas paprastai palankus pardavimui. Nors iš tikrųjų grąža ne daugiau kaip 5% pirkimų.

Pareikšti abejotino kliento veiksmus turėtų būti nereikšmingas. Šiuo atveju padidėja tikimybė, kad asmuo norės grįžti į konkretų prekybos vietą. Rekomenduojama toliau skatinti klientą - pasiūlyti jam nuolaidą kitam produktui arba išduoti nuolaidų kortelę.

Konsultanto sėkmė tiesiogiai priklauso nuo pasirinktos pardavimo technikos. Pirmiau aprašyti 5 žingsniai yra esminiai dalykai. Tačiau verta žinoti apie klaidas, kurias daugelis pradedančiųjų parduoda. Jei pavyks jų išvengti, pajamos labai padidės.

Klaida - negalėjimas klausytis

Pardavėjas, kuris žino viską apie siūlomą gaminį ir apie jį praneša apie tylą, negalės pasisekti. Norint iš tikrųjų sudominti pirkėją, būtina pasakyti jam. Klientas turi pasakyti, kodėl jis atėjo būtent tai, ką jis norėtų pamatyti siūlomame modelyje. Jokiu būdu neturėtumėte susidaryti įspūdžio, kad pardavėjas ką nors įvedė į potencialų pirkėją. Konsultantas yra padėjėjas, kuris vadovauja klientui tinkamam pasirinkimui.

Klausydamas pašnekovo, pardavėjas turi suprasti, kada ir kaip paklausti paaiškinimų. Jei potencialus klientas praranda susidomėjimą bendravimu, tai reikėtų atkreipti dėmesį. Pirmas 10-15 sekundžių pardavėjo kontaktas su pirkėju, kuris atvyko į parduotuvę, yra svarbiausias. Susipažinti su pastabomis ir pasikalbėti su juo yra lengva klientui priimti patys. Tokia akimirka būtinai apima baldų pardavimo asistento pardavimo techniką. Užsakydami šį ar tą modelį, pirkėjas turi būti tikras, kad jis buvo teisingai suprastas, todėl jis gaus tokią sofą (lovą, lovą), kurią jis nori.

Kita svarbi taisyklė: jei pokalbis yra aklavietėje, jis turėtų būti sustabdytas. Agresyvumas ir manija yra savybės, kurios nenuilstina pardavėjo. Jei pirkėjas gauna neigiamas emocijas iš bendravimo, jis niekada nenori vėl grįžti į parduotuvę.

Klaida du - ignoruoti pirkėjo požiūrį

Kiekvienas pardavėjas turi atidžiai išnagrinėti pasirinktą pardavimo techniką, 5 etapus, kurie aprašyti aukščiau. Būtinas tam tikro modelio pristatymas yra būtinybė. Tačiau verta prisiminti, kad pirkėjas kreipiasi į parduotuvę, atsižvelgdamas į savo pačių naudą. Jis ne visada rūpinasi, ar produktas rinkoje yra labiausiai reikalingas (tai yra tai, apie ką dauguma pardavėjų praneša pristatymo metu).

Būtinai perskaitykite pirkėjo nuomonę. Vyras atėjo į parduotuvę nusipirkti pigių batų? Jums nereikia jį atgrasinti ir pranešti, kad rentabilūs modeliai nėra ilgi. Pati klientas žino, kas jam yra pelningesnė. Batų pardavimų asistentų pardavimo metodai turėtų apimti skirtingų kainų kategorijų modelių pristatymą.

Klaida trys - įtikinti, o ne paaiškinti

Pradedant pardavėjai yra įsitikinę, kad jie galės padidinti pelną, jei jie vairuos pirkėją į kampą, apibūdins visas konkretaus produkto pranašumus ir atliks pirkimą. Galbūt tokių konsultantų keliu bus silpnaregių klientai, kurie vis dar užbaigs sandorį. Tačiau net tokie pirkėjai vėl nenori grįžti į parduotuvę.

Jokiu atveju pardavėjas agresyviai neįtikino kliento, kad tam tikras produktas jam yra naudingiausias. Viskas, ką reikia padaryti, yra įrodyti tikros naudos pirkėjui. Pardavimų technikos pardavimo asistentas turėtų apimti mandagų bendravimą, kliento pageidavimų išaiškinimą. Jei asmuo nesusieja, tai neįmanoma nustatyti. Tik tuo atveju, jei pirkėjas tikrai suinteresuotas gaminiu ir klausia, ar teisingai paaiškinti, kodėl verta pirkti.

Keturoji klaida: nepakankamai įvertintos pirkėjo psichinės galimybės

Kai parduotuvių asistentas pirmą kartą ateina į drabužių parduotuvę, jis nežino, kaip elgtis su potencialiais klientais. Visi žmonės, kurie lankosi parduotuvėje, atrodo visiškai tokie patys. Tačiau daugelis nepatyrusių pardavėjų gali nepakankamai įvertinti kliento galimybes. Konsultantas atrodo juokingas ir kalbasi apie stiliaus pirkėjo suknelės privalumus. Sėkmingas pardavėjas turėtų galėti įvertinti klientus beveik iš pirmo žvilgsnio. Tai padės išvengti įdomios situacijos.

Pakartotinai įvertinti potencialaus pirkėjo psichinius gebėjimus yra dar viena klaida. Kai konsultantas pradeda dirbti su profesionaliais žodžiais, kurie nėra aiškūs visiems, asmuo šiuo atžvilgiu jaučia savo nekompetenciją. Na, jei klientas nedvejodamas, nori vėl paklausti ir vis dar eiti į kontaktą. Daugelis pirkėjų nusprendžia užbaigti bendravimą, jei jiems pateikta informacija nėra aiški.

Aktyvus papildomų paslaugų pasiūlymas

Kaip galėtumėte domėtis potencialiu pirkėju? Verta aktyviai reklamuoti papildomus produktus ir paslaugas. Kalbant apie galimybę išleisti tam tikrą prekę kreditu, jau minėta anksčiau. Be to, galite pasiūlyti pirkėjui apdrausti pirkinį. Ši paslauga ypač aktualu mobiliųjų telefonų parduotuvėse. Klientas gali sutikti pirkti brangesnį išmanųjį telefoną, jei jie praneša, kad gali apsaugoti nuo kritimo ar vagystės.

Kokius produktus galima papildomai pasiūlyti drabužių parduotuvėse? Puikus pardavimas bus įmanomas naudojant įvairius priedus. Jei pirkėjas atėjo į kelnes, galite pasiūlyti jam diržą ar kojines. Labai parduodamas kaip skara, pėdkelnės. Didesnės pajamos bus gautos, jei paruošimas parduoti bus tinkamai užbaigtas. Susiję gaminiai turėtų būti įrengti šalia vienas kito lentynose. Drabužių parduotuvėse taip pat gerai sekasi papildomoms paslaugoms, tokioms kaip nuolaida sausam valymui, ateljė ir galimybė pristatyti prekes.

Klientų bazė

Tie, kurie nusprendžia savo gyvenimą skirti pardavimams, turėtų pradėti savo klientų bazę. Viskas, ką jums reikia padaryti, yra išsaugoti pirkėjo duomenis sudarant sandorį. Ateityje, nurodytu numeriu ar el. Paštu, galite pranešti klientui apie naujo produkto atvykimą ar nuolaidas seniems produktams. Tokia taktika būtinai turi apimti buitinių prietaisų pardavimo padėjėjo pardavimo techniką. Asmuo, kuris nusipirko šaldytuvą, anksčiau ar vėliau turės mikrobangų krosnelę ar lėtą viryklę. Be to, bet kokia technika laikui bėgant nepavyksta. Be to, klientas gali pasakyti apie galimą naudą savo šeimai ir draugams. Šiuo atveju pardavimai išaugs eksponentiškai.

