logo

"McDonald's" ruošiasi surengti dar vieną gražų veiksmą savo paties stiliumi: nuo vasario 2 d. Iki vasario 14 d. Atsitiktiniai pirkėjai galės apmokėti už užsakymus, apkabindami, pakviesdami tėvus ir kitus malonius dalykus.

Šia proga aš perdavau Vakarų verslo žiniasklaidą "geriausios lojalumo programos" pavyzdžiu iš savo požiūrio. Surinku tris iš labiausiai išskirtinių ir paprastų - kaip pavyzdį, kad neturėtumėte pernelyg pavargti, stengdamiesi išlaikyti klientus. Paprasčiausiai atlikite bet kokį pirkimą dar įdomiau.

"Starbucks". "Starbucks" mano atlygio programa

"Starbucks" "Mano apdovanojimai" programa buvo pradėta, kai kavos milžinas labai blogai elgėsi: per 2008-2009 m. Ekonominę krizę žmonės norėjo gerti pigios kavos namie. Vis dėlto keletą dolerių už vieną puodelį yra fig.

Bendrovės vadovybė nusprendė pašalinti Aukso nuolaidų programą (kortelė yra nusipirkta už 25 USD ir suteikiama amžinoji 10% nuolaida) ir pakeičia ją "My Starbucks Reward": nemokama kortele, kuri išduodama bet kokiam užsakymui. Tai gali būti apsaugota (įregistruota svetainėje), galite įdėti pinigus į ją ir pateikti dovanų sertifikatą, arba galite jį naudoti kaip lojalumo programos atributą ir pradėti kaupti žvaigždute iš kiekvieno užsakymo. Kai pasiekiamas tam tikras ženklas (tam tikras skaičius žvaigždžių), kiekvieno užsakymo atlygis didėja.

Pagrindinis lygis suteikia klientams galimybę nemokamai gauti bet kokio gėrimo gimtadienio dieną. Po pirmųjų penkių žvaigždžių pirkėjui buvo suteikta teisė nemokamai naudotis nemokama nemokama 2 valandų per dieną (prieš sumokant belaidį internetą kavinėje), į kurią buvo pridėtas nemokamas gėrimas ir nemokamas kavos užpildas.

Po to, kai kaupiasi 30 žvaigždučių, pirkėjas gavo individualizuotą kortelę ir teisę į nemokamą gėrimą kas 15 žvaigždučių.

"Starbucks" paprasčiausiai pasiūlė klientams sudėtingą čiurkšlę už nemokamą gėrimą. Čia tai beveik tavo rankoje! Kavos liko tik du kartus. Su šios programos pagalba bendrovė sugebėjo grąžinti "trečiosios vietos" statusą - portalą tarp namų ir darbo. Ir ši lojalumo programa tapo geriausia pasaulyje.

Bloomingdales (universalinių parduotuvių tinklas ir didelė internetinė parduotuvė). Loyallist programa

Ši programa atlygina klientams taškus už kiekvieną dolerį, kurį jie praleidžia, neatsižvelgiant į tai, kur ir kaip tai vyksta: internete ar reguliariose mažmeninės prekybos parduotuvėse, kortelėmis ar grynaisiais. Perkant kosmetiką ar parfumeriją, du taškai pateikiami už dolerį ir trys taškai perkant specialiai pasirinktus "Loyallist" sąrašo elementus.

Jei Bloomingdales parduotuvėse sugebėtumėte išleisti daugiau nei 3500 JAV dolerių per metus, kiekvienas pirkinys duoda jums 4 taškus už dolerį, išleistą iki metų pabaigos, o pristatymas tampa nemokamas, nepriklausomai nuo užsakymo vertės.

Siekdama, kad pirkėjai būtų lengviau stebėti įsigytas ir išleistas vietas, bendrovė sukūrė "iPhone" ir "Android" programą.

Paprasta ir aiški lojalumo programa suteikia tiksliai tai, ko dauguma pirkėjų nori iš lojalumo programos - didelių nuolaidų. Pasiekite 5000 taškų - jums bus skirta dovanų kortelė už 25 dolerius.

Walgreens (farmacijos tinklas). Balanso premijų programa

Įtraukite receptus, paleiskite laiptais, skiepykite, įdiekite programą, pasverkite save. Už kiekvieną veiksmą, kuris naudingas jūsų sveikatai ir kitų žmonių sveikatai, "Walgreens" uždirba taškus bonus kortelėje: nuo 20 taškų, skirtų svorio patikrinimui iki 500 punktų, skirtų užsikrėtimui.

Galite praleisti taškų, kai pasiekiate 5000: 5000 taškų - tai yra 5 dovanų doleriai, 10 000 taškų - 10 dovanų dolerių ir pan. Galite išleisti jas dalimis arba visiškai, jūs negalite išleisti iš viso ir sutaupyti vieno didelio pirkimo.

Nacionalinė automobilių nuoma. "Emerald Club" programa

Nacionalinė automobilių nuoma, pirmoji automobilių nuomos kompanija segmente, pradėjo savo lojalumo programą (tai buvo 1987 m.). Ir ši programa padeda jai išlaikyti pirmaujančią poziciją iki šiol.

Daugelis biurų (galite palikti automobilį bet kur), nemokamų nuomos dienų, nėra antrojo vairuotojo teisių, didesnio pasirinkimo automobilių (pvz., GTA), pagreitinta lojalumo kortelių turėtojų paslauga - visa tai reikia "Emerald" klubui, kuris reikalingas ištisus metus patekti į dešimtuką pasaulio lojalumo programas.

Mano nuomone, lengva sukurti kietą lojalumo programą - pakanka ją paversti žaidimu su vertingais pranašumais ir lygiais, kad pirkėjai būtų suinteresuoti jį žaisti. Be to, kuo įdomiau žaidimas, tuo lengviau bus apdovanoti ("Starbucks") ir atvirkščiai, tuo paprastesnis žaidimas, tuo didesnis prizas (nacionalinė automobilių nuoma).

Top 5 lojalumo programos pavyzdžiai Amerikoje

Lanksčios nuolaidos ir atlygio sistemos nuolatiniams klientams yra ideali ilgalaikių santykių tarp parduotuvės ir kliento sukūrimui. Pavyzdžiui, Amerikos bendrovės gali apsvarstyti geriausius lojalumo sistemų įgyvendinimo rezultatus paslaugų sektoriuje.

"Starbucks" žvaigždžių sistema

Vienas iš geriausių klientų motyvacijos pavyzdžių yra populiariausių pasaulio kavinių tinklas. Įdiegę "My Starbucks Rewards" reklamos sistemą bonusinių žvaigždžių forma, kurią kiekvienas lankytojas gali gauti mokėdamas už užsakymą su kortele. Bonus žvaigždes galima keisti į kavą, sirupą ar skanius užpildus. Ši sistema pakeitė "lojalumą elitui" "Gold", kai klientas turėjo nusipirkti auksinę kortelę už 25 dolerius ir gavo tik 10% nuolaidą nuo pirkimo.

"Best Buy Premium Status"

Didžiausias elektronikos mažmenininkas - kompanija "Best Buy" pristatė asmenines korteles, kurios apibendrina pirkimo taškus. Dėl to klientai gali grąžinti maždaug 50 dolerių už 250 dolerių pirkimą. Tačiau netgi tai nėra pats tikslas. Tikslas yra sukaupti 2500 tūkst. Taškų, kurie padės pereiti prie aukščiausios kokybės statuso ir gauti unikalų informacinį biuletenį apie nuolaidas, prieigą prie internetinio žurnalo ir galimybės dalyvauti uždarose loterijose.

Lojalumas išrinktiems Neimanui Marcusui "

Didžiausia "Premium" prekių parduotuvė Amerikoje - "Neiman Marcus" kompanija sukūrė savo lojalumo sistemą pagal tikslinės auditorijos ypatybes. Klientų motyvacijos sistema buvo įvesta 1984 metais. Jos ypatumas yra tai, kad klubų kortelės išduodamos tik pirkiniams nuo 3000 tūkstančių dolerių. Klientai gali kaupti bonusinius taškus ir keistis jais už paslaugas ir pirkimus parduotuvėse ir partnerių įmonėse: "American Airlines", "United Airlines", "Samsung Electronics". Be to, tarp kortelių turėtojų sistemingai atlieka vertes dovanų ir didelių nuolaidų.

Bonuso automobilių nuoma iš Nacionalinės automobilių nuomos

Viena didžiausių automobilių nuomos kompanijų Amerikoje - "National Car Rental", pirmoji savo segmente, 1987 m. Pristatė lojalumo sistemą. Kasmet tobulinant ir modernizuojant, ji pasiekė absoliučią monopoliją savo srityje. Lojalumo kortelių turėtojams yra daug privalumų. Nuo nemokamos automobilių nuomos tam tikromis dienomis iki antrojo vairuotojo priemokų panaikinimo ir greito aptarnavimo.

