Konkurencija fitneso srityje
Savo kasdienėje veikloje fitneso klubas turi būti pakankamai stabilus ir ekonomiškas, kad jo savininkai gautų priimtinas pajamas. Visi šio sporto šakos rinkos operatoriai siekia šio tikslo.
Siekdami pritraukti kuo daugiau klientų, dideli ir mažieji fitneso klubai pradeda konkuruoti santykius, kurie tampa nepakeičiamu jų kasdienio darbo kompanionu.
Sporto klubų vartotojų kontingentai nėra natūralūs statiniai ir silpni asmenys. Žmonės, užsiimantys fitnesu, nuolatos važinėja - jie atsisako pamokų, vėl pradeda praktikuoti, perkelia iš klubo į klubą, susipažįsta su verslo kultūra ir mokymo sąlygomis kiekvienoje iš jų. Šis fitneso klubas, kuris bet kokiais parametrais skiriasi geriau, pritraukdamas klientus sau, yra sėkmingesnis nei kiti. Tada jie sako, kad šis fitneso klubas turi konkurencinį pranašumą. Tokiais pranašumais gali būti žemesnės kainos, daugiau modernių sporto salių įrangos ir įrangos, patyrusių fitneso instruktorių, labiau žinomos klubo prekės ženklo, patogios vietos ir kiti veiksniai, apie kuriuos mes toliau aptarsime.
Taip pat reikėtų pažymėti, kad konkurencija vyksta ne tik tarp fitneso klubų, bet ir tiesiogine sąveika, bet ir netiesiogiai per pakaitines paslaugas (pakaitalus). Šio tipo konkurencinių santykių ypatumai yra tai, kad žmonių laisvalaikį galima užpildyti įvairiais būdais: lankyti teatrus, stadionus, restoranus, bendrauti su draugais, skaityti knygas, žvejoti ir kitokią veiklą. Bendroje laisvalaikio struktūroje fitnesas užima tik vieną iš daugelio kitų profesijų pozicijų. Ir čia klausimas yra aktualus: ar yra, pvz., Apsipirkimas (apsipirkimas) ar, tarkim, savarankiško fizinio aktyvumo (gimnastika, bėgiojimas, plaukimas) sportininkas?
Ši praktika suteikia tvirtiems verslo organizatoriams nedviprasmišką atsakymą: "Taip, visos alternatyvios laisvalaikio formos yra sporto varžybos". Ir ši konkurencija yra stipresnė, tuo intensyvesnė alternatyvių verslo operatorių reklama - pavyzdžiui, prekybos įmonės, restoranai, lošimo ir parodų verslo institucijos. Netiesioginių konkurentų rinkodara ir reklama kelia didžiulį grėsmę tvirto verslo stabilumui ir pelningumui, nes daugeliui pramogų rūšių nėra reikalingos sąmoningos pastangos.
Sportas, atvirkščiai, reikalauja, kad žmogus tiksliai dirbtų ant savęs, jo išvaizda ir sveikata. Gautų defektų koregavimas ir sveikatos atkūrimas reikalauja kruopštaus darbo iš klientų, kurių rezultatai jau pasireiškia tik po ilgo sisteminio mokymo ir reabilitacijos procedūrų. Kadangi didžioji dauguma potencialių ir realių treniruoklių lankytojų nori lankyti pamokas ne daugiau kaip 1-2 kartus per savaitę [1], matomi rezultatai po kelių mėnesių pradeda pasirodyti.
Kitas dalykas - apsipirkti ar aplankyti barai ir restoranai. Čia klientų pastangų rezultatai jaučiami iškart ir be ypatingų fizinės ir psichinės energijos sąnaudų. Be to, jums nereikia apsiriboti maistu, alkoholio ar cigarečių vartojimu. Labai dažna priežastis, dėl kurios atsisakoma apsilankyti treniruoklių klube, yra tingumas ir psichologinis pateisinimas argumentų apie darbo nuovargį formoje, noras "sušvelninti stresą" ir bendrauti su draugais. Tokie potencialūs ar tikri sporto paslaugų vartotojai sklandžiai pereina į sveikinančius konkurentų ginklus iš alternatyvių pramogų srities.
Ypatinga alternatyva fitneso spektrui yra plastinė chirurgija, kurioje nagrinėjama amžiaus ar gamtos defektų koregavimas. Daugelis žmonių, vedančių sėslų gyvenimo būdą, piktnaudžiauja kaloringais maisto produktais ar gėrimais, prisiima formą, kuri yra toli gražu ne idealų. Kartu su antsvoriu ir fizinio aktyvumo stoka atsiranda ligų, kurias vėliau sunku atsikratyti. Didžioji problema šiems žmonėms yra ta, kad jie remiasi plastikos chirurgais, kurie per kelias savaites atstatys savo grožį pašalindami riebalų perteklių arba atlikdami tinkamą veido kėlimą.
Norėdami tai iliustruoti, čia yra keletas skaičių. Taigi šiuo metu Jungtinėje Karalystėje 54 proc. Moterų pasirengę pasinaudoti plastikine chirurgija, o beveik kas antras gerosios pusės atstovas anksčiau kreipėsi į plastikos chirurgų paslaugas. Remiantis apklausos duomenimis, Rusijoje daugiau nei 40% moterų pasirengusi pagerinti savo išvaizdą plastinės chirurgijos pagalba. Tuo pačiu metu, ji reguliariai daro fitneso ne daugiau kaip 7%. Taigi, vietoj to, kad papildytų fitnesą, plastinė chirurgija suvokiama kaip alternatyva fiziniam aktyvumui ir sveikam gyvenimo būdui.
Atsižvelgiant į konkurencinius santykius fitneso industrijoje, reikėtų atkreipti dėmesį ir į kitą nesąžiningos konkurencijos problemų sritį. Verslas yra surengtas taip, kad niekas nenori atsisakyti savo klientų ir pelno be kovos. Kova už išlikimą ir "vieta saulėje" vyksta naudojant visus turimus metodus.
Kartu su įprastais būdais susidoroti su konkurentais priimtinomis kainomis, geros teikiamų paslaugų kokybe, reklama ir kt., Atskiri fitneso pramonės operatoriai taiko tokius metodus, kurie kelia abejonių dėl jų priimtinumo verslo etikos požiūriu. Tokie metodai apima dempingą, informacijos skleidimą dėl konkurentų naikinimo (šmeižtas), užsienio prekių ženklų naudojimą, nesąžiningą reklamą.
Visi konkurencinių santykių klausimai yra labai svarbūs fitneso pramonės įmonėms, nes jie yra tiesiogiai susiję su pačiu įmonės egzistavimu ir pelno, pelningumo bei darbo užmokesčio dydžiu. Sporto klubų savininkai turi nuolatos stebėti problemas, susijusias su jų verslo konkurencingumu, laiku imtis priemonių, kad pagerintų ir modernizuotų savo verslą, analizuotų konkurentų veiksmus ir prireikus pasiskolintų jų teigiamą patirtį.
[1] Remiantis sporto klubų rinkodaros tarnybų atliktu tyrimu, labiausiai paplitęs (faktinis arba planuojamas) dažnis yra apsilankymas 1-2 kartus per savaitę (54 proc. Visų respondentų, iš jų 33 proc. Realių lankytojų ir 11 proc. Asmenų, kurie ketina pradėti naudotis fitneso paslaugomis). klubas).
Ekonomikos fakulteto studentas
RSU vardu S. A. Eseninas,
Vadovas - G. Karvitskaya,
Raktiniai žodžiai: fitnesas, treniruoklių salė, treniruoklių paslaugos, fitneso paslaugų rinkos analizė, fitneso paslaugų rinkos plėtros tendencijos.