Tiesioginis ryšys su klientu telefonu bus dar veiksmingesnis. Pokalbio metu galite domėtis potencialų pirkėją naujomis akcijomis ir puikiais pasiūlymais. Šiuo atveju taip pat svarbu netaikyti. Nuo pirmųjų komunikacijos sekundžių profesionalus pardavimų asistentas turi suprasti, ar pokalbis yra įdomus klientui.

Kiekvienas gali būti sėkmingas pardavėjas. Svarbiausia ne atsikratyti ir stengtis ištaisyti padarytas klaidas. Taip pat svarbu pasirinkti tinkamą veiklos sritį. Taigi, moterys, kurioms būdingos blogos automobilių technologijos, greičiausiai negalės pasiekti puikių rezultatų automobilių dalių parduotuvėje. Be to, vyrų pardavimo padėjėjas nėra geriausias pasirinkimas moterų apatinio trikotako salone.

Kaip tapetų pardavėjas turėtų tinkamai paklausti

Susiję straipsniai

Jei, perkant butą, aš parduodu dalį

Jie gali paskubinti savo skolas iš pašto banko

Kiek išduotas vairuotojo pažymėjimas

Vienintelis dalykas, kurį galite padaryti, yra užduoti keletą aiškinamųjų klausimų. Taigi, jei mes kalbame apie batus, verta išsiaiškinti, kokio dydžio ir spalvos potencialus pirkėjas yra suinteresuotas. Pardavimų technikos pardavimo asistentas apima klausimus, kurie prasideda žodžiais "kada?", "Kur?", "Kuriam tikslui?" (Pvz., "Kur jūs ketinate naudoti tą ar tą batų modelį?") Pasirinkimas. Galimas pirkėjas negalės atsakyti į "taip" ar "ne" prie tokių klausimų. Jis turės pateikti išsamią informaciją, kurią pardavėjas galės naudoti, kad vienu metu galėtų pasiūlyti keletą produktų. Pirkėjas tikrai galės pasirinkti vieną iš siūlomų modelių. Svarbiausios šio etapo pardavėjo savybės yra: mandagumas, prestižas, galimybė klausytis. Kantrybė yra kokybė, kuri taip pat labai skiriasi. Pardavėjas turės spręsti įvairius pirkėjus.

Pamoka 5. popieriaus tapetai. kaip jas parduoti?

Pirmiausia turite žinoti savo sienų aukštį. Galų gale, dažniausiai 10,5 metro ritinyje, o tai reiškia, kad jei piešinys yra mažas ir jūsų sienų aukštis yra 2,5 metro ar mažiau, tada iš vieno ritinio turėsite 4 kietas juostas. Jei sienų aukštis yra aukštesnis arba didelis modelis, tada bus pasiekta tik 3 kietos juostos iš ritinio ir likučiai, dedantys erdvę virš ir po lango virš durelių.

Pardavimų technikos pardavimų asistentė: 5 etapai. kaip padidinti pardavimus

Pirkėjas turi suprasti, kad perkant pigesnį modelį jis gauna tik laikinas išmokas. Ką daryti, jei potencialus pirkėjas sutinka su visais specialiosios parduotuvės argumentais, bet tiesiog neturi visos sumos pirkti produktą dabar? Pardavimų technikos pardavimų asistentė skatina ne tik parduotuvės produktus, bet ir partnerius.
Taigi, beveik bet koks realizavimo tinklas bendradarbiauja su bankais, kurie gali kreiptis dėl konkretaus produkto paskolos. Ši informacija tikrai verta pateikti potencialiam pirkėjui.
Penktasis etapas - sandorio sudarymas Paskutinis pardavimo etapas yra pats sunkiausias. Klientas vis dar abejoja, ar jis turėtų pirkti, o pardavėjas bijo atsisakymo. Dabar svarbu neatsitraukti. Daugeliu atvejų klientai laukia, kol bus imtasi veiksmų.

403 draudžiama

Ką reikia žinoti apie tapetą: 8 svarbūs dalykai

Pasirodo, kad, pavyzdžiui, linoleumas griežtai išleidžiamas į filmuotą medžiagą, polietileną, plėvelę, viską nebus galima grąžinti, nes šios prekės yra griežtai išdėstytos ant atspalvių, tačiau galima užfiksuoti užsklandą. Vartotojų apsaugos įstatymo 25 straipsnis mums nurodo, kad galite pakeisti prekę be santuokos, jei ji neatitinka jūsų dydžio, dydžio, spalvos, stiliaus ar konfigūracijos. Tai reiškia, kad jūs nusipirkote tapetai ir atvedėte į namus, suprato, kad jie jums netinka ir tai yra mainai (atkreipkite dėmesį, kad 25 straipsnis leidžia jums keistis, o ne grąžinti geros kokybės prekes), ir jūs galite atvykti į parduotuvę paaiškinti situacijas ir paprašykite pardavėjo keistis jūsų tapetai panašiais. Taip pat turite galimybę grąžinti ekrano užsklandą, jei pardavėjas, pateikdamas paraišką dėl grąžinimo, nebus panašus produktas.

Žingsnis po žingsnio aprašykite veiksmą grįžti į parduotuvės tapetą

Be to, atskirai reikia paimti kelias santuokos nuotraukas.

  • Kitas jums reikia pasiimti likusius ritinius, kvitus, etiketes, pasą, nuotrauką ir eiti į parduotuvę.
  • Rašytinis reikalavimas.
  • Po patikrinimo pirkėjas gali pasiimti pinigus arba pakeisti prekes.
  • Svarbu! Prašymas visada parašomas dviejų dalių kiekiui abiejose pusėse. Pirkėjo kopijoje pardavėjas nurodo dokumento priėmimo datą ir parašą.

Tapetai gali ne tik dengti sienas, bet ir gauti gerų pajamų.

Kadangi tapetai nurodo ne maisto produktus ir nėra įtraukti į sąrašą, patvirtintą 1998 m. Sausio 19 d. Vyriausybės nutarimu Nr. 55, jie gali būti keičiami per 14 dienų, jei jie neatitinka kriterijų:

Civilinio kodekso 502 straipsnis ir Art. RFPT Nr. 25 nustato geros kokybės produkto grąžinimo sąlygas:

  • pasibaigė ne daugiau kaip 14 dienų;
  • ne maisto prekės;
  • paketo vientisumas;
  • prekės nėra įtrauktos į įstatymų nustatytą specialųjį sąrašą;
  • mokėjimo prieinamumas, o ne privaloma sąlyga.

Kartais žmonės klaidingai apskaičiuoja fono paveikslėlį ir priima papildomus ritinius. Tada jie pradeda dominti, ar galima grąžinti perteklių tapetai parduotuvėje.

Kaip surengti tapetų pardavimą?

Perpildytas, šilkinis ir švelnus "šilkografinės spaudos" efektas sukuriamas mažiausiu šviesos atspindžio spindulių pagalba. Dėl putų dangos, viniliniai tapetai gali turėti beveik skulptūrinę reljefo išraišką.

Vinilas gali imituoti keramines plyteles, odines, zomšos, natūralius audinius, medieną, yra marmurinių raštų, granito, gipso ir kitų apdailos medžiagų. Plaunamas vinilas yra atsparus drėgmei ir skirtas virtuvėms ir vonios kambariui.