Laisvas laikas "Intercontinental"

Daugelis viešbučių įveda premijų programą reguliariems lankytojams. Intercontinental Hotel nėra išimtis, jų lojalumo sistema turi daugiau nei 40 milijonų dalyvių, tačiau tik 30% jų aktyviai naudojasi lojalumo programos privilegijomis. Programos esmė yra kaupti bonusinius taškus, kurie vėliau gali būti keičiami į nemokamas apgyvendinimas tarpkontinentiniuose viešbučiuose bet kurioje pasaulio šalyje. Norėdamas tapti lojalios programos nariu, jūs aktyviai naudojatės viešbučio paslaugomis 12 mėnesių ir galėsite naudotis viešbučio paslaugų privilegijomis.

Šių lojalumo programų sėkmės rezultatais lengva nustatyti šių bendrovių pirmenybę jų segmente. Klientai nori jausti savo pranašumą ir svarbą, o įmonės, kurios teikia neįprastus paslaugų sprendimus, yra absoliučios jų pramonės lyderiai.

"Sveiki atvykę į prabangos pasaulį" arba geriausių pasaulio viešbučių lojalumo programas

Nuolatiniai svečių programos didžiuosiuose pasaulio viešbučiuose atsirado 80-ųjų pradžioje Jungtinėse Amerikos Valstijose. "InterContinental Hotel Group" "Priority Club Rewards" pasiūlymas tapo išskirtiniu verslo patirtimi. Pagrindinis šio metodo bruožas buvo aiškus klientų segmentavimas. Ši sistema yra pagrįsta Eifelio bokšto principu: masinis klientas yra įsikūręs žemyn į plačią ir stabilią platformą, tačiau kuo aukštesnis kliento statusas, tuo didesnis privilegijų ratas.

Pagrindinis "Premium" klientų segmentavimo principas viešbučiuose:

  • klientas keliauja daugiau nei 16 kartų per metus;
  • glaudus ryšys su viešbučiu 12 mėnesių;
  • tam tikras pajamų lygis, kuris leidžia priskirti klientą Vip segmentui.

Tvarumas
Pagrindinė pasaulio viešbučių grupė yra turtingas klientas (kartais įmonės), kuris vertina kokybę ir greitį daugiau nei stengiasi sutaupyti. Masinės rinkos atstovai tokiu nuoseklumu nesiskiria ir lengvai keičia savo įpročius. Žmonėms, kurie gali sau leisti apsistoti bet kuriame viešbutyje, pirmiausia reikia patenkinti jų pageidavimus. Viešbučiai skrupulingai surenka reikiamą informaciją apie įdomiausius svečius, kad suteiktų reikiamą paslaugų lygį. Tai apima: įpročius, dietą, sveikatos rodiklius, šeimyninę padėtį, pomėgius ir pan. Visa informacija yra duomenų bazėse ir daro įtaką viešbučių rinkodaros politikai.

Pelnas
Turtingi klientai teikia liūto dalį pajamų - nuo 60 iki 85%. Tai yra dėl kelionės dažnumo ir aukšto lūkesčių ir poreikių lygio. Su tokiais klientais yra kur pasukti, jie yra pasirengę sumokėti už naują, patobulintą paslaugą. Lojalumo programos tik sustiprina šį siekį, suteikiant nuolaidas ir privilegijas visoms paslaugoms. VIP kliento išvykimas dažnai kainuoja viešbučius negu pritraukia šimtus naujų svečių, todėl pasaulinių viešbučių ženklų lojalumo programos daugiausia skirtos klientams šiame segmente.

Ne nuolaidos, bet vertė
Dėl aukščiausios klasės klientų nuolaidos, premijos ir kitos piniginės lengvatos neturi lemiamos įtakos viešbučio pasirinkimui. Tokiems žmonėms pirmiausia atsiranda vertė, išreikšta asmeninėmis nuostatomis. Štai kodėl visi nauji klientai visame pasaulyje žinomuose viešbučio gigantuose yra kruopščiai apklausiami. Visų pirma yra individualus požiūris ir paslauga, kuri teikiama konkrečioje vietoje. Didžiulę įtaką turi virtuvės savybės, specialių kambarių pasirinkimas, pavyzdžiui, saunos, sporto salės ir kt. Turtingas klientas gali vieną kartą pasirinkti vieną kambarį, jei jis turi savo mėgstamą sienų spalvą. Išsami jūsų svečio žinia yra sėkmės ir stiprios meilės formavimo rezultatas.

Pagrindinės tendencijos plėtojant didelių viešbučių lojalumo programas pasaulyje

Tikslinė auditorija - nuo masinio kliento iki įmonės
Viešbučių lojalumo programos vis labiau perkeliamos į aukščiausios kokybės paslaugas ir įmonių programas. Pavyzdžiui, "Marriott" viešbučio tinklas pradėjo naują kryptį - "Preference Plus". Bottom line yra taškų kaupimas ne tik toje pačioje įmonėje esančių svečių nuolatinei gyvenamojoje vietoje, bet ir oficialių renginių organizavimui. Per laikotarpį nuo rugsėjo iki gruodžio, vadinamame "konferencijų verslo" sezonui, yra specialių nuolaidų ir premijų.

Personalizavimo paslauga
Paslaugos priemokų segmentui tampa individualios. Kiekvienam klientui sudaroma svečio kortelė, kurioje aiškiai nurodomi jo pagrindiniai įpročiai, pomėgiai ir net psichologinės savybės. Remiantis šiais duomenimis viešbučiuose yra asmeninio aptarnavimo sąvoka, kai svečias yra aptarnaujamas pagal jo pageidavimus. Pavyzdžiui, vakarienėje mėgstama šampano prekės ar aromatas ir garsas kambariuose.

Išlaidų mažinimas
Vis daugiau ir daugiau pasaulinių prekių ženklų stengiasi sumažinti išlaidas, patirtas palaikant kartais labai brangus lojalumo programas. Pavyzdžiui, "Hilton" tinklas teikia premijas ir privilegijas, priklausomai nuo viešbučio statuso. Klientas gali gauti visą aukščiausios kokybės paslaugų komplektą dideliuose viešbučio kompleksuose. Kalbant apie verslo viešbučius ir kurortuose, yra specialių apribojimų gauti laisvus kambarius, ypatingas buvimo sąlygas ir pan. Tai padeda žymiai sumažinti išlaidas, nepažeidžiant paslaugos.

Platus partnerių tinklas
Viešbučio lojalumo programos išplečia savo geografiją, suteikiant nuolaidas ir privilegijas ne tik viešbučių verslo, bet ir keleto oro linijų, prekių ženklų ir pristatymo paslaugų. "Club Carlson Rewards" dirba su didžiausia mokėjimo sistema Amerikoje, suteikiant galimybę "American Express" kredito kortelių turėtojams kaupti ir išleisti taškus. "Marriott" lojalumo programa yra viena iš labiausiai įvykdytų - daugiau nei 3000 partnerių visame pasaulyje.

Geriausios didžiausių pasaulio viešbučių lojalumo programos

"Marriott Rewards" lojalumo programa yra viena iš populiariausių ir pripažintų pasaulyje. Jame yra daugiau kaip 30 milijonų klientų, kurie kiekvienais metais renkasi "Marriott" markės viešbučius reguliariems reisams.

Programa susideda iš keturių lygių. Svečias automatiškai gauna programos dalyvio statusą, tada - sidabro, aukso ar platinos lygį, priklausomai nuo praleistų naktų skaičiaus. Paslaugai "Marriott" viešbučio tinkle svečiai gauna taškus, kuriuos galima išpirkti nemokamai naktį kambaryje, nuolaidas SPA centruose ar bet kurios oro linijos skrydžius iš partnerių sąrašo.

Kodėl tai veikia?
Pagal "lojalumo" programą "Marriott" nužudė kelis paukščius su vienu akmeniu: jis pritraukė vidutinio lygio verslininkus į pradinį lygį ir sukūrė svaiginančią paslaugą tiems, kurie pasiekė aukščiausią tašką - platinos lygį. Antrasis apčiuopiamas bonusas yra platus partnerių tinklas, įskaitant daugiau nei 3000 viešbučių, kelių dešimčių aviakompanijų, restoranų, kurortų, golfo klubų ir pan. Turtingam klientui net suteikiama atskira "Chase Visa" kortelė, skirta greitai kaupti taškus pirkiniams. Platininio lygio dalyviams yra skirta rezervavimo linija ir garantuojama, kad kambario prieinamumas bus 48 valandas iki atvykimo. Dėl ypač lojalių klientų, Marriott Rewards turi neribotą statusą.

"Hilton HHonors" lojalumo programa
Pavyzdys, kaip sumažinti priemokų lojalumo programos išlaidas dėl efektyvaus nuolaidų ir privilegijų paskirstymo, kurios tiesiogiai priklauso nuo viešbučio lygio.