Pasak ekspertų, sporto paslaugų paklausa Rusijoje per pastaruosius penkerius-šešerius metus gerokai išaugo. Pasikeitė suvartojimo kultūra, tapo madinga lemti sveiką gyvenimo būdą, atrodo gerai. Tačiau daugelio verslininkų susidomėjimą fitneso paslaugų rinkoje šiuo metu neleidžia daryti du pagrindiniai veiksniai. Pirmasis yra trūksta tinkamų patalpų ir aukštas, nuomone verslininkų, nuoma. Antra, trūksta sisteminės paramos sporto ir sveikatos pramonei iš valstybės, nors akivaizdu, kad sportas yra labiau prieinamas ir populiarus. Šios problemos, kurias mes vertiname šiame straipsnyje.
Šiuolaikinė valstybinė politika fizinės kultūros ir sporto srityje yra skirta stiprinti tautos sveikatą kaip vieną iš šalies nacionalinio saugumo veiksnių. Plačiai paplito įvairios sporto ir laisvalaikio formos su gyventojais formos. Rusijos sporto ir laisvalaikio paslaugų rinka yra viena iš sparčiausiai augančių. Per pastaruosius kelerius metus ji Maskvoje išaugo tik dvigubai ir, remiantis rinkodaros ir sociologinių tyrimų agentūros "MAGRAM Market Research" duomenimis, pasiekė 600-650 milijonų JAV dolerių. Apskaičiuota, kad visureigio fitneso paslaugų rinka sudarys pusę milijardo dolerių. Tačiau, nepaisant jau įspūdingo dydžio ir spartus augimo tempų, Maskvos ir ypač Rusijos fitneso pramonės plėtros potencialas vis dar yra didžiulis. Šiandien šiek tiek daugiau nei 300 tūkstančių žmonių dirba fitneso - tai tik 0,2 proc. Gyventojų. Palyginimui: JAV - pasaulio lyderis šioje srityje - 14,1% gyventojų trokšta fitneso (39,4 mln. Žmonių). [1]
Šiandien fitneso klubų tinklų verslo plėtra daugiausia susijusi su intensyvaus regiono plėtra, tačiau iki šiol daugiau nei pusė rinkos priklauso Maskvai, kaip parodyta 1 paveiksle.
1 pav. - fitneso paslaugų rinkos struktūra Rusijoje 2015 m.,%
Tinklinio ryšio tinklų sprendimas judėti į Rusijos gelmes yra susijęs su labai konkurencinga padėtimi sostinės fitneso rinkoje, o tai sustiprina klubų įrangai tinkamų patalpų trūkumas. Pasak bendrovės "Planet Fitness" vadovybės, treniruoklių rinkos galimybės dar nėra išnaudotos, o fitneso verslo plėtra regionuose yra viena perspektyviausių sričių. [2]
Iš esmės fitneso centrų pasiskirstymo regionuose problemos yra susijusios su nepakankamu potencialių investuotojų supratimu apie tokio verslo plėtros perspektyvas; nepakankamas fitneso klubų personalo skaičius; su didelėmis klubų paslaugų kainomis ir tt
Yra keletas būdų, kaip plėtoti regionines fitneso paslaugų rinkas.
Be finansinių suvaržymų, kurie varžo verslininkų susidomėjimą fitneso paslaugų rinka, sisteminė parama sporto ir sveikatos pramonei iš valstybės nėra. Ištyrus įvairius šaltinius galima teigti, kad vis dar yra valstybės paramos. Dabar mes apsvarstysime kryptys, kuriomis valdžios institucijos padeda tinkamam verslui. Šios sritys yra:
- smulkaus verslo srityje valdžios institucijos prisideda prie individualių fitneso trenerių, kurie dirba be juridinio asmens, ir mažų treniruoklių studijų, kuriose dirba iki 20 darbuotojų, skaičiaus augimą. Valstybės parama yra išreikšta atleidimu nuo mokesčio per pirmuosius dvejus netinkamų formų egzistavimo metų metus, suteikiant paskolas, subsidijuojamas vyriausybei ar vietos valdžios institucijoms verslininkams;
- už visą fitneso pramonės sistemą mokesčiai mažinami dėl tokios rūšies verslo socialinės svarbos. Būtent sumažinamas pajamų mokestis, turto mokestis, PVM, socialinės išmokos. Palankios mokesčių sąlygos leidžia tinkamai plėtoti fitneso klubų sistemą visoje šalyje, sukuriant veiksmingą gyventojų gijimo ir atjauninimo modelį.
- administracinių kliūčių panaikinimas ir monopolizacija motorinės veiklos rinkose. Yra žinoma, kad kai kuriose šalyse yra gana didelių sunkumų patekti į naujų bendrovių ir verslininkų rinką. Norint pradėti savo veiklą, fitneso klubų organizatoriai turi vykdyti daugybę koordinavimo, registravimo, licencijavimo procedūrų. Siekdama pagreitinti šį procesą Rusijoje, valstybė sudaro supaprastintą registravimo procedūrą, įveda "vieno lango" sistemą. Deklaratyvi (vietoj leidžiamos) procedūra ir visų registracijų ir licencijavimo procedūrų konsolidavimas viename skyriuje per trumpą laiką užtikrina pakankamą konkurenciją fitneso pramonės rinkoje, o tai savo ruožtu užtikrina mažesnes kainas ir geresnę paslaugų kokybę. [3]
Kita regioninės plėtros problema yra personalas. Visas personalas nuo instruktorių iki aptarnaujančio personalo yra apmokytas pagrindinėje Maskvoje. Kitas svarbus regioninės plėtros klausimas (ypač įgyvendinant franšizavimo schemas) yra kontrolė.
Kalbant apie šios verslo krypties raidos tendencijas, negalime sakyti apie tikėtiną stiprią konkurenciją. Norėdami išlaikyti aukštas pozicijas rinkoje, jo dalyviai turi nuolat kovoti. Rinkodaros tyrimai ir reklamos kryptys vyksta ankstyvose verslo organizavimo stadijose, tačiau tiems, kurie jau įstojo į rinką ir sėkmingai dirba ten, reikia nuolat ieškoti naujų idėjų, kad išlaikytų savo nuolatinį klientą, kuris pritraukia pagrindines pajamas į klubą. Svarbiausia kurti konkurencinius pranašumus turėtų būti treniruoklių salė, platų paslaugų spektras, profesionalūs treneriai ir draugiškas personalas, kokybiška įranga ir unikalūs specialūs pasiūlymai. Vienu žodžiu, kompetentinga institucijos vadovybė suteiks jam tinkamą vietą rinkoje.
Jei mes kalbame apie kitus būdus, kaip elgtis su konkurentais reguliariai ir naujam klientui, tada reklama išlieka pagrindiniu "ginklu". Kartais net dideliam fitneso klubui kyla problemų dėl to, kad klientai trūksta dėl reklamos lėšų taupymo, todėl atidarant tokį brangų verslą neturėtų bijoti išlaidų vienam iš pagrindinių prekybos variklių, o grožio pramonė, nepaisant jos specifiškumo, yra žinoma apie savo paslaugas parduoda Tačiau tai galima "skatinti" šį verslą padoriais rezultatais, be didelių finansinių investicijų. Svarbiausia yra parengti efektyvaus rėmimo taktiką į rinką. Būtent jūs galite naudoti šiuos rinkodaros veiksmus:
1) reklamuoti fitneso klubą socialiniuose tinkluose. Skatinti sporto klubą socialiniuose tinkluose yra pirmenybinis pardavimo skatinimo mechanizmas. Socialinių tinklų naudotojai - tai tik tiesioginė sporto klubo auditorija. "Vkontakte", "Facebook", "Instagram" gyventojai yra potencialūs klientai. Remiantis tinkamu požiūriu, atsižvelgiant į registruotų vartotojų supratimą apie informaciją, tokie reklaminiai pranešimai ir reklamos strategijos sukurtos siekiant pritraukti naujų lankytojų.