Virtuvės, koridoriai, vonios kambariai - tai geriausios vietos jiems, nes vinilas neleidžia orui ir drėgmės. Vinilinių tapetų pranašumas - "begalinis" turtingas pasirinkimas.

Stiklo pluošto tapetai Ši tapetai yra natūralaus audinio stiklo pluošto pagrindas, pagamintas iš kvarcinio smėlio, natrio, dolomito ir kalkių.

Ar pirkėjo reikalavimas grąžinti pinigus dėl foninės linijos neatitikimo?

Sveiki, aš dirbu tapetų parduotuvėje. pirkėjas nupirko dviejų straipsnių tapetą iš vienos kolekcijos. Pasibaigus klijavimui, jis sužinojo, kad "modelis" fonui skiriasi, jis teigė, kad lėšos grąžinamos. Apskųsdamas pardavėjus, kad jie negarantuoja, kad šalys turėtų būti vienodos net skirtinguose straipsniuose. Nors mes neturime šių tapetų parduotuvių lange, mes juos pardavėme užsakyti, klientas diktavo straipsnius. Kiek žinau, prieš prilipdami prie meistrų, turite patikrinti visus niuansus ir įsitikinti, kad pradedate. Ar daugiapartinė sistema skirtinguose straipsniuose yra grąžinimo priežastis po atlikto darbo. Jis nori, kad jis tai įrodytų! Aiški santuoka yra lengviau, viskas aiški. Bet kai visi išėjo ir iš karto nieko nežinojo, jie neskaitė. Kokie yra mūsų veiksmai Mes pasiūlėme rašyti. Ačiū

Advokato atsakymai (1)

Labas vakaras, Olga!

Jūsų atveju būtina nurodyti Art. 25 FZ "Dėl vartotojų teisių apsaugos" vartotojas turi teisę keisti ne maisto prekes, kurios yra geros kokybės, panašiems prekėms įsigyti iš pardavėjo, iš kurio šis produktas buvo įsigytas, jei nurodytas produktas neatitiko formos, dydžio, stiliaus, spalvos, dydžio ar konfigūracijos. Vartotojas turi teisę keistis geros kokybės ne maisto produktais per keturiolika dienų, neatsižvelgdamas į pirkimo dieną. Labai geros kokybės ne maisto produktas keičiamas, jei nenurodytas produktas, jo pateikimas, vartojimo savybės, plombos, gamyklos etiketės, taip pat gavimo arba grynųjų pinigų čekis arba kitas dokumentas, patvirtinantis, kad nurodytos prekės yra mokamos.

O jei patikrinime nurodoma, kad tapetai nėra parduodami atskirai, o vaizdo įrašų ilgis, net net 14 dienų aukštos kokybės ekrano užsklandos negali būti grąžinamos, nes jie bus įtraukti į geros kokybės negrąžinamų prekių sąrašą pagal Rusijos Federacijos Vyriausybės 1998 m. sausio 19 d. nutarimo Nr. 55 4 dalį

Ieškote atsakymo?
Paprasčiau paprašyti advokato!

Klausk mūsų advokatams klausimą - tai daug greičiau, nei rasti sprendimą.

Ką reikia žinoti apie tapetą: 8 svarbūs dalykai

Šiame straipsnyje aptarsime pagrindinius aspektus renkantis ekrano užsklandą. Galų gale, kuriant unikalų interjero įvaizdį, jie vaidina vieną iš svarbiausių vaidmenų. Užsklandos - tai nuotaika, su kuria susitiksite su namais.

Užsklandos kompozicija

Sieninis popierius susideda iš pagrindo ir dangos. Pagrindas yra sluoksnis, esantis prie sienos ir impregnuotas klijais. Tai gali būti popierius, audinys ir dirbtinis. Dangtis yra tai, kas taikoma ant pagrindo. Čia gamintojai neapsiriboja savimi, jie naudojami: popierius, augalinės, gyvūninės, mineralinės ir dirbtinės kilmės pluoštai, metalai, polimerai, lakai, dažai ir jų deriniai.

Popieriaus tapetai

Svarbus pranašumas yra prieinama kaina, keisti jas bent kartą per metus be didelės žalos biudžetui. Profesinė terminologija - vėjame su ūsais: plonas viengubo popieriaus tapetai yra vadinami paprastuoju, susidedančiu iš dviejų sluoksnių popieriaus suvynioti - dvipusis.

Simplex yra paprasčiausias pasirinkimas. Jie yra ekologiškai saugūs, gerai kvėpuojantys, turi mažai garso sugeriančių ir šilumą išlaikančių savybių. Tiesa, trapi, lengvai išnyks (neatsparus ultravioletiniams spinduliams). Be to, ši tapetybė yra labai kaprizinga - sienos turėtų būti visiškai suderintos. Dvipusis fonas. Šios tapetos yra mažiau pažeidžiamos deformacijos, kai klijuoja nei simplex. Turi didesnį atsparumą šviesai ir drėgmei. Jie gali būti naudojami virtuvėje.

Neaustinės tapetos

Neaustinių tapetų nereikia popieriaus pagrindo, jie yra vienodi iš priekio ir nugaros pusių ir, gamintojų nuomone, sudaro augaliniai pluoštai. Įklijuojant juos galima dažyti vandeniu, lateksu arba akriliniais dažais (atsparūs iki penkių dangų).

Šios tapetos, kaip teigia gamintojai, yra labai patvarūs, tačiau jie įgauna ypatingą stiprumą, atsparumą dilimui ir drėgmę tik įkliję ir dažant. Ypatingas šių tapetų privalumas yra tai, kad nereikia juos klijuoti klijais, jie taikomi tik prie sienos. Daugelis Vakarų gamintojų prognozuoja, kad neaustinis audinys greitai pakeis popierių gamyboje. Jau ji yra naudojama kaip pagrindas įvairių variantų vinilo tapetai.

Tekstilės tapetai

Pirmiausia reikėtų pastebėti, kad tai yra ekologiškos šio ekrano užsklandos ekologiškumas ir dėl to jų didelė kaina. Atstovauti audinio pagrindu (šilkas, linai, džiutas, viskozė), kopijuoti iš popieriaus vidinės pusės. Tokie tapetai gali būti valomi dulkių siurbliu, jie puikiai sugeria garsą, yra geri šilumos izoliatoriai, neišnyksta.

Jų paviršius - tai tekstilės faktūros, matinės arba blizgios, dažnai monofoninės arba tradicinės juostos. Gamybos technologija yra labai sudėtinga ir daugiapakopė. Pagrindas yra popierius, ant kurio klijuojami dažai. Po to popierius ir su juo smulkiausi nailono plaukai dedami į specialią kamerą. Pagal elektromagnetinio lauko veikimą, plaukai statmenai prilipo prie popieriaus paviršiaus, formuojant veliūrinį krūvą.

Trūkumai tekstilės fonams: nestabilumas iki mechaninių pažeidimų ir higroskopiškumas, tai yra, jie negali būti šlapio valymo.

Vinilo tapetai

Jis gali būti suskirstytas į tris tipus - "šilkografija", putplasčio vinilo ir jo tipo "birios vinilo" (su giliu įspaudimu), plovimo vinilu. Perpildytas, šilkinis ir švelnus "šilkografinės spaudos" efektas sukuriamas mažiausiu spinduliuojančiu šviesą atspindinčiais grioveliais. Dėl putų dangos, viniliniai tapetai gali turėti beveik skulptūrinę reljefo išraišką.