Programoje yra keturi svečio būsenos. Priklausomai nuo praleistų naktų skaičiaus, yra galimybė kaupti taškus ne tik "Hilton" tinkle, bet ir partnerių tinkle, kuriame yra daugiau nei tūkstantis prekių ženklų visame pasaulyje.

Kodėl tai veikia?
Hilton kreipėsi į savo lojalumo programą iš ekonominės padėties: galite praleisti bonusinius taškus, priklausomai nuo viešbučio statuso. Tas pats pasakytina apie nemokamas naktis. Premijos nėra derinamos su nuolaidomis ir akcijomis, vykstančiais konkrečiame viešbutyje. Dėl šio požiūrio "Hilton" kiekvieną penktą naktį nemokamai teikia nemokamai bet kokios lojalumo programos statuso savininkams, vėl mokėdamas bonusus už visą naktų skaičių. Savininkas gali savarankiškai pasirinkti taškų ir premijų kaupimo metodą. Taip pat sukaupti auksiniai taškai gali būti išleisti labdarai. Iš pradžių 1988 m. Amerikos olimpinėse komandose buvo remiama lojalumo programa. Tada mums pavyko surinkti daugiau nei 1 000 000 JAV dolerių atramų palaikymui.

"Club Carlson Rewards" lojalumo programa
Populiari lojalumo programa keliautojams Europoje ir Jungtinėse Amerikos Valstijose, kuriose yra daugiau nei 1000 viešbučių. Programos esmė yra "Golden Points" sukaupimas už papildomą mokestį už kambarius, lėktuvo bilietus, užsakymo filmus, restoranus ir pan.

Kas yra ateitis?
Globalizacija yra būsimų metų tendencija. Tai atsispindi nuolatiniame viešbučių tinklų sujungime siekiant sukurti stiprią finansinę ir klientų struktūrą. Pavyzdys: "Marriott Starwood" perėmimas. Be to, lojalumo programų visame pasaulyje suvienijimo, todėl IHG išlygino taškų skaičių, norint gauti lengvatas visiems viešbučiams, siekiant supaprastinti klientų priėmimo priemokas. Kuo didesnė lojalumo programa, tuo aktyviau klientas dalyvauja, kad praleistų bonusus visame pasaulyje. Tai paaiškina faktą, kad mažiems viešbučiams vis sunkiau kovoti už turtingą klientą, kuris pasirinko mėgstamą prekės ženklą, o ne unikalų pasiūlymą.

Pastaraisiais metais premijų ir privilegijų teikimo klientams procesai tampa vis technologiškesni. Jei anksčiau buvo tik siųsti elektroniniu paštu, šiandien kiekviename išmaniajame telefone įdiegiamos specialios programos, įspėja svečias apie artimiausią viešbutį ir galimybę praleisti arba taupyti taškus. Iš telefono galite ne tik užsisakyti kambarį ir vakarienę restorane, bet ir tam tikrą muzikinį pasirodymą arba įjungti sūkurinę vonią.

Siekdami išlaikyti aukštą paslaugų kokybę, viešbučiai siekia suvienodinti bendravimo su klientais politiką ir padaryti ją kuo paprastesnę ir prieinamesnę. Šio požiūrio esmė yra ta, kad žmonės "jaučiasi" namuose bet kurioje pasaulio šalyje dėl didelio viešbučių tinklo ir galimybės praleisti ir užsidirbti taškų su daugybe partnerių, nedarant pastangų.

Kaip atlikti lojalumo programą - 6 kūrybinės strategijos

Lojalumo programa yra puiki proga jūsų verslui. Sukursite pardavimo pakartojimus ir padidinsite klientų pirkimų dažnumą.

Tačiau ar lojalumo programa yra pakankama, kad išsiskirtų iš minios? Tikrovė yra ta, kad žmonės ne tik perka produktą, bet ir perka prekės ženklą.

Pasaulyje, kuriame daugelis verslininkų parduoda panašius arba identiškus produktus, dizaino skirtumai yra labai svarbūs sėkmei. Jums reikės lojalumo programos, kuri išsiskirs.

"Pagalvokite, pradėkite nuo pabaigos", Stephenas Covey

Kurdami lojalumo programą, daugelis daro klaidą mąstymo "Aš kažką sukursiu ir klientai ateis pats". Nors lojalumo programos yra veiksminga priemonė rinkodarai ir klientų išlaikymui, jie turi būti suprojektuoti laikantis aiškių tikslų. Tai vienintelis būdas užtikrinti, kad bendrovė bus sėkminga.

Lojalumo programos kūrimo tikslai

Sukūrę internetinę parduotuvę, nuo pat pradžių, daugiausia dėmesio skiriant lojalumo programos kūrimui, kuris išsiskiria iš minios. Šis metodas vadinamas mąstymo snaigiais. Taigi, jūs galite pasiekti savo tikslus kuriant lojalumo programą ir nesibaigdami augimo keliu.

1. Skambinkite noru

Jūsų klientai turi būti patenkinti savo dalyvavimu lojalumo programoje. Galite sukurti jiems varžybas, laimėti taškus. Jie gali stengtis pasiekti VIP lygį - visa tai yra įdomi klientų patirtis. Kai klientai ieško veiksmų, o ne už atlygį, sukūrėte veiksmingą lojalumo programą.

2. Girtas dialogas

Paprasta lojalumo programa neįtikina jūsų draugų, bet lojalumo programa, suteikianti prieigą prie Holivudo įvykių sąrašo, yra kita istorija. Word of mouth marketing teikia didžiulį lojalumo programų didinimą.

3. Firminis dizainas

Jūsų lojalumo programa turėtų būti logiškas prekės ženklo pratęsimas, o ne tik jūsų svetainės išplėtimas. Pavyzdžiui, prabangos mažmenininkas norės išskirtinės lojalumo programos. Ir jei jūsų verslas yra tik pramogos objektas, tuomet turėtum būti pasirengusi dalintis su juo, su linksma ir lengva širdimi.

Suderinkite lojalumo programą su savo prekės ženklo tikslais. Taigi jūs galite pasiekti didesnį efektyvumą.

Kaip sukurti lojalumo programą

Dabar, kai kūrybingų lojalumo programų svarba tapo aiški, pažvelkime į kai kurias geriausias taktikas. Niekas nežino, ar jūsų prekės ženklas ar jūsų svetainė yra geresni už jus. Svarbu maksimaliai padidinti savo dizaino privalumus. Tai leis jums pajusti šių kūrybinių lojalumo programos metodų svarbą.

1. Būkite kūrybingi už atlygį

Bonus taškų programos yra viena iš efektyviausių lojalumo programų. Yra du kūrybingi būdai, kaip į svetainę įtraukti tokias programas. Pirmasis yra valiutos pavadinimas, o antrasis yra vizualus premijų taškų pateikimas potencialiems klientams.

Prekybine valiuta, susieta su jūsų verslu, leidžia jums nepamiršti.

Interneto svetainėje galima rasti daug kūrybinių sprendimų, "Frostbeard Studio" pavyzdys gali būti laikomas orientaciniu. Įmonė užsiima žvakių gamyba. Vietoj lojalumo taškų "Frostbeard" apdovanojo savo klientus nemokamomis knygomis.

Tai yra puikus pavyzdys, nes jis orientuojasi į jų žaismingą dizainą. Akivaizdu, kad yra susiję su produktais orientuotomis pirkėjais.

Antrasis būdas naudoti taškus lojalumo programoms sukurti yra svarbu pridėti vaizdinę sudedamąją dalį. Kai klientas mato, kaip taškai atrodo vizualiai, jie tampa daug labiau interaktyvūs.

Dar kartą svarbu, kad tai atitiktų jūsų produktą ir temą.

Puikus pavyzdys buvo prekės ženklas "Bathorium". Svetainė parduoda natūralius ir ekologiškus produktus grožio industrijoje, o savo klientus apdovanojo "Bath Bucks". Tai dar vienas kūrybinis taškų pavadinimas. Vonios vaizdas pritaikytas tiek produktams, tiek dizainui, sukuriantis aiškų ryšį tarp produktų ir atlygio, kurį laukia potencialus pirkėjas.

2. Kaip klientai gali kurti taškus kūrybiškai?

Žinomos lojalumo programos atlygina klientus, kai jie mažiausiai tikisi. Apdovanojimas klientui po pirkimo yra efektyvus, nes sukuria teigiamą pagrindą naujiems pirkimams. Tačiau nepamirštama klientų patirtis nesudaro.

Asmeniškas dėmesys gimtadieniui daro klientus jausmingus ir įtakoja, kaip jie suvokia jūsų prekės ženklą.

Taikant kliento gimtadienio taškus, galite lengvai susipažinti su klientų patirtimi.

Nustatykite lojalumo programą, kad švęskite kliento gimtadienį, automatiškai nusiųsdami jiems bonusinius taškus kartu su el. Pašto sveikinimu. Tai yra veiksmingas metodas, nes jis viršija klientų lūkesčius ir sukuria asmeninį patyrimą.