2) Paieškos sistemos optimizavimas ir tinklalapio fitneso klubo svetainių reklama.
Tai yra viena iš pirmųjų verslo plėtros priemonių, kurios turi būti įgyvendintos. Bottom line yra tai, kad žmonės, kurie yra netoli vietos, kur dirba fitneso klubas, suras tiksliai treniruoklių salę, kuri turi būti reklamuojama. Tarkime, kad prašydami "Google" arba "Google" pagrindiniame fraze "fitneso klubas, Tatarskaya gatvė", paieškos rezultatuose bus rodomi šioje gatvėje esantys fitneso centrai.
3) Vaizdo klipų pagalba sveikatingumo centro virusinė reklama.
Ateinantys klientai turėtų vizualiai suvokti, kaip atrodo klubas, kuriame jie ketina praleisti tiek daug laiko. Tačiau šis įrankis gali būti naudojamas ne tik švietimo tikslais, bet ir reklamai.
4) PR parama fitneso treneriams ir fitneso instruktoriams. Tinkamos reklamos strategijos, skirtos reklamuoti individualius fitneso instruktorius ar fitneso trenerius, organizavimas pritraukia naujus klientus, kurie nusprendžia įsitraukti į klubą ne dėl įstaigos įspūdžio, bet remiantis individualių atstovų apžvalgomis. [4]
Kolektyvinės ir šeimos programos tampa aktualios - čia išskirtiniai pasiūlymai ir nuolaidos, be abejo, pritraukia klientų dėmesį.
Efektyvus būdas pritraukti klientus taps specialiais renginiais, konvencijomis, teminėmis parodomis, kurių dalyvavimas suteiks galimybę ne brangus dalyvavimui gauti puikias PR visam klubų tinklui. Ypatingai naujokų dalyvavimas yra labai svarbus tokiuose renginiuose - galų gale per vieną dieną galima susitikti su "tinkamais" žmonėmis - rasti partnerių įrangą, aprėptį, sporto mitybą, reklamą, keistis kontaktais ir platinti nemokamus bilietus bei svečių apsilankymus potencialiems klientams.
LITERATŪRA
1) Aleksandro I. I. Fitneso rinkos plėtra // "Kompanija", Nr. 22, 2005. - P. 15-17 (apyvartos data: 10.28.15)
2) Vadimas Galkinas. Tinkamas verslas ir valstybė: sąveikos problemos (2 dalis). Valstybinė fitneso pramonės parama 2014 m. (Apeliacinė data: 2015. Birželio 10. D.).
3) Kaplan Robert S., David P. Norton. Strategiškai orientuota organizacija. Kaip organizacijos, kurios naudoja subalansuotą rezultatų kortelę, sėkmingai sekasi naujoje verslo aplinkoje. / Per. iš anglų kalbos M.: Olimp-Business, 2004. (apeliacinė data: 2014-03-22).
4) Fridagas Kh. R., Schmidtas V. Sbalansirovannaya rezultatų kortelė: įgyvendinimo vadovas. 2004 m. (Skundo data: 10/28/15).
Rusijos ekonomikos dinamiška plėtra leidžia į rinką įsitvirtinti naujoms pramonės šakoms, kurios laiko įtaką. Taigi, 90-ųjų pradžioje. XX amžiuje Rusijoje atsirado pirmieji fitneso centrai, teikiantys sveikatą ir fitneso paslaugas vartotojams.
Sporto centrai įtraukiami į tikslinės auditorijos vartotojų įpročius, o mokslas dar nėra parengęs šios sąvokos apibrėžties.
Anglų vertimo žodžiu "tinkamumas" dvigubai interpretuojama: "tinkamumas" arba "sveikata". Sporto centrų paslaugos leidžia žmonėms išlaikyti tinkamumą ir išlaikyti darbo našumą.
Pagrindiniai fitneso tikslai:
- informacijos rinkimas ir fizinės būklės įvertinimas (diagnostika);
- sisteminis fizinio aktyvumo planavimas (tikslų nustatymas);
- suderintas poveikis kitoms žmonių gyvenimo sritims.
Todėl pagrindinis tinkamumo apibrėžimas, pagrįstas strateginiais tikslais, yra toks: fitnesas yra visų veiksmų, susijusių su žmogaus kūno priimtina fizine veikla, suma, kuria siekiama sukurti, palaikyti ir skatinti sveiką visišką egzistavimą visuomenėje.
Norint organizuoti ir vykdyti sveikatos priežiūros darbus su gyventojais, būtina sukurti fitneso centrų, kurie yra pagrindiniai sveiko gyvenimo būdo centrai.
Šiandien fitneso centrai yra prieinami tik tiems vartotojams, kurie turi aukštas ir vidutines pajamas. Tai susiję su didelėmis pradinių investicijų išlaidomis, didelėmis palūkanų normomis (kapitalo sąnaudomis) ir visos pramonės neišsivystymu.
Dabartinis fitneso centrų vystymosi etapas yra pradinis. Augant rinkai, taip pat namų ūkių pajamoms ir gyvenimo lygio augimui, fitneso paslaugos taps masinės rinkos paslaugomis.
Kaip greitai tai vyksta priklauso ne tik nuo makroekonominių veiksnių, bet ir nuo kiekvieno individo sėkmingo veikimo.
Sporto centras yra vienas gamybos ir verslo kompleksas, priklausantis mažo ir vidutinio verslo sektoriui.
Pagrindiniai treniruoklių centro uždaviniai yra paslaugų, kuriomis siekiama sukurti, palaikyti ir stiprinti sveikatą visuomenei, sukurti materialinę ir gamybinę bazę, planuoti, organizuoti ir vykdyti masines komercines sporto bei poilsio veiklą, skatinti sveiką gyvenimo būdą, teikimas.
Sporto centras, skirtingai nei kitos fitneso pramonės įmonės (baseinai, sporto salės ir kt.), Teikia visą paslaugų spektrą, iš kurių kiekviena individualiai yra fitneso paslauga.
Vartotojui siūlomas produktas priklauso nuo centro tipo.
Sporto centro struktūra gali būti: treniruoklių salė (su kardiologine ir mechanine įranga), baseinas, įvairios aerobikos kryptys (modernus treniruoklių centras turi daugiau nei 30 skirtingų pamokų), komandinis sportas, pavyzdžiui, tinklinis, krepšinis, mini-futbolas, stalo tenisas ir tenisas, badmintonas, saunos, garų kambariai, masažas, kosmetologija, kirpykla, hidromasažas, spintelės, stovėjimo aikštelė, instruktoriai, instruktoriai, skvošo kortai, bokso žiedai, medicininės konsultacijos ir testavimo programos.
Šiuo metu Rusijos fitneso paslaugų rinkos formavimo procesas dar nebaigtas. Maskvoje atidaryta keletas sporto klubų, tačiau tarp jų aiškus segmentavimas dar nėra nustatytas, o visi jie skirti turtingiems vartotojams. Regionuose, nepaisant didėjančios paklausos ne tik sportui, bet ir tinkamumui kaip sveiko gyvenimo būdo savybei, iš tiesų rinka netgi nepradėjo.