Vinilas gali imituoti keramines plyteles, odines, zomšos, natūralius audinius, medieną, yra marmurinių raštų, granito, gipso ir kitų apdailos medžiagų. Plaunamas vinilas yra atsparus drėgmei ir skirtas virtuvėms ir vonios kambariui.

Virtuvės, koridoriai, vonios kambariai - tai geriausios vietos jiems, nes vinilas neleidžia orui ir drėgmės. Vinilinių tapetų pranašumas - "begalinis" turtingas pasirinkimas.

Langai su stiklo paketais

Ši tapetė yra natūrali austinė bazė iš stiklo pluošto verpalų, pagamintų iš kvarco smėlio, natrio, dolomito ir kalkių. Medžiaga yra gaunama skirtingo tankio ir struktūros, gražios tekstūros, reljefai ir papuošalai.

Stiklo pluoštas turi daug vertingų savybių: apdailos ir gebėjimo ištaisyti mažus trūkumus sienose. Prieš įklijuojant stiklo pluošto tapetus, rekomenduojama uždengti sienų paviršių neutralaus spalvinimo dangteliu. Latekso dažai taip pat įvedami į klijus, kurie yra arti viršutinio sluoksnio atspalvio, taip pat gali būti naudojami sienoms ir tapetams pritvirtinti.

Apskaičiuojamas tapetų kiekis

Apskaičiuokite reikiamą jų skaičių, atsižvelgiant į kambario dydį, jo aukštį ir norus. Galite jas sujungti, naudoti lentynos ar klijuoti nestandartinius maketus. Preliminarus brėžinys, žymėjimas ir tikslūs skaičiavimai šiuo atveju yra daugiau nei tinkami. Pradiniai duomenys - standartiniai rulonų dydžiai: ilgis 10,05 metrų ir plotis 50, 56, 60 centimetrų. Atminkite, kad dažniausiai klaida įvyksta medžiagos kiekio didinimo kryptimi.

Sticking

Iš anksto ištrinkite seną tapetą. Norėdami palengvinti šį darbą, sudrėkinkite popieriaus tapetai šiltu vandeniu. Vinilas, jei jis nėra atskirtas nuo pagrindo, yra tiesiog nuimamas. Ruošiant sienas, pirmiausia sandarinkite trūkumus ir įtrūkimus, tada smėlio su šlifavimo popieriumi. Dažytos sienos turi būti nuriebalinti, ir geriau valyti senus dažus, jau pritaikę odą.

Poringas ir trupantis sienų ir lubų paviršius turi būti apdorotas specialiu gruntu. Paviršius po tekstilės tapetais turi būti tolygiai lygus, kitaip visi defektai ir pažeidimai bus pastebimi. Sklandžiai paprasti ir dupleksiniai garsai sutampa, nes džiovinant jie linkę "sėdėti", storesnės - vinilo, įspaudžiamos, "šilkografijos", tekstilės, kaip taisyklė, užpakalis, nors kai kuriais atvejais leidžia šiek tiek sutapti viena su kita.

Atsižvelgiant į klijavimo sudėtingumą ir priklausomai nuo svorio vienam kvadratiniam metrui, išskiriamos lengvos ir sunkios medžiagos. Plaučiai yra paprastas popierius ir dupleksiniai tapetai, taip pat neaustiniai, laikomi tekstilės, vinilo ir stiklo pluošto sunkieji.

Graži premija yra tai, kad beveik visos šių produktų gaminančios firmos siūlo tinkamų klijų rinkinį, nurodydamas tinkamą taikymo būdą - gamintojas jums jau minėjo.

8 pardavimo technikos etapai: išsamus aprašymas su pavyzdžiais

Jei parduodate ir vis dar nežinote apie 8 pardavimo etapų etapus, jums turėtų būti gėda. Gaila, kad šio straipsnio tyrimas jums turėtų pakilti į maldos "Mūsų Tėvas" lygį. Bet jūs galite turėti prieštaringą klausimą, kodėl man juos reikia žinoti, jei net ir be jų jie parduodami ir parduodami gerai? Tai gana protinga! Ir iš tikrųjų, kodėl tu turi juos pažinti, nes tu mažiau žinai - tu miega geriau. Taip, ir konkurentams bus lengviau parduoti savo produktus.

Kokia yra brolio galia?

Žinių galia, draugai. Galios supratimas, kuris išskiria pirmąją vietą iš antrosios varžybose. Gerai, sustok! Nuėjau į filosofiją. Grįžęs prie temos "Kaip parduoti gerai ir greitai". Kad pasiektumėte naują sieną, turite naudoti 8 pardavimo etapus. Pasak klasikos, mes žinome apie juos tik penkis pardavimo etapus (žinome, tai nereiškia, kad mes suprantame):

  1. Susisiekti;
  2. Nustatyti poreikius ir tikslus;
  3. Pristatymas;
  4. Dirbti su prieštaravimais;
  5. Sandorio užbaigimas.

Daugelio sėkmingų sandorių atveju šie 5 pagrindiniai žingsniai yra pakankami, tačiau mes, rašydami pardavimų scenarijus savo klientams, mes rekomenduojame visada pridėti dar tris. Ir tai yra ne kiekybė, bet kokybė ir operacijų efektyvumo didėjimas. Beje, etapai yra labai paprasti, greičiausiai jūs jų net nesąmoningai naudojate savo darbe:

  1. Up-sell / Down-sell
  2. Išankstinis pardavimas
  3. Kontaktai / rekomendacijos

Visi šie aštuoni klientų valdymo etapai yra tikrai klasikinės prekės. Tai yra pagrindiniai pardavimo proceso etapai. Aš neturėjau nustebinti ar atrasti Ameriką. Su mano medžiaga išsirinksiu viską ir pristatysiu svarbiausius dalykus. Tačiau atminkite, kad neįmanoma išmokti knygų parduoti. Bet kokia teorija praktikoje turi būti nustatyta per 72 valandas.

Griežtos taisyklės

Prisimenu 2000 m. Kompiuterinio žaidimo šūkį: "Pagrindinė taisyklė nėra taisyklių". Bet tai nėra mūsų atvejis. Leiskite mums dirbti su realiais žmonėmis, ir jie turi septynias penktadienes per savaitę, kad jums viskas vyktų sklandžiai, turite laikytis tam tikrų pardavimo taisyklių:

  • Griežta nuoseklumas. Jūs pereinate iš viršaus į apačią etapais ir nieko kito.
  • Negalima praleisti etapų. Kiekvienas žingsnis yra požiūris į kitą, todėl vienas be kito neegzistuoja.
  • Pritaikymas klientui. Kiekvienas pardavimas turi savo ypatybes, ir jas reikia apsvarstyti.
  • Pilnas įgyvendinimas. Jūs darote kiekvieną žingsnį ne už teigiamą, o dėl rezultato.

Visos šios taisyklės yra nepasakytos, bet mano nuomone labai svarbu. Dabar jūs negalite jiems duoti jokios vertės, tačiau visa tai yra dėl to, kad trūksta visiško kiekvieno etapo supratimo. Todėl labai rekomenduoju perskaityti visą medžiagą ir vėl grįžti į šias taisykles. Dar geriau, atspausdinkite juos etapais ir pakabinkite juos darbo vietoje.