Dar geriau nei gimtadienio dovanos, tai yra netikėtumas!

Stenkitės išsiųsti savo klientų laiškus, kurie pabrėžia jų individualumą. Svarbu pasakyti savo klientams, kad jie yra svarbūs, nuostabūs ir unikalūs. Maža premija taškų forma yra puikus būdas pritraukti jūsų klientų dėmesį.

Net paprastas el. Laiškas gali pakartotinai pirkti klientus.

Galiausiai svarbu rasti būdų, kaip ne tik apdovanoti savo klientus, bet ir juos pritaikyti prie jūsų tikslinės rinkos.

Jei jūsų įmonė parduoda stalo žaidimus, sukurkite mėnesinį konkursą, kuriame, pavyzdžiui, klientai žaidžia šachmatais ar šaškėmis, kad laimėtų taškus. Tai skatins jūsų klientus bendrauti su jūsų prekės ženklu ir taip padidins lojalumo programos pajamas.

Sukurkite klientams skirtą vadovą, kuris padėtų jiems suprasti, kaip dalyvauti lojalumo programoje.

Kūrybiškumas yra tik pusė mūšio! Sužinokite metodus ir strategijas, naudojamas kuriant geriausias lojalumo programas pasaulyje.

3. Būkite kūrybingi apdovanodami savo klientus

Nuolaidos jau nuobodžios - tai standartiniai klientų atlygio pavyzdžiai, kurie yra lojalumo programos dalis. Jūsų pasiūlymas turėtų išsiskirti iš minios. Tiesą sakant, 44% lojalumo programos dalyvių mano, kad nauda, ​​kurią jie gauna, jiems nėra svarbi.

Leiskite klientams keistis taškais už išskirtinius produktus, kurių niekur kitur negalima įsigyti.

Fantastinis pavyzdys, kai atlygis klientui leidžiama pereiti į kitą lygį, yra Seforos "Beauty Insider" sprendimas. Ši premijų programa sujungia skirtingą taktiką: mobili patirtis, VIP lygiai ir išskirtinės premijos.

Klientams, kuriems pavyksta patekti į "Sephora" programos aukščiausią lygį "VIB Rouge", suteikiama išskirtinė prieiga prie naujų produktų. Tai sukuria nepamirštamą klientų patirtį ir suteikia klientams didesnę paskatą. Jie stengiasi uždirbti šį lygį ir nori daugiau su "Sephora" programa praleisti.

Atlygis už patirtį yra dar vienas puikus būdas pritraukti klientus ir sukurti lojalumą, nes jie viršija sandorių mokesčius. Jie sukuria unikalią unikalią klientų patirtį.

"Sony Rewards" padarė puikų darbą, kad vartotojai iš viso pasaulio galėtų gauti empirines naudą. Programa "ShowStoppers" suteikia nariams prieigą prie neįtikėtinų įvykių, tokių kaip filmų premjeros, koncertų bilietai ir įvykiai iš pramogų pasaulio.
Dėl to, kad šis metodas išsiskiria iš kitų prekių ženklų sprendimų, "Sony Rewards" lengvai įgauna klientų lojalumą. Ne tik tai, kad jų klientai dalijasi su draugais nuomonę apie "Sony Rewards" lojalumo programą.

4. Suteikite savo klientams galimybę dalyvauti labdarai, naudodamiesi premijos taškais.

Pasak "Cone Communications", 83% žmonių nori, kad daugiau kompanijų ir mažmenininkų palaikytų labdaros programas. Ši tendencija gali būti naudojama kuriant kūrybingą lojalumo programą, leidžiančią klientams dovanoti taškus labdarai.

83 proc. Pirkėjų įsigytų produktą su socialine ar aplinkosaugine nauda, ​​jei jiems būtų suteikta galimybė.

Pavyzdžiui, Kanados Raudonasis Kryžius leidžia dalyviams paaukoti oro mylių ir oro uostų mylių. Panašiai "Shoppers Drug Mart" leidžia savo klientams dovanoti bonusus bet kuriam fondui.

Klientai gali pasirinkti bet kurią organizaciją, kuriam jie patinka, iš ilgo vietinių ir tarptautinių labdaros organizacijų sąrašo.

Savo svetainėje galite padaryti kažką panašaus, leisk savo klientams pasinaudoti galimybe paaukoti savo uždirbtus taškus. Tačiau svarbu, kad šios labdaros organizacijos būtų susietos su jūsų produktais ar paslaugomis. Taškai labdaros paramos yra kūrybingas ir socialiai atsakingas būdas, kad jūsų lojalumo programa skirtųsi nuo kitų.

5. Priskirkite savo klientams statusą.

Tai yra vienas iš geriausių būdų atskirti lojalumo programą. Naudodamiesi šia taktika, jūs tiksliai parodote savo klientams, kai jie taps jums ypatingi. Duok jiems kažką, ko jie nori pasiekti.

Sukurkite išskirtinį klubą, kuris gali naudotis tik jūsų lojalumo programos nariams. Žmonės mėgsta dalintis, kai jie priklauso tai, kas laikoma reta ir svarbi.

Geriausias būdas pradėti lojalumo programą yra įgyvendinti VIP programą. Daugelis viešbučių tinklų, pavyzdžiui, "Marriott", daro tai labai gerai. Norėdami pridėti VIP programą, galite nustatyti ribą, kurią turi pasiekti klientas, kad taptumėte viena iš mėgstamiausių. Tai gali būti išleisti pinigai, užsakymų skaičius arba pakviestų draugų skaičius.

"Starbucks" siūlo vieną iš paprasčiausių, tačiau efektyviausių VIP programų. Nepaisant dviejų lygių (žaliųjų ir auksinių), "Starbucks" apdovanojimai sukuria išskirtinę patirtį, kuri verta dėmesio.

Nors "Gold" lygį lengva gauti, kiekvieną dieną užsakydamas kavą, "Starbucks" vis dar siūlo "Gold" kortelę, kurioje suteikiama galimybė naudotis nemokamais gėrimais. Aukso kortelė yra efektyvi, nes ji yra individualizuota, apčiuopiama ir simbolizuoja kliento įsipareigojimą ženklą. Verta galvoti apie šią taktiką!

6. Geriausias mėnesio klientas

Šis kliento statusas, "geriausias mėnesio klientas", gauna asmuo, kuris labiausiai prisiima tikslą. Kiekvieno mėnesio pabaigoje galite parodyti klientui, kuris šį mėnesį uždirbo daugiausia taškų, kad jis yra nugalėtojas. Akivaizdu, kad ši idėja geriau veikia vienoje srityje nei kitoje. Tačiau jis gali būti labai veiksmingas, kai kalbama apie prekybos sritį ir vidutinę užsakymo vertę.

Būsenos pripažinimas - tai visi vartotojai trokšta. Jei klientas turi galimybę parodyti save verslo auditorijai, tai padidins kliento patirtį ir paskatins juos ieškoti šios galimybės. Pavyzdžiui, mažmenininkas gali sukurti skelbimą, kuriame jis jums praneša, kad "mėnesio klientas" galės paskelbti savo naujienlaiškį ar tinklaraštį. Klientui bus suteikta galimybė parodyti savo asmeninį stilių ir kalbėti apie savo mėgstamus produktus mainais už atlygį.

Šios naudos skatina klientus dalytis programa savo tinkluose ir skatina kitus panašius klientus (taip pat žinomas kaip jūsų geriausias) siekti mėnesio kliento.

Išvada, kaip padaryti lojalumo programą

Tikimės, kad pirmiau pateikti pavyzdžiai ir rekomendacijos suteikė jums įkvėpimo, reikalingo sukurti tikrai kilnojamą lojalumo programą.

Prisiminkite, kad turite galvoti apie idėjas, kurios veikia jūsų prekės ženklą, produktą ir įmonę. Tik tokiu būdu sugebėsite sukurti labiausiai kūrybingą lojalumo programą.

Populiariausios lojalumo programos

Pirmieji bandymai pritraukti klientus, kurie gali būti laikomi lojalumo programų pirmtakais, JAV buvo pagaminti net prieš 100 metų. Tada kai kurios parduotuvės pradėjo išleisti specialias korteles labiausiai žadančioms pirkėjų mokumui, suteikdamas jiems teisę gauti nuolaidas.

Per pastarąjį šimtmetį išradingieji rinkodaros specialistai sukūrė tūkstančius originalių klientų pasiūlymų. Galime atkreipti Jūsų dėmesį į geriausią šimtmečio lojalumo programą.

1981 m. "American Airlines" pirmoji suteikė savo klientams teisę kaupti bilietų įsigijimo bilietus jų skrydžiams. Tuo pačiu metu jie buvo apmokestinami atsižvelgiant į nuvažiuotą atstumą, o ne į skrydžio kainą. Ateityje vadinamieji myliai galėtų būti naudojami norint sumažinti naujų bilietų kainą. Efektyvi lojalumo programa greitai įgijo populiarumą ir šiandien ją naudoja dauguma oro vežėjų.