Pavyzdžiui, mes apsvarstyti ir analizuoti Rusijos rinkoje veikiančios Amerikos firmų "Golds Jim" ("Gold" gym ") darbo patirtį - bendrovę, įrašytą į Gineso knygų knygą kaip didžiausią pasaulinį frančizės sistemos" Planet Fitness "veikiančių klubų tinklą (" Planet Fitness " "Panaeth Fitness", kurią įkūrė 24 bendrovės "Noigz Ripezz" ir "Pacific Fitness", žinomi kaip didžiausias Rusijos klubų tinklas, ir Švedijos "World Class" Rusija atidarė keletą klubų.
Šių įmonių pasirinkimas yra pateisinamas dėl šių priežasčių.
Pirma, tai yra Rusijos rinkos lyderiai fitneso srityje, kurių metinė apyvarta siekia daugiau nei 10 milijonų dolerių ir kurioje dirba daugiau nei 100 žmonių. Visos šios įmonės turi būdingą vystymosi istoriją: nuo vieno sporto klubo iki tinklo.
Antra, tai aktyviai besivystančios įmonės, kurios neturi vienos, o kelias veiklos kryptis. Pradėdami nuo treniruoklių centro, jie palaipsniui plėtojo remiamą veiklą, tokią kaip franšizės tinklai, konsultacijos fitneso srityje, sporto profesionalios įrangos pardavimas, projektavimo projektų rengimas būsimiems centrams ir kt.
Trečia, visos šios įmonės sukūrė tokią strateginę savo verslo veiklos valdymo sistemą, kad net 1998 m. Rugpjūčio mėn. Ekonominė ir finansinė krizė nesukėlė jų žlugimo, nors vidutinė klasė, per kurią gali atsirasti platus fitneso vystymasis, praktiškai nustojo egzistavusi.
Ketvirta, visos biržoje listinguojamos įmonės dirba įvairiuose rinkos segmentuose, kurie neabejotinai suteikia galimybę visiškai išnagrinėti fitneso paslaugų rinką.
Visi šie veiksniai turėjo įtakos šių įmonių pasirinkimui jų verslo veiklos ekonominių ir administracinių ypatybių analizei.
Savybės socialinio ir ekonominio aspekto egzistavimo fitneso centrų Rusijoje.
Atsižvelgiant į sporto centrų egzistavimo socialinį ir ekonominį aspektą, reikėtų pažymėti, kad svarbiausias gyventojų gyvenimo kokybės rodiklis yra jo sveikatos ir pajamų lygis. Gyventojų pajamos priklauso tiek nuo kiekvieno asmens verslo veiklos, tiek nuo darbo našumo augimo.
Verslo veikla priklauso nuo gyventojų sveikatos būklės. Sergantysis negali atlikti gamybinių užduočių taip veiksmingai kaip ir sveikas. Tautos sveikata apibrėžiama tokia pagrindine sąvoka kaip jos gerovė.
Visame pasaulyje dideli finansiniai ištekliai yra įtraukti į fitneso ir sporto industriją, sporto lygos organizuojamos naujose sporto šakose, į kultą įkuriamas darniai išplėtotas kūnas, tampa madinga, kad būtų sveikas, leidžiama eismas į užsienio sostinių gatves ir važiuoti leidžiama tik pėsčiomis, dviračiais arba riedučiais ledo čiuožykla.
Deja, šiuo metu Rusijos ekonomikos vystymosi stadijoje valstybinis reguliavimas nėra fizikinės kultūros, sporto ir fitneso plėtros politikos prioritetas. Valstybė dar negali visiškai finansuoti įvairių programų, įskaitant šią programą.
Prioritetinė kryptis įgyvendinant politiką fizinės kultūros, sporto ir fitneso srityje Rusijoje yra naujų verslo formų kūrimas, kuriame bus naudojama tam tikra rusų dalis. Kai valstybinėse įmonėse sumažės darbo vietos, nevalstybiniame sektoriuje bus sukurta daugiau darbo vietų. Ši tendencija būdinga visoms ekonominio vystymosi rinkos tipo valstybėms.
Šalyse su išsivysčiusia ekonomika valstybės vaidmuo kuriant fizinę kultūrą, sportą ir fitnesą yra reikšmingesnis. Ši valstybė yra raginama sukurti teisinę ir ekonominę bazę, kurioje privatiems verslininkams būtų įdomu ne tik plėtoti savo verslą, bet ir kurti darbo vietas, kurios prisidėtų prie šalies ekonominių procesų.
Mažų ir vidutinių įmonių plėtra atlieka labai svarbų vaidmenį remiant užimtumą, t. Y. Pusiausvyrą tarp darbo jėgos paklausos ir jos pasiūlos.
Tuo pačiu metu didžiosiose įmonėse vadinamoji gaminio racionalizacija vyksta, kai konkurencijos sumetimais iš įmonės palieka tūkstančiai darbuotojų ir specialistų, mažos ir vidutinės įmonės pritraukia išleistus darbo jėgos išteklius. Kiek ši dalis gali būti priklausoma nuo valstybės.
Pažymėtina, kad ES šalyse mažos ir vidutinės įmonės dominuoja tiek bendroje įmonėje, tiek ir darbo vietose.
70-ųjų - 80-ųjų pradžioje. XX a. Vakaruose mažos ir vidutinės įmonės padarė didelį socialinį indėlį į ekonomiką, ne tik išgyveno krizės sąlygomis, bet ir padidino darbo vietų skaičių.
Vakarų Europos šalyse mažos ir vidutinės įmonės sudaro 40-60% viso nacionalinio produkto, šiose įmonėse dirba 50 darbuotojų
70% dirbančių gyventojų.
Rusijoje šis skaičius vos pasiekia 4 proc., Jei mes manome, kad ekonomikoje dirba apie 63,5 mln. Žmonių, mažosioms ir vidutinėms įmonėms - 2,5 mln. Reikėtų pridurti, kad mažo ir vidutinio verslo darbuotojų išsilavinimas ir profesinis lygis yra gana aukštas.
Be to, tokių organizacijų personalas turi didelį mobilumą - pramonės, profesinės ir regioninės.
Profesinės veiklos (tiek verslininkams, tiek darbuotojams) keitimas, perkėlimas į kitą gyvenamąją vietą ir darbą, kvalifikacijos kėlimas yra būdingas visų pirma tiems, kurie dirba mažose ir vidutinėse įmonėse.
Mažų ir vidutinių įmonių organizacijos, kaip taisyklė, iš karto orientuojasi į bet kokius rinkos pokyčius ir, norėdamos išsaugoti ir sustiprinti savo verslą, per trumpą laiką gali ne tik keisti savo verslo technologijas (reinžinerizaciją), bet ir pradėti kurti iš esmės naują verslą per esamą (įvairinimas).
Reenginezijos fitneso centre pavyzdys yra prieigos kontrolės sistemos pasikeitimas į treniruoklių centrą - perėjimas nuo prenumeratos prie lustinių kortelių. Prenumerata reiškia išankstinį mokestį už visas įmanomas paslaugas treniruoklių salėje, o išmani kortelė leidžia jums pasirinkti ir sutaupyti pinigų, neprarandant klubo pelningumo. Intelektualiosios kortelės užtikrina veiksmingą mokamų paslaugų naudojimo santykį, analizuojant gautus statistinius duomenis, nes kiekviename prieigos prie paslaugų stadijoje informacija renkama. Fitneso centro įvairinimo pavyzdys galėtų būti medicininės reabilitacijos, dietologijos ir produktų, kurie reklamuoja pagrindines paslaugas, teikimas. Dabar yra sumanus naujų formų valdymo, kuris gali išspręsti daugelį mūsų ekonomikos problemų, poveikį. Ši valdymo forma yra treniruoklių centras, kuris turėtų skatinti sveikatą, vystyti gyvybines kūno galimybes, didinti gyventojų verslo aktyvumą ir kurti darbo vietas.