Iki kaulų ir lentynose

Mes nuolat matome pavyzdžius, kaip "protingiausias", savo nuožiūra, išstumia blokus iš sekos ir tiki, kad tai bus teisinga. Žinoma, pašalinami labiausiai nepatogūs ar darbui imli etapai. Bet mes visi žinome, kad kiekvienas etapas turi pernelyg didelę vertę ir turi būti įvykdytas teisingai. Todėl mes analizuojame kiekvieno žingsnio aprašymą atskirai ir niekada nepadarome tokių nesusipratimų.

1. Ryšio sukūrimas

Mažiau išsivysčiusiose trečiojo pasaulio šalyse, kai jūs įeinate į parduotuvę arba skambinate telefonu, be sveikinimo, iškart iš karto atsidursite žemyn: "Ką reikia, brangus?". Tikiuosi, kad Rusija prieš tai nepaslygs (nors aš esu įsitikinusi, kad tai taip pat turime). Tačiau vis tiek, prieš pradėdami nustatyti poreikį, turite susisiekti su klientu. Čia yra jūsų parinktys pagal pareigų frazes:

  1. Skambinant: "Gera popietė. Mastinė bendrovė. Mano vardas Nikita. Ar klausai?
  2. Susitikimas prekybos salėje: "Sveiki. Mano vardas Nikita. Jei turite klausimų, susisiekite su mumis. "
  3. Susitikime su klientu: "Labas rytas. Mano vardas Nikita. Mastinė bendrovė. Kadangi susitiko su jumis, tada aš suprantu, kad jūs galėtumėte domėtis mūsų pasiūlymu? "

Tai labai paprastas ir primityvus etapas. Bet vis dėlto tai būtina ir turi savo niuansų. Pavyzdžiui, kai atliekate išeinantį skambutį, mums labai svarbu teisingai pasakyti sveiki, kitaip klientas tiesiog pakabins žodžius: "Kitas valdytojas". Pavyzdžiui, pardavimų prekybos aikštelėje atveju turime parodyti savo pasveikinimą, kad mes nieko "nieko" neišmesime, bet tik pasveikinsime asmenį.

Žinoma, kontaktas ten nesibaigia, tai netgi gali būti pasakyta, tai tik prasideda, nes per visą pardavimą mes turime priartėti prie kliento kas sekundę. Tačiau pagal šį straipsnį aš negalėsiu atskleisti visų kiekvieno etapo niuansų, nes, atsižvelgiant į situaciją, jie bus kitokie. Todėl būtinai perskaitykite mūsų medžiagą šia tema:

2. Nustatykite poreikius

"Kas yra būtina, brangioji?" - grįšime prie šios frazės ir pritaikysime ją realybei. Tiesą sakant, mes norime atsakyti į šį klausimą poreikių identifikavimo skyriuje, tačiau kadangi klientai nėra labai pasisakę arba jie negali paaiškinti, ko jiems reikia, nenagrinėdami klausimų, mes kyla klausimų šiuo žingsniu.

Kadangi dauguma amatininkų bando praleisti šį bloką, noriu pakartoti MANY, MANY, daug kartų, kad tai yra svarbiausia. Jei teisingai nustatysite poreikį, tuomet neturėsite problemų su tolesniais žingsniais, viskas bus kaip peilis sviestoje, kaip čiuožyklos ant ledo, kaip ženklas ant lentos, nes... Aš tikiuosi, kad jūs suprantate mane.

Svarbu. Visa tai neatrodė kaip tardyme, ir klientas yra elastinga atsakymas jums iš anksto programa su fraze: "Juozapas Batkovich man pasirinkti Jums geriausias sąlygas / tinkamiausią variantą, aš paklausiu keletą patikslinančius klausimus. Gerai?

Mes užduoti klausimus, norėdami gauti pakankamai informacijos apie kliento pageidavimus. Mes neprašome nei vieno, nei dviejų, nei trijų klausimų, bet keturių ir daugiau. Aš taip pat konkrečiai sutelkiu dėmesį į tai, nes vienas klausimas neatskleidžia visko. Todėl, norint paruoštų sprendimų gerbėjų, aš rekomenduoju užduoti bent 4 klausimus iš serijos:

  • Ką pasirinksite?
  • Ir kas jums svarbiausia renkantis?
  • Čia yra spalvų, formos / dydžio parinktys?
  • Ir kodėl jus domina šis konkretus modelis?

Atsižvelgiant į pardavimų atvejį, jums gali tekti spręsti ir atvirus, ir uždarus klausimus. Tiesa, tu neatrodai. Pagal daugumą visada turėtumėte paklausti atvirų klausimų. Bet tai ne visada tiesa. Pavyzdžiui, asmens pokalbio pradžioje (susirinkime ar prekybos aukšte) yra geriau pradėti su uždarų klausimų (atsakymą "Taip" arba "Ne"), nes klientas nėra sukonfigūruotas atidaryti ir visa diskusija.

Svarbu. Kad šis etapas atrodytų gyvas, po kai kurių klausimų turite įterpti komentarus apie kliento atsakymą arba mini-mini pristatymus apie produktą.

3. Pristatymas

Jei būsite naudojate žinių, gautų ankstesniame žingsnyje šiame žingsnyje, būsite tik puikus vadybininkas. Jums reikia gauti gautą informaciją, kad klientui būtų pateiktas geriausias sprendimas. Priklausomai nuo progos pristatysite vieną ar kelis tinkamiausius produktus. Tačiau jie neturėtų būti per daug, kad klientas nebūtų painiojamas (žr. Toliau pateiktą vaizdo įrašą).

Norint išties gero pristatymo, jums reikia gerai žinoti produktą. Jei esate savininkas, tai neturėsite jokių problemų. Darbuotojų atveju gali kilti problemų iš visų pusių, todėl rekomenduojama nuolat atlikti produktų žinių sertifikavimą, kur galutinis veiksmas bus "Lift Pitch" technologijos pristatymas.

Tai atrodytų toks paprastas žingsnis, tačiau tai reikalauja daug pasirengimo veiksmų. Kaip jau minėjote, jūs turite sužinoti informacijos apie savo produktą, taip pat turite imtis mažų kursų veikdami ir viešai kalbėdami, ir išspręskite visa tai, studijuodami knygas apie žmonių psichologiją. Norėdami padėti jums pradėti, pateikiamos trys labai svarbios pateikimo taisyklės:

  1. Kalbėk kliento kalbą, naudokite jo žodžius, frazes, sakinius. Taigi jis geriau supras jus ir supras jį kaip "sielos draugą".
  2. Skambinkite ne tik savybes, bet ir naudos bei naudos. Žmonės ne visada supranta, kas reiškia savybes ir kokia yra jo tikroji nauda.
  3. Naudok "jums" (jūs gausite / jums / jus). Daugiau nuorodų į klientą, o ne sau (I / We / Us) suteiks daugiau prasmės.

Šios taisyklės yra tik trys akmenys karjeroje. Bet pamačiau, kad viskas nėra taip paprasta. Taip, bet koks pristatymas turėtų būti uždarytas klausimu ar kvietimu, kad klientas negalėtų pasitraukti iš iniciatyvos ar jį suimti. Be to, šie veiksmai gali paskatinti užbaigti sandorį ("Eiti į kasininką") arba tiesiog paaiškinti ("Ką sakai?").

4. Darbas su prieštaravimais

"Ačiū, aš galvoju apie tai", "Labai brangus", "Nesuinteresuotas" arba "Noriu matyti iš kitų". Kiekviena tokia frazė yra suvokiama kaip pradedančiųjų pardavėjų plyšys. Galų gale, jie mano, kad padarė viską teisingai, atidarė klientui visą savo sielą, davė 100 proc. Ir klientas jiems nėra asmuo, bet F...