Nektaras - vadinamoji koalicijos lojalumo programa, jungianti keletą bendrovių, užsiimančių įvairiomis veiklos sritimis. Jos pranašumas yra tas, kad klientai kaupia bonusus apsipirkdami į "Sainsbury", "Barclaycard", "Debenhams" parduotuves, perkant dujas BP stotyse arba mokėdami iš EPF sąskaitas už dujas ir elektros energiją. Šiuo metu programoje taip pat yra pagrindinis britų mobiliojo ryšio operatorius "Vodaphone" ir "Ford".

Vienos lojalumo kortelės premijos taškai gali būti panaudoti ne tik tiesiogiai produktų ir paslaugų įmonėms, bet ir, pavyzdžiui, už "McDonald's" maitinimą, taip pat turai. Tarp originalių apdovanojimų yra kelionė retame traukinyje arba "Ferrari".

Efektyvi lojalumo programos

Veiksmingos lojalumo programos gali būti tiek tarptautinės, tiek populiarios tik vienoje šalyje. Vienas iš pavyzdžių yra atsipirkimas. Jo aukštą efektyvumą patvirtina buvimas TOP-10 žinomų prekės ženklų Vokietijoje. Jame gali dalyvauti visi Vokietijos piliečiai, sulaukę 16 metų.

Šiuo metu daugiau nei 7 milijonai žmonių pasinaudojo šia galimybe. Programos unikalumas yra tas, kad kortelėje sukaupta 1500 taškų, klientas gali keistis ne tik įvairiomis prekėmis, bet ir realiais pinigais, o daugeliu atvejų pinigai nėra net geriausia lojalumo programos grąžinimo programa.

Akcijų pavyzdžiai (mechanika), siekiant padidinti lojalumą

Nemokama konsultacija telefonu: 8 800 555-78-18

Susisiekite su mumis ir mes pasiūlysime Jums reikalingas kontaktų centrų paslaugas!

Išbandykite visas originalios grupės paslaugas sėkmingai tobulinant jūsų organizaciją:

  • Sprendimai
    • Akcijos pirkėjams
    • Pasiūlymai pardavėjams
    • Pardavimų atstovų motyvacija
    • Ilgalaikės lojalumo programos
    • Interaktyvi skaitmeninė rinkodara
    • Padirbtų apsaugos programa
    • Mobiliųjų programų kūrimas
  • Veiksmo etapai
    • Visi skatinimo etapai
    • IActions platformos nuoma
    • Skambučių centras
    • Prizų pirkimas ir pristatymas
    • Reklaminių svetainių kūrimas
    • Trumpas SMS numeris
    • Etikečių spausdinimas
    • Kodo generatorius
    • Papildomų priedų kaupimas (telefonu, kortele)
    • Asmeninis valdytojas
    • Prizinio taurės organizavimas
  • Marketer
    • Skatinamieji akcijos
    • Lojalumo programos
    • Pardavėjų ir pirkėjų motyvacija
    • Straipsniai
    • Žodynėlis
    • Klausimo atsakymas
  • Kompanija
    • Apie įmonę
    • Susisiekite su mumis
    • Pristatymai
    • Rekomendacijos
    • Sistemos vaizdo įrašas

© UAB "Originalas". Valstybinė informacinių technologijų srityje veikiančių organizacijų akreditacija. Įrašas registro № 2278 nuo 11.11.2012.
2011 m. Liepos 28 d. Federalinės priežiūros, ryšių, informacinių technologijų ir masinių komunikacijų priežiūros tarnybos, 2011 m. Liepos 28 d., Nr. 113116 licencija.

Visos teisės saugomos ir saugomos įstatymais. Medžiagų naudojimas leidžiamas tik su raštišku leidimu.

Užsakyti skambutį

Interneto svetainės www.original-group.ru vartotojų asmens duomenų tvarkymo ir apsaugos politika

  1. Bendrosios nuostatos
    1. Šis dokumentas nustato Originalios UAB (toliau - Bendrovė) politiką svetainių www.original-group.ru (toliau - Tinklalapis) lankytojų asmens duomenų tvarkymo ir konfidencialumo srityje.
    2. Ši politika buvo sukurta vadovaujantis galiojančiais Rusijos Federacijos teisės aktais dėl asmens duomenų.
    3. Ši politika taikoma visiems Bendrovės vykdomiems procesams, susijusiems su asmens duomenų tvarkymu, tiek naudojant automatikos priemones, taip pat ir internete, be tokių priemonių. Tokie procesai gali apimti asmens duomenų rinkimą, įrašymą, sisteminimą, kaupimą, saugojimą, tobulinimą (atnaujinimą, keitimą), paiešką, naudojimą, perdavimą (platinimą, teikimą, prieigą), asmeniškumą, blokavimą, ištrynimą ir naikinimą.
    4. Savanoriškai pateikdamas prašomus asmeninius duomenis Svetainėje, lankytojas sutinka, kad jie būtų surinkti ir tvarkomi tokiu būdu, kaip nustatyta šioje politikoje. Lankytojas gali naudotis Svetaine be jokios asmeninės informacijos.
    5. Įmonė automatiškai gauna ir saugo ne nario duomenis, gautus per naršyklę serverio žurnaluose. Tai gali būti IP adresas, naršyklės tipas, slapukio informacija ir prašomo puslapio adresas. Bendrovė gali naudoti šiuos duomenis rinkti informaciją apie lankytojų veiksmus svetainėje, siekdama pagerinti jo turinio ir pajėgumų kokybę. Įmonė jokiais būdais nesusijusi su asmeniniais duomenimis su bet kuria asmenine informacija, gauta iš lankytojų.
    6. Bendrovė netikrina lankytojo pateiktų asmens duomenų tikslumo, atsižvelgdama į lankytojo matomumą ir pagrįstumą.
  2. Informacijos apdorojimo tikslai
    1. Pagrindinis šios politikos tikslas yra užtikrinti informacijos apie lankytojus, įskaitant asmens duomenis, apsaugą nuo neteisėtos prieigos ir atskleidimo. Politikos tikslas yra tinkamai įvykdyti Bendrovės įsipareigojimus lankytojams.
    2. Bendrovė vykdo su asmens duomenų tvarkymu susijusius procesus šiais tikslais:
      1. Paslaugų teikimas, siekiant tinkamai įvykdyti Bendrovės įsipareigojimus lankytojams, tinkamai teikti paslaugas, priimti ir tvarkyti tokių paslaugų teikimo užsakymus, taip pat visais kitais su šiuo veiksmu susijusiais atvejais.
      2. Bendraudami su Lankytojais, kad laiku bendraujate su Lankytojais ir pateiktumėte jiems reikalingą patikimą ir išsamią informaciją, susijusią su Bendrovės veikla.
      3. Gavę "Lankytojų" atsiliepimus - norėdami gauti informacijos apie lankytojų lojalumą ir pasitenkinimą, tolesnius tyrimus ir apdorojimą, taip pat atlikti bet kokių kategorijų tyrimus.
  3. Apdorotos informacijos sudėtis
    1. Asmens duomenys: lankytojo vardas, pavardė, telefonas, el. Paštas; Lankytojų žinutės ir užklausos.
    2. Ne asmeninė informacija: IP adresas, naršyklės tipas, informacijos slapukai, prašomo puslapio adresas.
  4. Asmens duomenų tvarkymo principai

    Asmens duomenų tvarkymas atliekamas remiantis šiais principais:

    1. Teisėtas ir teisingas asmens duomenų tvarkymo pagrindas.
    2. Asmens duomenų tvarkymas pagal konkrečius, iš anksto nustatytus ir teisėtus tikslus.
    3. Neleidžiama sujungti duomenų bazių, kuriuose yra asmens duomenų, kurie tvarkomi nesuderinami su kitais tikslais.
    4. Asmens duomenų turinio ir apimties atitikimas nurodytiems apdorojimo tikslams.
    5. Tikslumas, pakankamumas, tinkamumas ir tikslumas.
    6. Techninių priemonių, kuriomis siekiama tvarkyti asmens duomenis, teisėtumas.
    7. Asmens duomenų tvarkymo pagrįstumas ir tikslingumas.
    8. Teisėtas ir protingas asmens duomenų saugojimas.
  5. Asmens duomenų tvarkymo sąlygos
    1. Asmens duomenų tvarkymas leidžiamas šiais atvejais:
      1. Asmens duomenų tvarkymas atliekamas su Lankytojo sutikimu tvarkant jo asmens duomenis.
      2. Asmens duomenų tvarkymas yra būtinas teisingumo vykdymui, teismo proceso vykdymui, kito organo ar pareigūno veiksmui, kuris turi būti vykdomas pagal Rusijos Federacijos įstatymus dėl vykdomojo proceso.
      3. Asmens duomenų tvarkymas yra būtinas sutarties įgyvendinimui, kurio dalyvis yra lankytojas.
      4. Asmens duomenų tvarkymas yra būtinas norint apsaugoti lankytoją gyvenimą, sveikatą ar kitus gyvybiškai svarbius interesus, jei gaunant lankytojo sutikimą neįmanoma.
      5. Asmens duomenų tvarkymas yra būtinas norint pasinaudoti Bendrovės ar trečiųjų asmenų teisėmis ir teisėtais interesais arba pasiekti socialiai reikšmingus tikslus, jei tai nepažeidžia lankytojo teisių ir laisvių.
      6. Asmens duomenų tvarkymas atliekamas statistiniais ar kitais tyrimais, atsižvelgiant į privalomą asmens duomenų naikinimą. Išimtis yra asmens duomenų tvarkymas, siekiant reklamuoti prekes, darbus ir paslaugas rinkoje, tiesiogiai bendraujant su potencialiu vartotoju per bendravimo priemones ir vykdant Bendrovės veiklą.
      7. Atliekamas asmens duomenų tvarkymas, neriboto skaičiaus asmenų, kuriems pateikia lankytojas, arba jo prašymu.
      8. Asmens duomenų tvarkymas, kuris turi būti skelbiamas arba privalomas atskleidimas, atliekamas vadovaujantis Rusijos Federacijos teisės aktais.
    2. Bendrovė tvarko asmens duomenis naudodama savo išteklius. Jei Bendrovė perduos asmens duomenis tretiesiems asmenims, Bendrovė yra atsakinga už šių trečiųjų asmenų veiksmus. Trečiosios šalys tvarko asmens duomenis pagal šią politiką ir yra atsakingos už Bendrovę.
  6. Asmens duomenų tvarkymas
    1. Asmens duomenų rinkimas.
      Automatizuota asmens duomenų rinkimas atliekamas, kai lankytojas siunčia prašymą per Svetainę. Informacijos, reikalingos prašymui siųsti, sudėtis nurodyta 3.1 punkte. šios politikos.
    2. Asmens duomenų saugojimas ir naudojimas.
      Lankytojų asmens duomenys saugomi tik tinkamai apsaugotose elektroninėse laikmenose ir tvarkomi automatizuotomis sistemomis, išskyrus atvejus, kai pagal Rusijos Federacijos įstatymus reikalaujama rankiniu būdu tvarkyti asmens duomenis.
    3. Asmens duomenų perdavimas.
      Bendrovė garantuoja, kad lankytojų asmens duomenys perduodami trečiosioms šalims tik tokiu būdu, kaip numatyta šioje taisyklėje.
      Kitais atvejais lankytojo asmeniniai duomenys nėra platinami ir neperduodami trečiosioms šalims.
      Lankytojo sutikimo atveju arba nurodant lankytoją, galima perduoti Vartotojo asmens duomenis trečiosioms šalims, bet atstovauja tik Bendrovės sandorio šalims.
      Lankytojams galima pateikti asmeninius duomenis valstybės institucijų prašymu, kuris atliekamas Rusijos Federacijos įstatymų nustatyta tvarka.
  7. Asmeninės informacijos apsauga
    1. Apsaugos priemonės
      Siekdama apsaugoti lankytojų asmens duomenis nuo neteisėtos ar netyčinės prieigos, surinkimo, saugojimo, naudojimo, perdavimo, blokavimo ar sunaikinimo, taip pat iš kitų panašių veiksmų, Bendrovė imasi techninių ir organizacinių bei teisinių priemonių, kurių dalis yra ši Politika.
    2. Pateiktos informacijos konfidencialumas.
      Bendrovė įsipareigoja ir įpareigoja trečiąsias šalis, perduodama teisę tvarkyti lankytojo asmens duomenis, laikytis konfidencialumo režimo, susijusio su lankytojų asmens duomenimis, ir nenaudoti asmens duomenų be lankytojo sutikimo, išskyrus, kaip numatyta šioje taisyklėje.
  8. Vartotojo teisės
    1. Lankytojas visada turi teisę gauti informaciją apie asmens duomenų tvarkymą, įskaitant:
      1. asmens duomenų tvarkymo patvirtinimas;
      2. teisiniai asmens duomenų tvarkymo pagrindai;
      3. Bendrovės naudojami asmens duomenų tvarkymo tikslai ir metodai;
      4. Bendrovės pavadinimas ir vieta, informacija apie asmenis (išskyrus Bendrovės darbuotojus), kurie turi prieigą prie asmens duomenų arba kurie gali atskleisti asmens duomenis pagal sutartį su Bendrove arba pagal Rusijos Federacijos teisės aktus;
      5. apdorotus asmens duomenis apie atitinkamą lankytoją, jų gavimo šaltinį, išskyrus atvejus, kai Rusijos Federacijos teisės aktuose numatyta kitokia tokių duomenų teikimo tvarka;
      6. asmens duomenų tvarkymo sąlygos, įskaitant jų saugojimo sąlygas;
      7. tvarka, kuria lankytojas įgyvendina Rusijos Federacijos įstatymuose numatytas teises;
      8. informacija apie užbaigtą ar numatomą tarpvalstybinį duomenų perdavimą;
      9. asmens, kuris tvarko asmens duomenis Bendrovės vardu, vardas, pavardė, vardas, pavardė ir adresas, jei apdraustasis patikėtas ar bus patikėtas;
      10. kita informacija, numatyta Rusijos Federacijos teisės aktuose.
    2. Lankytojas turi teisę gauti 8.1 punkte nurodytą informaciją. šios politikos, neribotą skaičių kartų.
    3. Jei lankytojas mano, kad Bendrovė tvarko savo asmens duomenis pažeidžiant Federalinių įstatymų "Dėl asmens duomenų" reikalavimus ar kitaip pažeidžia jo teises ir laisves, lankytojas turi teisę apskųsti Bendrovės veiksmus ar neveikimą asmens duomenų subjektų apsaugai įgaliotajai įstaigai arba teisme.
  9. Įmonės atsakomybė

    Pagal Federalinio įstatymo "Dėl asmens duomenų" reikalavimus Bendrovė privalo:

    1. pateikia lankytojui jo prašymu informaciją apie jo asmens duomenų tvarkymą, nurodytą 8.1 punkte. šios politikos ar pateikti lankytojui pagrįstą atsisakymą;
    2. Jei Bendrovė lankytojui nepateikia lankytojo asmeninių duomenų iš Bendrovės, Bendrovė privalo bet kuriuo būdu pranešti apie tai lankytojui prieš tvarkydama tokius duomenis ir pateikdama jam informaciją apie asmens, kuris pateikė tokius asmens duomenis;
    3. imtis būtinų ir pakankamų priemonių, kad būtų užtikrintas šioje politikoje ir Federaliniame įstatyme "Dėl asmens duomenų" numatytų įsipareigojimų vykdymas;
    4. tvarkydami asmens duomenis, imasi būtinų teisinių, organizacinių ir techninių priemonių arba užtikrina jų priėmimą, kad apsaugotų asmens duomenis nuo neteisėtos ar netyčinės prieigos prie jų, asmens duomenų sunaikinimą, keitimą, blokavimą, kopijavimą, teikimą, platinimą ir kitus neteisėtus veiksmus, susijusius su asmens duomenys;
    5. lankytojo prašymu nurodykite apdorotus asmens duomenis, užblokuokite arba ištrinkite, jei asmens duomenys yra neišsamūs, pasenę, neteisingi, neteisėtai gauti arba nėra būtini nurodytam duomenų tvarkymo tikslui;
    6. tvarkyti Lankytojų prašymų registrą, kuriame turėtų būti užregistruoti Lankytojų prašymai gauti asmens duomenis ir pateikti asmens duomenis apie šiuos prašymus;
    7. užtikrinti asmens duomenų tvarkymo teisėtumą. Tuo atveju, kai neįmanoma užtikrinti asmens duomenų tvarkymo teisėtumo, ne ilgiau kaip per dešimt darbo dienų nuo neteisėto asmens duomenų tvarkymo dienos Bendrovė nustato tokius asmens duomenis arba užtikrina jų sunaikinimą;
    8. jei lankytojas atšaukia sutikimą tvarkyti savo asmens duomenis, nutraukia asmens duomenų tvarkymą ir sunaikina asmens duomenis per ne ilgesnį kaip 30 dienų laikotarpį nuo nurodyto atšaukimo gavimo dienos. Bendrovė privalo pranešti lankytojui apie asmens duomenų sunaikinimą.
  10. Užsienio vartotojai
    1. Bendrovė privalo užtikrinti, kad užsienio valstybė, kurios teritorijoje yra asmens duomenų perdavimas, užtikrintų tinkamą Lankytojo teisių apsaugą prieš tarptautinių asmens duomenų perdavimą.
    2. Tarpvalstybinis asmens duomenų perdavimas užsienio valstybių teritorijoje, kuris nesuteikia tinkamos asmens duomenų subjektų teisių apsaugos, gali būti vykdomas šiais atvejais:
      1. Visuotinio raštiško sutikimo, kad jo asmens duomenys būtų perduodami kitoje valstybėje, buvimas;
      2. numatytas tarptautinėse sutartyse Rusijos Federacijos;
      3. numatyti federalinių įstatymų, jeigu tai būtina siekiant apsaugoti Rusijos Federacijos konstitucinės sistemos pagrindus, užtikrinti šalies gynimą ir valstybės saugumą, taip pat užtikrinti stabilaus ir saugaus transporto komplekso funkcionavimo saugumą, siekiant apsaugoti asmens, visuomenės ir valstybės interesus transporto komplekso srityje nuo neteisėto įsikišimo veiksmų;
      4. sutarties vykdymas, kurio dalyvis yra lankytojas;
      5. gyvenimo, sveikatos, kitų gyvybiškai svarbių Lankytojų ar kitų asmenų interesų apsauga, jei neįmanoma gauti lankytojo raštiško sutikimo.
  11. Politikos apribojimas
    1. Šios politikos veiksmai susiję tik su Svetaine ir netaikomi veiksmams, programoms mobiliesiems ir trečiųjų šalių svetainėms.
  12. Politikos įsigaliojimo ir keitimo tvarka
    1. Politika įsigalioja nuo to momento, kai ją patvirtina Bendrovės generalinis direktorius, ir galioja neribotą laiką, kol bus pakeista nauja politika.
    2. Ši politikos versija yra dabartinė versija ir viešas dokumentas. Bendrovė turi teisę bet kuriuo metu keisti Politiką. Jei pasikeičia politika, bendrovė privalo pranešti apie tai vartotojams paskelbdama naują leidimą tame pačiame adresate, tačiau ne vėliau kaip prieš 10 dienų iki atitinkamų pakeitimų įsigaliojimo.