Jums bus labai dėkingi studentai, magistrantūros studentai, jaunieji mokslininkai, kurie naudos žinių bazę savo studijose ir darbe.
Paskelbta http://www.allbest.ru/
Paskelbta http://www.allbest.ru/
Maskvos valstybinis universitetas. Mv Lomonosovo verslo mokykla
Moteriško fitneso centro paslaugų skatinimo įmonės "Wellness Vumen" pavyzdžiu.
Šiuolaikinėse rinkos sąlygose produkto skatinimas rinkoje nėra įmanomas be laiku atliekamo rinkodaros tyrimo, kuris verslininkams suteikia didžiulę sėkmę. Rinkodaros tyrimuose vykdoma rinkimas, analizė ir planavimas, kurie vėliau pateikiami forma, atitinkančia konkrečią rinkodaros situaciją, su kuria susidūrė bendrovė. Rinkodara apima žmonių ir visuomenės poreikių tenkinimą, bendravimą su žiniasklaida, reklamą, tyrimus ir tikslinės rinkos analizę, vartotojus ir konkurentus, taip pat šių išorės aplinkos elementų santykį su bendrove siekiant pelno. Iš esmės, rinkodaros specialistai naudoja 4P modelį kaip rinkodaros kompleksą. Šis modelis apima šiuos komponentus (Kotler, Keller, 2010):
· Platinimo kanalai (vieta);
Sunkiausia komplekso dalis yra reklama, kuri yra pagrindinis komunikacinės politikos elementas. Komunikacinė politika siekiama pelno, nes tai daro poveikį vartotojų nuomonei apie produktą ar paslaugą. Šis ženklo kūrimo etapas ir tam tikro vaizdo įsigijimas dažnai išlieka nepakankamai išvystytas produktyviam ir sėkmingam organizacijos darbui, nes pagrindiniai reklamos tikslai yra paklausos skatinimas ir įmonės įvaizdžio tobulinimas vartotojų akyse. Rinkodaros skatinimas atlieka šias funkcijas: informuoja vartotojus apie produktą ir jo parametrus; prestižo įvaizdžio formavimas, žemos kainos ir naujovės; išlaikyti prekių ir paslaugų populiarumą; keičiasi prekių suvokimo stereotipai; pardavimo dalyvių stimuliavimas; brangesnių produktų skatinimas; palanki informacija apie bendrovę. (Kotler, Keller, 2010)
Taigi reklama reiškia informacijos apie pagamintas prekes ar paslaugas skleidimą ir padeda įtikinti tikslinę auditoriją vartoti produktą. Visos šios priemonės yra būtinos, norint paskatinti paslaugų paklausą ir pagerinti bendrą įmonės įvaizdį vartotojų ir konkurentų požiūriu.
Kuriant ir parduodant paslaugą, svarbiausi etapai yra rinkodaros tyrimai (kai gamintojas klauso potencialių klientų ir, jei įmanoma, atsižvelgia į visus jų pageidavimus savo produkte (paslaugoje)) ir paslaugos skatinimą (kai gamintojas perduoda vartotojams išleidžiamo produkto esmę su visomis jo teikiamomis naudamis ) (Lipsitz ir kt., 2012 m.)
Kad paslauga būtų žinoma ir populiari, būtina tinkamai paskirstyti visus reklamos įrankius. Tačiau kiekvienu atveju tikslinė auditorija yra neatskiriama sėkmingo produkto reklamos dalis. Ir tik po to, kai bus pasirinktas segmentas, kuriame įmonė veikia arba veiks, bus tikslinga nustatyti, kokiu keliu tobulėti reikia ypatingo dėmesio ir kurį galima ištrinti.
Šiuolaikiniame pasaulyje yra keletas skatinimo metodų, kurie turi tam tikras funkcijas ir sudaro prekių (paslaugų) reklamos struktūrą.
Rinkodaros ryšių priemonės:
· Reklama. Pagrindinis reklamos tikslas - informuoti vartotoją apie gaminių ir gamintojų savybes. Svarbus prekės ar paslaugos reklamavimo aspektas yra reklamos unikalumas, kuris aiškiai parodys išskirtines siūlomo produkto savybes ir atitiks klientų atmintį. Šis reklamos būdas vykdomas daugiausia naudojant žiniasklaidos priemones, reklamuojant produktą (paslaugą) ant pakuočių, reklaminių antraščių, plakatų ir brošiūrų, kino teatruose, interneto svetainėse ir kt. Svarbu atsižvelgti į visas detales, palyginti su dažnumu, per kurį būtina atnaujinti reklamą, kad vartotojas neturėtų laiko pamiršti įmonės prekės ženklo.
· Asmeniniai (asmeniniai) pardavimai. Šis metodas apima tiesioginę įmonės sąveiką su vienu ar keliais potencialiais klientais, siekiant pateikti pristatymus, atsakyti į visus klientų kylančius klausimus ir gauti užsakymus. Asmeninių pardavimų pavyzdžiai apima prekybos susitikimus, muges ir parodas, mėginių paskirstymą, skatinimo programas ir pan. Pagrindinis šio produkto ar paslaugos reklamos metodo bruožas yra pardavimo personalo galimybė domėtis klientu ir pateikti jam visą informaciją apie produktą, kuris toliau padės pirkėjui pirkti. Kitaip tariant, pardavėjas turi būti asmeniškai suinteresuotas parduoti prekes.
· Pardavimų skatinimas, pasižymintis specialiais metodais, kuriais siekiama pagreitinti ir didinti prekių ir paslaugų įsigijimą. Šis metodas skirtas dirbti su trimis asmenų grupėmis: klientais, sandorio šalimis ir pardavimų darbuotojais. Dirbdami su klientais, išskiriamos tokios paskatinimo formos: skiriami prizai ir dovanos, rengiami įvairūs konkursai, loterijos ir akcijos, ilgalaikės programos, demonstracijos, specializuotos parodos ir mugės, lengvatiniai kuponai, nedideli palūkanų už paskolas ir pan. Paskolų formos kitoms sandorių šalims taip pat gali būti skirtingos: konkursai parduodami, teikiamos komercinės įrangos, pateikiama įvairia informacija ir teisinė pagalba. Skatinant pardavimo personalo naudojimą: rengti įvairius konkursus ir konkursus tarp darbuotojų, siekiant padidinti jų efektyvumą, mokėti atostogas, paskatinti formas laiškus, premijas ir premijas, suteikti galimybes mokymui ir profesiniam tobulėjimui įmonės sąskaita.
· Tiesioginė rinkodara. Toks marketingas apima bendravimą su potencialiais klientais. Pagrindinis šio metodo aspektas yra informacijos tarpininkų trūkumas. Kiekvienam klientui suteikiamas individualus požiūris, naudojant tiesioginį pranešimų ir pasiūlymų siuntimą. Šiuo tikslu sukurta klientų duomenų bazė, kurioje klientai ir jų vartotojų pasirinkimai rodomi struktūriškai. Šis metodas padeda analizuoti vartotojų poreikius klientams ir pasiūlyti jiems prekes (paslaugas) pagal jų konkrečius prašymus, naudojant faksą, elektroninį paštą, SMS sklaidą. (Pavyzdžiai: katalogai, telemarketingas, el. Parduotuvės, el. Paštas, faksogramos ir kt.).