Bet iš karto mes sukursime visus taškus.

Svarbu. Kliento prieštaravimai yra jūsų klaidos ankstesniuose etapuose.

Daugeliu atvejų, jei nustatėte gerą kontaktą, jei teisingai nustatėte poreikį ir tinkamai pateikėte pristatymą, tai bus beveik jokių prieštaravimų, bus tik papildomų pinigų.

Bet! Ši pastaba negali būti vartojama žodžiu. Visada bus prieštaravimų, tačiau pagrindinis klausimas yra tai, kiek jų bus. Jų skaičius tiesiogiai priklauso nuo jūsų bendravimo kokybės. Jei viską gerai atliksite, be to, jūs turite impulsų pirkimą, tuomet jūs galite pasiekti vertę beveik nuliui. O jei turite sudėtingą produktą, įmonė nėra gerai žinoma ir jūs neturėjote gero laiko praeities stadijoje, tada nenuostabu didelių kliento abejonių.

Tinkamai atlikti prieštaravimų, jie turėtų būti pasirengę turėti po ranka tuščius atsakymus, nes jei specializuojasi vienoje srityje verslo, tuo labiau tikėtina, jie bus tas pats, ir jūs galite lengvai naudoti savo Šablonų pasirinkčių. Kaip sukurti tokius darbus, mes visiškai atskleidėme savo straipsnį "Darbas su prieštaravimais ar kaip nebeatsakyti atsisakymų".

5. Up-sell / cross-sell

Atlikę visus prieštaravimus, mes turime dvi įvykių versijas: klientas, pasitelkęs daugelį abejonių ir pasirinkimų, sutinka (beveik sutinka) nusipirkti ar yra jam brangus. Mes nemanome galimybės "Netinka", nes šioje byloje turėtumėte turėti produktų pakuotės masę, nes priešingu atveju jūsų verslas nėra tinkamai pastatytas.

Tais atvejais, kai klientas yra "brangus", ir tai yra faktas, o ne paslėptas priešas, mes siūlome jam labiau pelningą variantą pagal jo biudžetą. Kai klientas priima sprendimą pirkti, mes tikrai turime pasiūlyti jam apsvarstyti brangesnę alternatyvą, taip padidindami vidutinę sąskaitą ir įmonės pelną.

Nėra reikalo pasiūlyti pigesnę alternatyvą daugybei proto, be to, ją lengviau parduoti. Tačiau su "up-sell" (perėjimas prie brangaus produkto) viskas yra daug sudėtingesnė. Ir net nesvarbu sakydamas, kad jūs vis dar galite pasiūlyti brangesnį produktą pateikimo etape. Tai taip pat logiška, bet ne visais atvejais yra tiesa.

Jei iš pradžių klientas abejoja, tai pirmiausia turime įtikinti jį apie pirkimą kaip visumą, o tada jį perkelti į brangesnį produktą. Tiesą sakant, kai kuriuose pardavimuose, ypač šaltuose, kur yra svarbu sušvelninti įspūdžius dėl pirkimo pradžioje, klientas įeina į šią valstybę ir nusprendžia, kad jis dirbs su jumis. Ir tik tada "šiltas", kai išaugo pasitikėjimo lygis, galite parodyti jums palankesnį sprendimą.

6. Susitarimo uždarymas

Visos kliento abejonės yra uždarytos ir logiškai mes turime tik pasakyti, kur nešti pinigus. Tačiau iš tikrųjų mes matome kitokią situaciją: valdytojai laiku vilkina, kad nebūtų atmesti. Bet iš tikrųjų, klientas yra pasirengęs ir tik laukia, kol galiausiai paimsite save ir papasakok man ką daryti toliau.

Šis etapas - sandorio užbaigimo stadija - labiausiai nepastebimas, nes jis susideda iš kelių žodžių ir dviejų įvykių variantų. Mes naudojame uždarymo klausimą arba raginimą veikti. Priklausomai nuo konteksto ir pasitikėjimo jumis, kaip asmeniu ir profesionalu, pasirinksite, kuris yra tinkamesnis konkrečiu atveju:

  1. Skambinkite: "Paimk, tu tikrai būsi patenkintas".
  2. Skambinkite: "Duok man dalykus, aš jums padėsiu juos pristatyti į bilietų kasą".
  3. Klausimas: "Ar jūs paimsite save ar pasirinksite pristatymą?"
  4. Klausimas: "Ar turite kokių nors kitų klausimų, ar galiu siųsti sutartį patvirtinimui?"

Mūsų praktikoje rasta apie 15 galimybių kreiptis dėl apeliacijų ir tiek daug klausimų, susijusių su pardavimu. Tai nėra riba, tačiau šis sąrašas yra pakankamas 99% atvejų. Ir jums, tai rodo, kad nėra reikalo kūrybiškumo. Jums tiesiog reikia sudaryti tinkamų variantų sąrašą ir naudoti, kai reikia.

Vienintelis dalykas, kurį noriu pabrėžti pardavimo užbaigimo etape, vengiama uždaryti klausimus, kuriuos klientas galvoja. Tarp dažniausiai pasitaikančių dalykų: "Išskirkite" ir "Ar imsitės?". Problema su tokiais klausimais yra tai, kad jūs tik pabloginsite situaciją, nes klientas pradeda galvoti, ar imtis ar imtis (bet kartais ir išimčių).

7. Pirmasis pardavimas

Manau, kad kiekvienoje įmonėje turėtų būti papildoma darbuotojų motyvacija po pardavimo. Taigi, darbuotojai racionaliai supras, kad parduoti dar daugiau vienetų ir pavadinimų. Ir, kaip jūs jau suprato, patartina tai padaryti, kai klientas jau visiškai sutiko pirkti pagrindinį produktą ir tiesiog jį paima. Būtent šiuo metu jam reikia pasiūlyti ką nors nusipirkti, kad jis tikrai bus naudingas.

Aš pamačiau, kaip kai kurios įmonės gyvena tik išankstinio pardavimo sąskaita. Pagrindinis jų sprendimas parduodamas nuliui, o visi pinigai gaunami iš papildomų prekių ir paslaugų. Tokiose bendrovėse šis etapas yra privalomas ir baudžiamas atleidimu iš darbo. Tačiau dėl visos jos svarbos tai vyksta nekrauklus, vienu fraze ir ne daugiau kaip 3 kartus per dialogą:

  1. Daugelis mūsų klientų ____ _____.
  2. Atkreipk dėmesį į kitą ____, gal tai bus jums svarbus.
  3. Beje, galėtumėte pamiršti ___, noriu jums tai priminti.

Daugeliu atvejų pardavėjai neparduoda, nes pamiršta, ką jie gali parduoti (ir, žinoma, dėl to, kad trūksta papildomos motyvacijos). Todėl šiuo atveju visada siūlome skirtingus sprendimus: nuo mokymų iki egzaminų. Pvz., Vienam iš mūsų klientų mes įdiegėme visą papildomų pardavimų lentelę, kurioje aišku, kad galite parduoti kiekvienai prekių kategorijai.

8. Kontaktai / rekomendacijos

Atrodo, kad viskas, jūs galite paleisti iš kliento, bet "mūsų kareivis" nepasiduoda, jis vienintelis eina į paskutinę ir paima kliento kontaktus, kad ateityje galėtumėte susisiekti su juo ir grąžinti jį į jį parduoti. Tai daroma galutiniame etape, kai viskas, viskas jau buvo nustatyta ir net perduoti pinigai.