Naujos kartos lojalumo programų paslaptys

Du tiesos apie lojalumo programas

Lojalumo programos - verslo vairuotojas!

Lojalumo programos perėmė pasaulį. Įmonės masiškai pradeda vykdyti klientų skatinimo programas. Ir tai turi ekonominę reikšmę. Pasak "Rosetta Consulting" tyrimų, lojalūs dalyviai yra 90 proc. Labiau linkę apsipirkti ir praleisti 2-3 kartus daugiau negu dalyviai. Nenuostabu, "Amazon" investuoja milijardus dolerių programose ištiktiems klientams. Pasaulyje, kuriame pirkėjas valdo kamuolį, klientų dėmesio centre yra esminis pardavimo strategijos elementas. Reguliarūs klientai - pagrindinis bendrovės pajamų šaltinis. 2000 m. Pradžioje mokslininkai įgavo fenomenalių rezultatų - klientų lojalumo padidėjimas 5% padidina įmonės pelną 25-95%!

Laukiant lojalumo programos - investuoti į ilgalaikę įmonės plėtrą. Jo poveikis prekės ženklo pasitenkinimas yra dar didesnis už kainą ir suvoktą vertę. Dėl lojalių klientų rekomendacijų įmonės pritraukia naujų klientų ir sumažina rinkodaros išlaidas.

Į pragarą su lojalumo programa!

"Boston Consulting Group" atliktame tyrime pažymima, kad lojalumo programos dažnai neapsimoka už save. Bendrovė apskaičiavo, kad norint kompensuoti programos paskatų ir programos valdymo išlaidas 3% pajamų, pardavimai turėtų padidėti 10%.

Visame pasaulyje tradiciniai klientų su nuolaidomis ir premijomis skatinimo būdai tampa vis mažiau veiksmingi. Yra keletas paaiškinimų.

Lojalumo programų skaičiaus padidėjimas. Kiekvienais metais lojalumo programų skaičius auga eksponentiškai. Klientų piniginėje nebėra visų kortelių, kai kurios iš jų perkelta į mobiliąsias programas, tačiau tai nekeičia esmės. Jungtinėse Amerikos Valstijose vidutiniškai yra 29 lojalumo programos pirkėjui, iš kurių jis aktyviai naudoja ne daugiau kaip 12. Rusijoje rodikliai nėra daug geresni. Pasak "RBC Research", 58% lojalumo kortelių išlieka beveik nereikalaujama.

Sumažėjęs dalyvių aktyvumas. Dėl didėjančio programų skaičiaus vidutinis dalyvių dalyvavimas nuolat mažėja. Klientai yra patenkinti tuo pačiu klasikiniu nuolaidų ar premijų programų tipu. Norėdami pritraukti pirkėjų dėmesį, jūs turite padidinti atlygio patrauklumą. Tačiau tai negali būti padaryta nesumažinant programos pelningumo.

"McKinsey" atliko 55 pasaulio didžiausių mažmenininkų apklausą apie lojalumo programų efektyvumą. Tyrimo rezultatai yra atlyginantys - pajamų augimas bendrovėse, investuojančiose į lojalumo programas, yra panašus arba netgi šiek tiek blogesnis, palyginti su įmonėmis, kurios tokių investicijų nepadarė.

Ar lojalumo programos yra veiksmingos investicijos ar įmonės išteklių švaistymas?

Abi pozicijos yra tos pačios monetos pusės. Lojalumo programa yra viena iš priemonių, kuriant santykius su klientais. Tos kompanijos, kurios sumaniai ją naudoja, pasiekia įspūdingų rezultatų. "Vidutiniškai ligoninės" lojalumo programos ne visada atitinka lūkesčius. Problemos kyla ne įrankyje, bet kaip ji naudojama. Sumažintas klientų susidomėjimas yra ne tik ir ne tiek dėl išorinių veiksnių. Pagrindinės priežastys yra bloga įgyvendinimo kokybė ir tolesnis valdymas.

Įvertinkite savo lojalumo programos efektyvumą.

Lojalumo programos veiksmingumo vertinimo elektroninis vadovas

Pagrindinės klaidos įgyvendinant lojalumo programą

Neekonominė ekonomika

Dauguma problemų, susijusių su paskatų modeliu, yra projektavimo etape. Kartais bendrovėms atrodo, kad lojalumo programos kūrimas yra lengvas ir paprastas. Įskaitoma, tada nurašoma. Tuomet Delov! Svarbiausia įsigyti tinkamą programinę įrangą. Deja, tai toli gražu nėra. Už atrodo paprastumo yra sudėtingas mechanizmas. Gerai suplanuota programa yra matematiniai modeliai, vartotojų psichologija ir prekybos rinkodara visose viename.

Skirstant nuolaidas be supratimo, kaip bendrovė kompensuoja tokias investicijas, tai yra dosnumo traktavimas, kuris blogai veikia jo finansinius rezultatus. Programos paleidimas neleidžia automatiškai padidinti pardavimų nuo pirmųjų mėnesių, tačiau tai neabejotinai sumažina verslo ribotumą per trumpą laiką dėl atlyginimo ir programos veiklos biudžeto.

Aktyviausi dalyviai yra ištikimi klientai, kurie jau reguliariai vartoja bendrovės produktus ir mažai tikėtina, kad jie išleis daugiau. Jų "piniginės" dalis (pirkimų dalis iš bendros paklausos kategorijoje) yra beveik 100%. Klientai, kurie retai deda pirkimus, gauna nedaug premijų, todėl lojalumo programa veikia jiems gana silpnai. Koks yra rezultatas? Reguliarių klientų marginalumas šiek tiek padidėja arba netgi sumažėja dėl premijų kainos, o tie vartotojai, kurie potencialiai gali padidinti vartojimą, negauna reikalingų paskatų.

Galima patobulinti programos ekonomiką ir tuo pat metu padidinti savo patrauklumą įvairių kategorijų vartotojams, naudojant lygių ir taškų kampanijų sistemą, kad "augtų" nuolatiniai klientai.

Išmatuotas septynis kartus

Projektavimo etape yra pagrindas, tačiau pagrindinis darbas prasideda po programos paleidimo. Analizė, testavimas, optimizavimas, vertinimas - tai yra įprasti užduotys, kurių reikia atlikti kasdien. Kokie klientų segmentai labiausiai jautrūs premijoms, kokia yra atlygio dydžio ir kliento klientų veiklos koreliacija. Ši informacija yra paskatos modelio optimizavimo pagrindas.

Norėdami valdyti programą, reikia specialistų komandos. Daugelis kompanijų negali sau leisti atskirai susikurti šią valstybę arba nemato jo kaip reikalo. Tai lemia tai, kad programos rezultatai nėra matuojami, nėra visapusiško požiūrio į rodiklius. Ir kaip sakoma: "neįmanoma valdyti to, ko negalima išmatuoti". Sprendimai priimami dėl bandymų ir klaidų. Todėl lojalumo programa, užuot išlaikiusi klientus, atvirkščiai, sukelia vartotojų nutekėjimą.