· Rėmimas. Renkantis šį reklamos metodą, bendrovė finansuoja įvairius renginius ir programas, kurių tikslas yra susisiekti su vartotojais su bendrove. Taigi, potencialus klientas nuolat suklaidins tam tikro produkto ar paslaugos reklamą įvykio metu. Pavyzdžiai: sporto renginiai, menas, festivaliai, gatvės renginiai, įmonių muziejai ir kt.
· Ryšiai su visuomene. Šios operacijos vykdomos siekiant sustiprinti, atkurti arba sukurti įmonės įvaizdį. Naudodamas šį metodą, įmonė remiasi savo įtikinamąja jėga, verčia klientą galvoti, kad parduodamas produktas ar paslauga jam yra tiesiog reikalingi. PR specialistų uždavinys yra nuolat stebėti ir tirti vartotojų elgesį, bendrauti su klientais, plėtoti politiką pagal situacijos rinkoje stebėsenos rezultatus ir skleisti informaciją apie įmonės veiklą. Šis skatinimo būdas vykdomas išleidžiant korporacinį žurnalą, metinį pranešimą, taip pat per įvairius seminarus ir kalbas, aukojimus, leidinius, dalyvavimą viešuose renginiuose ir tt (Kotler, Keller, 2010).
Reikėtų apsvarstyti visus reklamos būdus, siekiant sukurti teigiamą įmonės įvaizdį. Kompetentingas įvaizdžio kūrimas yra labai svarbus įmonės veiklos aspektas, nes nuo jo priklauso klientų požiūris į šią organizaciją. Svarbu iš pradžių sukurti pageidaujamą įmonės įvaizdį, nes norint pasikeisti vyraujančią nuomonę tarp vartotojų reikės iš esmės pasikeisti organizacijoje ir jos niekuomet nepadės veiksmingai atkurti reputaciją. Be to, vartotojų patirtis ir ryšių, susijusių su organizacija, skaičius tiesiogiai lemia bendrovės ir jos produktų supratimo laipsnį.
1.2 Rinkodaros komunikacijos tikslai
Pardavėjų sukurtų planų realizavimas realizuojamas per rinkodaros komunikacijas.
Rinkodaros ryšių bendrovės naudoja reguliariai informuoti klientus, priminti jiems savo prekės ženklą, taip pat skatinti pardavimus ir motyvuoti klientus. Rinkodaros komunikacijos atlieka keletą funkcijų, kurios aiškiai parodo potencialiam pirkėjui, kokia yra įmonė, gaminanti tam tikrus produktus, ir koks pats produktas yra skirtas. Be to, rinkodaros komunikatai įtvirtina prekės ženklo padėtį vartotojų požiūriu, todėl prekės ženklo nuosavybė padidėja.
Yra daug komunikacijos tikslų, tačiau J. Rossiteris ir L. Percy išskiria svarbiausias iš šių:
· Produktų kategorijų poreikis. Radikaliai modifikuotas arba visiškai naujas produktas / paslauga realizuojama, kai gamintojas supranta, kad klientui reikalinga ši produkcija. Prekės kategorijos poreikis reiškia, kad pirkėjas, norėdamas gauti motyvacinę būseną, pripažįsta konkretaus produkto ar paslaugos poreikį.
· Prekės ženklo žinomumas. Labai svarbu, kad jūsų prekės ženklas būtų atpažįstamas, kad jūsų įmonės prekės ženklas taptų individualus ir išskirtinis, kad vartotojas, matydamas logotipą, netyčia prisimintų įmonės produktus.
· Santykis su prekės ženklu. Klientas įvertina, kaip tam tikra prekė šiuo metu susiduria su klientų poreikiais. Prekinis ženklas yra dviejų tipų poreikis: neigiamas ir teigiamas. Pirmaujančiu atveju namų ūkio produktai gali būti pavyzdžiu, kai daugiausia dėmesio skiriama problemos pašalinimui ar išvengimui, o antroje - maistui, kai tikslas yra sukelti teigiamas emocijas apeliuojant produktus.
· Pasirengimas pirkti. Šiuo atveju įvairios nuolaidos ir kuponai padeda vartotojui, kuris abejoja, priimti sprendimą, nes yra produktų, kuriuos pirkėjas turi tik reikiamu atveju, pvz., Valymo produktus, skirtus blizgančioms dangoms. Tačiau patrauklus pasiūlymas gali priversti potencialų vartotoją pirkti prekes ir rezervuoti. (Rossiter J.R., Percy L., 2003)
Tinkamai pasirinktas bendravimo būdas yra labai svarbi ir neatskiriama dalis, kad būtų galima kompetentingai reklamuoti paslaugą, nes kai kurie efektyviausi ryšiai gali padėti pasiekti kelias įmonėje iškeltus tikslus, kurie pagreitins įmonės tapimo procesą.
1.3 Žiniasklaidos ir viešųjų ryšių rūšys
Paslaugų kūrimo ir skatinimo atveju efektyvesnės priemonės yra reklama per žiniasklaidą ir viešuosius ryšius.
Reklaminio apeliacinio skundo platinimo būdų pasirinkimo etape atsižvelgiama į auditorijos aprėptį, reklamos poveikio dažnumą ir lygį, taip pat į pagrindines žiniasklaidos rūšis ir tam tikras reklamines laikmenas.
Reikiamų medijų pasirinkimas įtakoja šiuos veiksnius (Kotler, Keller, 2010):
· Tikslinės auditorijos nuostatos. Atsižvelgiant į tam tikros žmonių grupės, kuri tiesiogiai yra produkto vartotojai, savybes, yra pasirinkta prieinamesnė ir veiksmingesnė informacija. Pavyzdžiui, reklamuojant prekes automobilininkams dažniausiai naudojamas radijas arba reklama keliuose.
· Prekių charakteristikos. Atsižvelgiant į produkto galimybes ir savybes, pasirenkama žiniasklaida, kuri labiausiai aiškiai parodys visus jos privalumus.
· Reklaminio skundo charakteristikos. Medijos pasirinkimas taip pat priklauso nuo paties apeliacinio skundo turinio.
· Skirtingos tam tikrų tipų laikmenų išlaidos.
· Poveikis žmogaus jausmo organams. Šis metodas yra būdingas poveikiui įvairiems pojūčiams, priklausomai nuo pasirinkto reklamos įrankio. Pavyzdžiui, atsižvelgiant į regėjimo ir skonio poveikį, vyksta įvairūs degustacijos, taip pat klausos, radijo reklamos, žodinės reklamos ir kt.
· Teritorija, kuriai taikoma reklama. Skleisti informaciją, priklausomai nuo sklaidos masto, naudoti vietinę, regioninę, nacionalinę ir tarptautinę reklamą.
Atsižvelgdama į tai, kuris iš pirmiau minėtų veiksnių darė didesnę įtaką, bendrovė pasirenka vežėjus (radijas, televizija, laikraščiai, internetas, paštas, telefonas, brošiūros).
Nepakanka susisiekti tik su vartotojais. Taip pat būtina palaikyti ryšį ir siekti teigiamo trečiųjų šalių požiūrio, kurie taip pat domisi organizacijos veiklos rezultatais arba gali jais įtakoti. Beveik visose kompanijose yra viešųjų ryšių departamentas, kuris visada kontroliuoja viešąją nuomonę apie įmonę ir palaiko teigiamą organizacijos įvaizdį. Tokie departamentai užsiima šia veikla (Kotler, Keller, 2010):
· Spaudos santykiai. Tokios nuorodos yra kanalas plačiai informuoti auditoriją apie įmonės veiklą. Atsižvelgiant į tai, kad spaudoje dažniausiai naudojamos tik sensacingos ir įdomios naujienos, bendrovės pateiktoje informacijoje turėtų būti panašių elementų. Tačiau verslininkai yra suinteresuoti, kad jie apimtų tik teigiamą savo veiklos dalį, todėl svarbu, kad būtų imtasi priemonių informacijos nutekėjimui pašalinti.