Jei tai yra pasaulinė, rekomenduojame susisiekti net su ne pirkti klientais. Kodėl? Tai paprasta - jei jis dabar nepirktų, tai nereiškia, kad jis nebespirks vėliau, kai pradėsime dirbti su juo per SMS, el. Pašto rinkodarą, turinio rinkodarą ir dar keliasdešimt kitų rinkodaros priemonių.

Ir iš karto tiems, kurie tiki, kad jis neturi pakartotinių pardavimų ar klientas negrįžta, aš išdrįstų jus nuvilti. Bet kuriame versle yra pakartotinių pirkimų, jūs dar to nesuvokiate. Ir tiems, kurie tai supranta, rekomenduoju išnagrinėti LTV indikatorių arba bent jau žiūrėti žemiau pateiktą vaizdo įrašą, kad įsitikintumėte, jog tai labai svarbu.

Na, jei jums nepatinka kontakto surinkimo idėja, be to, jūs galite paklausti, kam jis gali rekomenduoti, kam vis dar gali būti reikalingos jūsų paslaugos ar produktai. Taigi, potencialią bazę galima surinkti 3 kartus greičiau, be to, kliento rekomendacija yra visada vertinama daugiau nei tik tokia.

Trumpai apie pagrindinį dalyką

Galiausiai pasiekėme galutinė pardavimo ir šiame straipsnyje, aš nežinau apie jus, bet aš pavargau rašyti ją beprotiškai. Bet dabar jaučiu tokį pasitenkinimą, lygiai tą poreikį jausti pardavimų vadybininkas, einančios per visus 8 etapų pardavimo metodus (1 Sudie), kaip greičiausiai klientui, po šio pardavimų piltuvas ištrauka, tiesiog galės pasakyti "ne" ir pėsčiomis.

Žinoma jūs esate dabar, mano galva ten buvo į klausimus stiliaus rinkinys, "Kaip tai viska nepamiršti?", "Kaip nepraleisti bet iš žingsnių?", "Kaip užduoti teisingai?", "Kaip doprodat?" Arba "Kaip parengti prieštaravimus o ne praleisti klientą? ". Aš jums pasakysiu vieną dalyką - be praktikos, teorija jums nepadės. Nebijok klaidų, pabandykite ir paimkite savo išvadas. Mes mokomės tokiu pačiu būdu ir šiuo požiūriu nelaikome idealiu.

Galbūt šis straipsnis yra labai naudingas tiems, kurie ką nors parduoda. Aš asmeniškai sugebėjau parduoti valties modelį, kurį aš surinkau iš stiklo pluošto, kaip šis.

Wow! Pirma, sveikinu prekybą, ir, antra, malonu, kad jie patys rinkdavosi laivą ▬

Trečias pardavimo etapas vadinamas pernelyg paprastu. Aš vadinu tai: "Produkto didžiausios vertės sukūrimas", nes ši formuluotė labiau apibūdina scenos prasmę ir leidžia su juo susidomėti. Be to, jei šis etapas bus baigtas teisingai, tada ketvirtasis etapas nebus, ir mes sklandžiai ir logiškai pateiksime penktąjį etapą, t. Y. parduoti. Visa tai yra svarbu mažmeninės prekybos atveju.

Puikus straipsnis! Ačiū autoriui.

Straipsnis yra informatyvus, tačiau tai nėra šiek tiek apie mūsų gyvenimą. Ir svarbiausia trūksta vieno svarbaus dalyko - asmeninio pavyzdžio galios. Nepamirškime, kad mes parduodame Rusijoje, kad mūsų klientai nėra robotai, o ne zombiai. Jie turi protingesnę ir mūsų ypatingą rusų mentalitetą. Ir kad dauguma jų augo sovietmečiu, kai viskas trūko. Tai yra, parduodant, būtina pasakyti, kad jūs, jūsų artimieji, draugai ir kaimynai turi šį produktą. Ką jis nusipirko per jus ir kad visi jie, įskaitant jus, labai patenkinti savo pirkimu ir naudojimu su malonumu. 90% atvejų tai veikia. Taigi galite saugiai pridėti dar vieną žingsnį. Arba išplėskite pristatymo etapą. Be to, jei klientas vis dar nori galvoti, būtinai pabandykite susikalbėti ir nepamiršk savo dovanos.

Puiki Viktorija. Tačiau toli nuo visų nusipirko sovietmečiu išaugę žmonės. Be to, ne visi turėjo tą patį. Tačiau "rekomendacijų" požiūriu idėja yra kieta, o taip pat ir kontaktai.

Nikita visiškai su jumis sutinku. Tačiau taip nutiko, kad dabar mes gyvename pereinamuoju laikotarpiu, o dar 10-15 metų pagrindinis pinigų pasiūlas bus sutelktas sovietmečiu gyvenantiems žmonėms.

Mano pavyzdžiu, jei aš pradedu kalbėti papildomą informaciją ir tai, kad pardavėjo giminaičiai surinko prekes per jus, yra nereikalinga informacija, skambutis skambės mano smegenyse, ir aš nebuvau šio produkto iki 90%. Kodėl? Taip, nes tai yra vtyuhivanie su juokinga reklama... Tarkime pavyzdžiu, jūs parduodate automobilius, tegul yra tam tikro tipo visureigis 5 milijonams, jūs sakote, kad jūsų giminaičiai nusipirko sep į tokią mašiną. Štai ir kita: jūs parduodate prekes m-video, turite parduoti priedus pagrindiniam produktui, pasakysiu, kad, man, mano giminaičiai turi tokius priedus. Ar tai ne skamba juokingai? Straipsnyje viskas gerai aprašyta, ir tai būtent tai daro, jei pateikiate papildomos informacijos apie maistą, o pardavimas nėra pagreitį, tada turime įstatymą dėl grąžinimo, nepamirškime apie tai, šis pardavimas yra nesėkmė.

Dėkojame už jūsų paraišką!

Kažkas nutiko

Pabandykite dar kartą

1. Bendrosios nuostatos

1.1. Asmens duomenų tvarkymo politika (toliau - Politika) siekiama apsaugoti asmenų, kurių asmens duomenis tvarko N. N. Zhestkov NV (toliau - operatorius), teises ir laisves.
1.2. Ši politika yra parengta pagal 2 dalies 1 str. 18.1 2006 m. Liepos 27 d. Federalinis įstatymas Nr. 152-ФЗ "Dėl asmens duomenų" (toliau - Federalinis įstatymas "Dėl asmens duomenų").
1.3. Politika apima informaciją, kuri turi būti atskleista pagal 1 str. 14 Federalinio įstatymo "Optiniai duomenys" ir yra viešas dokumentas.

2. Informacija apie operatorių

2.1. Operatorius vykdo savo veiklą adresu 664009, Irkutskas, ul. Yadrintseva, 1/2, 17.
2.2. Vadovas Жестков Nikita Владимирович (tel. +7 (964) 111-8758) paskirtas atsakingas už tvarkymą asmens duomenų.
2.3. Duomenų bazė apie asmens duomenis Rusijos Federacijos piliečių yra adresu: mailigen.ru, in-scale.bitrix24.ru, mail.yandex.ru.