Vienas dydis tinka visiems

Už abstraktaus dalyvių slepiasi žmonės - unikalūs ir prieštaringi. Jie turi skirtingus poreikius, sprendimų priėmimo būdus ir vartotojų įpročius. Pagrindinė lojalumo programos varomoji jėga yra klientų orientacija, kuri formuojama remiantis giliu skirtingų vartotojų segmentų elgsenos supratimu.

Įsivaizduokite, jei pasiūlysite savo klientui ne premijas, bet batus kaip dovaną. Tuo pačiu metu yra tik 38-ojo dydžio elegantiški bateliai arba 45-osios sportiniai sportbačiai. Ir dabar įvertinate, kokia dalis klientų bus dovana.

Panašiai kaip ir lojalumo programas. Siūlant vienintelį dalyvių skatinamąjį modelį, bendrovė a priori praranda didelę savo tikslinės auditorijos dalį. Klientams yra labai sunku sukaupti premijas, arba atlygis nėra patrauklus. "Capgemini Consulting" konstatavo, kad 44 proc. Diskusijų socialiniuose tinkluose siejasi su netinkamais paskatų modeliais ir nepatraukliais laimėjimais.

Augalinių aljansų kūrimo mokslas

Išnagrinėkite NGM paslaugas, siekdama plėtoti bendro prekės ženklo ir koalicijos programas.

Kaip sukurti lojalumo programą naujos kartos

Sustabdyti išlaidas, pradėti investuoti

Kaip minėta pirmiau, bendra lojalumo programų problema yra aiškios darbo su įvairiais klientų segmentais strategijos trūkumas. Programa tampa pelninga, kai bendrovė supranta, kas, kaip ir už ką gauna premijas. Įsivaizduokite, kad kiekvienam klientui nustatoma pelno norma, pagal kurią sudaromas atskiras pasiūlymų paketas. Segmento tikslai turėtų atsispindėti programų valdymo modelio veikloje.

Tinkamas klientų paskatų modelis prasideda vertinant, kaip klientas žada kompaniją. CLV yra orientacinė žvaigždutė, nurodanti, kokio atlygio dydis yra leistinas konkrečiam dalyviui. CLV yra ne tik rodiklis, bet ir darbo su klientais ideologija, pagrįsta visine vartotojų sąveikos su bendrove analize. Norėdami suvokti kliento vertę, nepakanka įvertinti finansinius rodiklius, vartojimo modelius, pageidavimus ir gyvybinius interesus. Pasak "Nielsen" ir "McKinsey" atlikto tyrimo, vertybiniu požiūriu naudojamas metodas padidina vartojimo pelną iš labiausiai pelningų ir lojalių vartotojų ir sumažina nenumatytas išlaidas, siekiant paskatinti nepelningus ir netobulius klientus.

Suasmeninkite dalyvavimą programoje

Geografinės vietovės ir sandorių duomenys, atsakymai į veiksmus, veikla socialiniuose tinkluose, skambučių į paramos tarnybą analizė yra informacijos bitai, kurie kartu sukuria pirkėjo skaitmeninį genomą. Duomenys yra nauja lojalumo programų kuro rūšis. Dabartinis technologijų plėtros lygis leidžia realizuoti atskiras klientų dalyvavimo programoje trajektorijas, paremtas įvairių faktorių analize - nuo istorijos pirkimo iki stebėjimo kamerų analitikų.

"Bond" kompanija nustatė, kad 2/3 programų netaiko atlygio dalyviams aktualumo analizės. Niekas netenka susidomėjimo programa netikėtais prizais. Atlyginimo sistemos formavimasis įtakoja dalyvių veiklą ir pasitenkinimą, nes padidėja skatinamųjų išlaidų. Pavyzdžiui, kai kurie klientai nenaudoja premijų, jų vartotojų elgesys nepasikeičia prisijungus prie programos. Tai gali būti dėl atlygio nepatrauklumo, arba motyvacijos metodas neatitinka poreikių. Šiuo atveju išbandomos kitos mechanikos - specialios tarnybos sąlygos arba nematerialaus motyvavimo įrankiai - dalyvauja socialiai reikšmingoje iniciatyvoje ar labdaros renginyje.

Suderinkite įvairius klientų motyvacijos tipus

Yra dviejų rūšių lojalumas - emocinis ir racionalus. Tai yra parakas ir rungtynės, kurios atspindi pirkėjų širdis. Daugiau informacijos apie lojalumo rūšis mūsų kitame leidinyje.

Deja, didžioji dauguma lojalumo programų veikia racionalų klientų lojalumą, kuris yra pagrįstas tik skatinančiais pirkimais ir visiškai ignoruoja emocinį komponentą. Rezultatas yra nuobodu ir vienalytė programa, kuri nesukelia jokio entuziazmo tarp vartotojų. Jie skatina prekės ženklo toleranciją, o ne ilgalaikį lojalumą. Emocinis dalyvių dalyvavimas yra ne vienkartinė kūryba, bet strategija, skirta išlaikyti klientų dėmesį ir skatinti reikalingą vartojimo modelį su inžinerine preciziškumu. Gamyba, loterijos, iniciatyvos, kurios nėra tiesiogiai susijusios su pirkimu, švietimo projektai, staigmenos, greitieji prizai, konkursai ir kt. Sudedamosios dalys yra žinomos, jos lieka tik tinkamai paruošti ir aptarnauti.

Vienintelis daugelio programų tikslas yra skatinti sandorius, nepaisoma kitų vartotojų sąveikos su bendrove aspektų. Skatinti bet kokią veiklą įmonėje, įskaitant apžvalgas, dalyvavimą reklamose, skelbimą, sukuria papildomą emocinį ryšį tarp prekės ženklo ir pirkėjo. Svarbu suprasti, kad tokio pobūdžio veikla negali būti skatinama su materialiomis premijomis, ji sugadina klientus ir pritraukia prizų medžiotojus.

Pakelkite omnichannel sąveikos modelį su kompanija

Padidinkite "omnichannel" sąveikos modelį su "Point of Sales" kompanija, svetainė, mobili programa, socialiniai tinklai, pokalbių ruletė - ne pilnas būdų bendrauti su klientais. Įvairių sąveikos kanalų derinys padidina auditorijos pasiekiamumą, nes klientų patirtis neapriboja pirkėjo geografinės padėties ar dienos laiko. Visuotinio suvartojimo modelis vaikščioja greitai ir greitai po mobiliųjų įrenginių plitimo.

Lojalumo programa yra puikus įrankis formuojant naujus įpročius ir vartojimo modelius. Pateikime pavyzdį. Tradiciškai mažmeninė prekyba neprisijungus turi vieną sąveikos su pirkėju - pardavimo vietą kanalą. Jei asmuo įdiegia programą, kurioje galite apsipirkti parduotuvėje, kliento patirtis išplės už pardavimo vietos ribų. Kodėl negalima skatinti tokio vartojimo modelio lojalumo programos pagalba - sukūrė sąrašą, nusipirko, padidino premijų kaupimąsi.

Akivaizdu, kad lojalumo programa turi būti prieinama per kanalą, kuris šiuo metu yra prieinamas klientui. Kažkas nori gražios kortelės piniginėje, ir kažkuriui patogiau naudotis mobiliąja programa arba tiesiog skambinti telefono numeriu. Esant įvairiems kanalams, galite rinkti informaciją apie klientus ir naudoti ją optimizuoti būsimų sąveikos scenarijus.

Aktyviai valdyti klientų patirtį

Keista, bet faktas yra tai, kad tradicinės lojalumo programos neveikia su skundais ir klientų problemomis. Be to, lojalumo programos yra rinkodaros balanse, o skundai ir pasiūlymai pateikiami paslaugų ir (arba) pardavimo skyriams. Pagal statistiką 71% klientų dalyvauja bendrovei dėl prastos paslaugos. Kyla klausimas, kodėl klientams reikia premijų, jei paslaugų lygis yra visiškai nepatenkintas? Bet kokia kompanija turi problemų. Tačiau lyderiai gali laiku pritraukti klientus ir išlyginti pretenzijas. Apibūdinimas, kaip dirbti su neigiama klientų patirtimi, galima rasti pristatyme.

Naujos kartos lojalumo programa siekiama sukurti teigiamą klientų patirtį ir išlyginti sudėtingas situacijas (skundai, gedimai, prastos klientų nuotaikos). Kitas lojalumo programų raidos kryptis - padidinti produkto ar paslaugos vertę. Programa turėtų sukurti apčiuopiamą naudą, išspręsti pirkėjo problemą. Puikus pavyzdys yra Amazonės programa. Programos nariai nemoka pristatymo mokesčių kiekvieną kartą, kai jie atlieka užsakymą.

Išvada

Lojalumo programa - įmonės turtas ir papildomas konkurencinis pranašumas. Tuo pačiu metu nepakanka paskirstyti premijas klientams. Klasikiniai nuolaidų ir premijų mechanizmai pakeičiami visapusiškais naujos kartos programomis, kurios padeda išspręsti daugybę užduočių nei tik skatina pakartotinius pirkimus.

NGM generalinis direktorius Fokinas Michailas

Top