· Bendrovių ryšiai. Svarbus sėkmingo įmonės egzistavimo veiksnys yra patikimų santykių su išorine ir vidine auditorija sukūrimas, ty ryšys su įmonės suinteresuotosiomis šalimis (suinteresuotosiomis šalimis), turinčiomis įtakos jo veiklai.
· Viešumas. PR-kryptys, kurios tikslas - formuoti organizacijos, prekės ženklo, produkto (paslaugos) pripažinimą tarp klientų.
· Konsultavimas. Šiuo atveju bendrovė pritraukia nepriklausomus ekspertus, kurie pataria vadovybei stagnacijos ar krizės sąlygomis. Yra keletas konsultacijų tipų: ekspertų konsultacijos, kurioms nereikia jokių pastangų iš bendrovės; projekto konsultavimas, kuriame įmonė atsako už konsultantų pasiūlymų įgyvendinimą; proceso konsultavimas, kuriame konsultacinė įmonė dirba įmonės darbuotojams, norėdami išspręsti konkrečią problemą, kad jas mokytų.
· Lobizmas. Bendrovė bendradarbiauja su teisėsaugos ir vykdomosios valdžios institucijomis, siekdama gauti asmeninę naudą ir propaguoti savo interesus.
Atsižvelgiant į perpardavėjų vaidmenį teikiant paslaugas, pasirinktas tam tikras reklamos strategijos modelis. Yra dviejų rūšių strategijos:
· PUSH strategija, kuri apibūdina produkto reklamą per aktyvią sąveiką su perpardavėjais, kurie šiuo atveju užima svarbiausią vietą prekybos grandinėje. Kitaip tariant, gamintojas orientuojasi tik į tarpininkų skatinimą, naudodamasis šiomis priemonėmis: kainų skatinimu; pardavimo kvota; darbuotojų konkursai; premijos pardavėjai; bendra reklama.
· PULL strategija, pagrįsta tiesioginiu vartotojų stimuliavimu. Šios strategijos tikslas - sukurti spaudimą galutinio vartotojo perpardavėjams ir supažindinti su gaminiu. Renkantis šią strategiją naudojami šie įrankiai: produktų degustacijų organizavimas; premijų teikimas; loterijos ir tt ("Marketolog.biz", 2013 m.)
Reklamos strategijos pasirinkimui taip pat turi įtakos paslaugų ciklas, kurį sudaro 6 etapai (1 pav.) (Asaulas, Grakovas, 2007 m.):
1 pav. Paslaugos galiojimo ciklas
1. Paslaugos plėtra (pradiniame etape paslauga yra sukurta ir vyksta pasirengimo antrajam etapui, ty įvedimui į rinką);
2. paslaugų įvedimas (klientų informavimas apie paslaugą, stimuliavimas psichologiniu lygmeniu);
3. paslaugų suvartojimo augimas (šiuo etapu tikslingiau naudoti PULL strategiją, siekiant skatinti paslaugą, nes ši strategija yra siekiama padidinti konkurencingumą aktyviau stimuliuojant vartotojus ir naudojama, kai produktas yra atpažįstamas);
4. paslaugos terminas (konkurencija auga, taigi ir ekonominės paskatos didėja; per šį laikotarpį prasideda naujos paslaugos kūrimas, kuris pakeis senąją);
5. rinkos susimaišymas su paslauga (per šį eksploatavimo laikotarpį, konkurencijos smailes, dėl ko įmonė išleidžia daug pinigų aktyviai ir veiksmingai reklamai);
6. paslaugos paklausos sumažėjimas (paslauga nustoja būti gaminama ir pakeičiama nauja).
Kiekviename gyvavimo ciklo etape taikomos skirtingos paslaugos skatinimo strategijos, tačiau kai kuriose iš jų ypatingas dėmesys turėtų būti skiriamas reklamai. Tai yra momentai, kai įmonė turi "rėkia" apie jų teikiamas paslaugas ir būti išklausytam klientams (pavyzdžiui, kai paslaugų įmonė jau praėjo pirmuosius etapus gyvavimo ciklo ir yra brandus, auganti konkurencija, sumažino palūkanų, sumažėjo paklausa, todėl patenka ir pajamų, tai Šiuo metu turite atkreipti papildomą dėmesį į savo įmonę). (Kotler, 2011)
Šiame skyriuje reklama buvo laikoma 4P rinkodaros komplekso sudedamąja dalimi, tai yra galutinis žingsnis kuriant paslaugą ir platinant informaciją potencialiems klientams. Yra įvairūs skatinimo metodai, kurie priklauso nuo daugelio veiksnių, tokių kaip: tikslinė auditorija, vieta, įmonės galimybės ir kiti. Kitas žingsnis - nustatyti, kokius tikslus rinkodaros specialistai siekia realizuoti rinkodaros komunikacijose, taigi, kokia žiniasklaida turėtų būti parinkta kaip svarbiausia.
Visi minėti veiksmai yra esminiai punktai juda paslaugas procesą, bet taip pat reikia laikytis visų esamų metodų praktikoje ir pamatyti, kas Trūkumai yra realus esamos situacijos ir prireikus suteikti naujoves ir keisti siekiant pagerinti šį procesą.
2 skyrius. Bendrosios fitneso industrijos charakteristikos Rusijoje
2.1 Fitneso industrijos bruožai
Atsižvelgiant į tai, kad neseniai Rusijoje, veikus įvairiems socialiniams ir kultūriniams veiksniams, visuomenės požiūris į sportą ir sveikatą dramatiškai pasikeitė dėl to, kad fitneso pramonėje įvyko šuolis. Jungtinėse Amerikos Valstijose aktyviau vykdomo sveiko gyvenimo būdo skatinimas lemia tai, kad žmonės vis dažniau pradeda galvoti apie ilgaamžiškumo paslaptis ir į sveiką, tonizuotą kūną. Norėdama patenkinti šiuos estetinius, moralinius ir socialinius poreikius, visuomenė naudoja sporto centrų paslaugas. Moksliniai duomenys patvirtina, kad sportinė sporto veikla gali gerokai padidinti gyventojų darbo našumą. Stiprus sporto šakų plėtros šuolis taip pat siejamas su gyventojų mokumo padidėjimu, nes tai leidžia klientams, besirūpinantiems sveikata, lankytis treniruoklių salėse ar įsigyti prizų už treniruoklių salę.
Sporto klubas yra įstaiga, teikianti klientui tokias paslaugas kaip treniruoklių salė, baseinas, širdies ir kraujagyslių praleidimo vieta, salės grupėms, šokių programos. Be to, fitneso klubas gali pateikti savo klientui instruktorių, kurio pareigos apima individualios gydymo ir kūno stiprinimo programą. Be to, kai kuriose fitneso klubuose yra papildomos paslaugos (masažas, grožio salonas, vonia ir sauna). Visi išvardyti kartu yra fitneso paslaugos.
Kovos už sveiką ir sportišką kūną lyderis yra Jungtinės Valstijos, kuriose daugiau kaip 45 milijonai žmonių dirba fitneso. Rusijoje ši sritis yra nepakankamai išvystyta, tačiau pagal 2012 m. Duomenis apie tris milijonus žmonių naudojasi fitneso klubų paslaugomis. (INFOLine, 2012 m.)