3. Informacija apie asmens duomenų tvarkymą

3.1. Operatorius tvarko asmens duomenis teisėtai ir sąžiningai, siekdamas įvykdyti įstatymų numatytas funkcijas, įgaliojimus ir pareigas, naudotis Operatoriaus, Operatoriaus darbuotojų ir trečiųjų asmenų teisėmis ir teisėtais interesais.
3.2. Operatorius asmeninius duomenis gauna tiesiogiai iš asmens duomenų subjektų.
3.3. Operatorius apdoroja asmeninius duomenis automatizuotais ir automatizuotais būdais, naudodamas kompiuterines technologijas nenaudodamas tokių priemonių.
3.4. Veiksmai asmens duomenų tvarkymui apima duomenų rinkimą, įrašymą, sisteminimą, kaupimą, saugojimą, tobulinimą (atnaujinimą, keitimą), ištraukimą, naudojimą, perdavimą (platinimą, teikimą, prieigą), asmeninę padėtį, blokavimą, ištrynimą ir naikinimą.
3.5. Duomenų bazės informacijos, kurioje yra asmens duomenys Rusijos Federacijos piliečiams, yra Rusijos Federacijos teritorijoje.

4. Klientų asmens duomenų tvarkymas

4.1. Operatorius apdoroja kliento asmeninius duomenis pagal teisinius santykius su Operatoriumi, išspręstas 1996 m. Sausio 26 d. Rusijos Federacijos Civilinio kodekso antrojoje dalyje (toliau - klientai).
4.2. Operatorius apdoroja kliento asmeninius duomenis, siekdamas laikytis RF įstatymų, taip pat siekdamas:
- sudaryti ir vykdyti įsipareigojimus pagal sutartis su klientais;
- vykdyti veiklą, numatytą IĮ steigimo dokumentuose Zhestkov N. V.;
- informuoti apie naujus produktus, specialias akcijas ir pasiūlymus;
- informuoti apie naujus straipsnius, vaizdo įrašus ir įvykius;
- nustatyti produktų poreikį;
- nustatyti pasitenkinimo darbu lygį.
4.3. Operatorius apdoroja kliento asmens duomenis sutikus, su sąlyga, kad bus sudarytos su jais sutartos sutartys. Federalinio įstatymo "Dėl asmens duomenų" numatytais atvejais sutikimas pateikiamas raštu. Kitais atvejais sutikimas laikomas gautu sudarant sutartį arba atlikdamas nenuoseklius veiksmus.
4.4. Operatorius apdoroja klientų asmens duomenis per su jais sudarytas sutartis. Operatorius gali apdoroti kliento asmeninius duomenis pasibaigus su jais sudarytoms sutartims per Art. 3 dalies 5 pastraipoje nurodytą laikotarpį. 24 dalys pirmojo Mokesčių kodekso, 1 dalies Art. 29 "Apskaitos" federalinis įstatymas ir kiti norminiai teisės aktai.
4.5. Operatorius apdoroja šiuos asmeninius klientų duomenis:
- pavardė, vardas, pavardė;
- tapatybės dokumento rūšis, serija ir numeris;
- tapatybės dokumento išdavimo data ir informacija apie išduodančią instituciją;
- gimimo metai;
- gimimo mėnuo;
- gimimo data;
- gimimo vieta;
- Adresas;
- Kontaktinio telefono numeris;
- el. pašto adresas;
- mokesčių mokėtojo identifikavimo numeris;
- valstybinio pensijų draudimo pažymėjimo numeris;
- pozicija;
- Nuotrauka.
4.6. Siekdamas asmens duomenų tvarkymo tikslų ir klientų sutikimo, Operatorius pateikia asmens duomenis arba prašo jų tvarkyti šiuos asmenis:
- pardavimo vadybininkas
- projekto vadovas
- projekto vadovas
- rinkodaros specialistas

5. Informacija apie asmens duomenų saugumą

5.1. Operatorius skiria asmenį, atsakingą už asmens duomenų tvarkymo organizavimą, kad įvykdytų Federalinio įstatymo "Dėl asmens duomenų" numatytus įpareigojimus ir pagal jį priimtus norminius teisės aktus.
5.2. Operatorius taiko teisines, organizacines ir technines priemones, skirtas užtikrinti asmens duomenų saugumą, siekiant užtikrinti asmens duomenų konfidencialumą ir jų apsaugą nuo neteisėtų veiksmų:
- suteikia neribotą prieigą prie Politikos, kurios kopija yra Operatoriaus adresu, taip pat gali būti paskelbta Operatoriaus svetainėje (jei yra);
- pagal šią politiką patvirtina ir vykdo dokumentą "Reglamentas dėl asmens duomenų tvarkymo" (toliau - reglamentas) ir kitus vietos veiksmus;
- supažindina darbuotojus su asmens duomenų teisės aktų nuostatomis, taip pat su politika ir nuostatomis;
- atlieka darbuotojų priėmimą į Operatoriaus informacinės sistemos tvarkomus asmens duomenis ir jų materialius vežėjus tik už savo darbo pareigas;
- nustato operatoriaus informacinės sistemos tvarkomų asmens duomenų prieigos taisykles ir taip pat užtikrina visų su jais susijusių veiksmų registravimą ir apskaitą;
- vertina žalą, kuri gali būti padaryta asmens duomenų subjektams pažeidus federalinį įstatymą "Dėl asmens duomenų";
- nustato grėsmes asmens duomenų saugumui jų tvarkymo metu Operatoriaus informacinėje sistemoje;
- taiko organizacines ir technines priemones ir naudoja informacijos apsaugos priemones, būtinas nustatytam asmens duomenų apsaugos lygiui pasiekti;
- atlieka neteisėtos prieigos prie asmens duomenų faktų aptikimą ir imasi reagavimo priemonių, įskaitant asmens duomenų, kurie buvo pakeisti ar sunaikinti dėl neteisėtos prieigos, atkūrimo;
- įvertina priemonių, kurių buvo imtasi siekiant užtikrinti asmens duomenų saugumą prieš naudojantis Operatoriaus informacine sistema, efektyvumą;
- Išlaikyti vidaus kontrolės laikomasi asmens duomenų tvarkymas FZ "Opersonalnyh duomenys", priimtame laikantis norminių teisės aktų, reikalavimų, susijusių su asmens duomenų, politiką, taisyklių ir kitų lokalnymaktam, įskaitant priemones, kurių imamasi siekiant užtikrinti bezopasnostipersonalnyh duomenis ir savo saugumą, kai stebint apsaugos apdorojimas Operatoriaus informacinėje sistemoje.

6. Asmens duomenų subjektų teisės

6.1. Asmens duomenų subjektas turi teisę:
- gauti su tema susijusius asmens duomenis ir informaciją, susijusią su jų tvarkymu;
- paaiškinti, blokuoti ar sunaikinti jo asmens duomenis tuo atveju, jei jie yra neišsamūs, pasenę, neteisingi, neteisėtai gauti arba nėra būtini nurodytam perdirbimo tikslui;
- jo asmens duomenų tvarkymui suteikto sutikimo atšaukimas;
- teisme apsaugoti savo teises ir teisėtus interesus, įskaitant nuostolius ir moralinės žalos atlyginimą;
- apskųsti Operatoriaus veiksmus ar neveikimą įgaliotajai įstaigai, siekiant apsaugoti asmens duomenų subjektų teises arba teisme.
6.2. Siekdami pasinaudoti savo teisėmis ir teisėtais interesais, asmens duomenų subjektai turi teisę kreiptis į Operatorių arba išsiųsti prašymą asmeniškai arba padedant jo atstovui. Prašyme turi būti pateikta informacija, nurodyta 3 dalies 3 str. 14 FZ "Opsonalnogo duomenų."

Aš pritariu
N. V. Жестков
2012-06-26

Top