Rusijos fitneso rinkos apimtys sudaro apie 1% pasaulinės rinkos (Rusijos rinkos apimtis viršija 1 mlrd. USD), daugiausia koncentruojama Maskvoje ir Sankt Peterburge, nes regionuose praktiškai nėra naudojamos treniruoklių paslaugos.
Pirmieji Rusijos fitneso centrai atidaromi 90-ųjų viduryje ir sparčiai vystėsi iki 2008 m., Kai šalyje įvyko ekonominė krizė. Tačiau vėliau, po krizės atsigavus ekonomikai ir įtakojant vis didėjančią tokio pobūdžio paslaugų paklausą, fitneso pramonė toliau vystėsi. ("Virtual Fitness Club", 2013 m.)
Šiandien fitneso klubų paslaugos jau aktyvios plėtros stadijoje yra populiariausios sporto pramogų ir pramoginių sporto šakų po plaukimo metu (žr. 2 pav.). Sporto paslaugos sudaro 22% visos sveikatingumo paslaugų paklausos. Paveikslėlyje parodyta, kad kitų tipų sveikatos priežiūros paslaugos sudaro nedidelį procentą, tai yra aiškus patvirtinimas, kad ši pramonė yra paklausa ir labai perspektyvi Rusijoje (įskaitant regionus, nes šiuo metu tik kelios iš didžiausių miestai). ("Rusijos gazeta", 2013 m.)
2 pav. Sveikatos paslaugų paklausa 2012 m. (% Potencialių klientų)
Atsižvelgiant į tai, kad daugelis mano, kad pinigai investuojami į sveikatą, nauda ir nauda, šalyje vis dažniau pradėjo veikti daugiau treniruoklių klubų, tapo aktyvesnė regioninė plėtra ir teikiamų paslaugų sąrašo išplėtimas; Sukurtos individualios programos, į kurias įeina įvairių sporto elementų: aerobika, imtynių, kalaanetikos, treniruočių treniruokliai. Taip pat buvo įdiegtos naujos programos ir metodai, orientuoti į konkrečią klientų kategoriją: moterys, poros, pagyvenę žmonės, vaikai. Remiantis Sporto profesionalų asociacijos atliktu tyrimu, pastaraisiais metais fitneso pramonė Rusijoje nuolat auga vidutiniškai 20% per metus. (BBC, Rusija, 2012 m.)
Be to, yra sezoninių svyravimų. Pavyzdžiui, atėjus pavasariui, žmonės, tiek moterys, tiek vyrai pradeda rūpintis savo išvaizda, savo kūnu ir užduoti sezoną. Dėl to taip pat didėja fitneso centrų paslaugų paklausa. Tačiau pastaraisiais metais aktyviai auga ir nuolatinių klientų (tų, kurie užsiima fitneso veikla ir per metus) skaičius.
Rusijos piliečiai, turintys galimybę keliauti po pasaulį, įgyja patirties užsienyje ir išnaudoja labiausiai naudingus ir veiksmingus sveikatos palaikymo pavyzdžius. Pavyzdžiui, teikiamos sporto centrų paslaugos. Tai nėra paslaptis tiems, kurie toli gražu negyvena šiame sektoriuje ilgiau, nei Rusija, ir jie jau seniai veikia ir tvirtina, kad treniruoklių versle.
Rusijos fitneso paslaugų rinkos bruožas yra platus fitneso tinklų, įskaitant frančizę, platinimas (frančizės tiek Rusijos fitneso klubuose, tiek labiausiai patyrusių pasaulio centrų, tokių kaip "Gold`s Gym" ir "World Gym"). Tačiau tam tikru klubo vystymosi etapu galima išeiti iš franšizės programos ir sukurti savo prekės ženklą. (RBC Biztorg, 2013 m.)
Rusijoje pramonė pradžių pastatytas ne visai tiesa (nors ji turi didžiulį potencialą, kaip ilgai, kaip mes užsiima fitneso tik 2% gyventojų, o JAV - 14,1%, Jungtinėje Karalystėje - 6%), taip buvo akcentuojamas pastato tinkamumą aukščiausios klasės kambariai (metinis prenumerata daugiau nei 45 tūkst. rublių), dėl kurių žmonės, turintys vidutines pajamas, negalėjo lankyti tokiose įstaigose. Dėl šios priežasties Rusijos Federacijos regionuose ši pramonė nėra reikalaujama. Vidutinės klasės klubų segmentas (metinis pasirašymas 30-45 tūkst. Rublių) vis dar yra gana nemokamas, tačiau jis tampa vis labiau patrauklus aukščiausios klasės investuotojams, kurie nori plėtoti verslą ir padidinti pelningumą. Padedant išplėsti verslo ribas, treniruočių operatoriai įeina į vidurinįjį segmentą, siekdami įgyti naują tikslinę auditoriją. ("Rusijos gazeta", 2013 m.)
Maskvoje, kur šiuo metu veikia daugiau nei 500 sporto klubų, 45-50% yra aukščiausios klasės, nes Rusijoje tokia prabanga kaip kasmetinis prenumerata (net ir dėl mentaliteto) gali sau leisti tik žmonėms su didelėmis pajamomis. Vidutinė šalies gyventojų kategorija nėra pripratusi prie savęs atsisakyti reguliaraus treniruočių ir savitarnos, o Europoje ir Amerikoje kiekvienas vidutinis pajamų gaunantis pilietis turi galimybę praktikuoti ir turtingą treniruoklių komplektą. ("Fitnescatalog", 2013 m.)
Jei mes atskirai apsvarstysime treniruoklių paslaugas, čia ir potencialūs ir tikri klientai turi pirmenybę, ką turėtų turėti savo fitneso klube. Dėl fitneso centruose standartas (3 paveikslas) yra dažniausiai naudojamas paslaugos yra treniruoklių salė (nes vyrai užima didelę dalį klientų bazę klubo) su baseinu ir, soliariumas ir sauna tada, ir grupiniai užsiėmimai ir kitas papildomas paslaugas, išnyks į foną. (RBC, 2013 m.)
3 diagrama. Sporto klubų paslaugų įvertinimas 2013 m. (% Maskvos fitneso klubų klientų)
Tačiau daugybė tyrimų (RBC, Romiras, INFOLine) pagal pagrindinę tikslinę auditoriją rodo, kad daugeliu atvejų moterys mokosi daugiau sporto klubų, dažniau nei vyrai, o moterų prioritetai yra šiek tiek kitokie. Atsižvelgiant į tai, idėja atidaryti specializuotą moterų fitneso klubą turi didelį verslininkų potencialą. Dauguma tokių įstaigų klientų yra žmonės nuo 20 iki 30 metų amžiaus, tačiau pastaruoju metu pastebima augimo tendencija paauglių klientų skaičiui. Šiandien fitneso pramonė tapo labai populiari, nes iš užsienio patirties mes matome, kiek žmogus jaučiasi geriau ir sveikiau, atitinkamai reguliariai treniruodamas ir geros fizinės formos. Atsižvelgiant į šiuolaikinio žmogaus poreikius ir jo gyvenimo būdą, fitneso klubai siūlo didžiausią sėkmę, teikdami platų paslaugų spektrą įvairioms piliečių kategorijoms. Pavyzdžiui, suteikiama galimybė tinkamumui visai šeimai, treniruoklių salių sukūrimas tik moterų auditorijai, individualių mokymo programų kūrimas, geresnės įrangos ir aukštos kvalifikacijos darbuotojų prieinamumas ir kt. Šiuo metu tokie mokymai kaip "50 + programas" netgi rengiami ir įtraukiami į treniruoklių centrų tvarkaraščius, o tai neabejotinai suteikia klubams papildomą apeliaciją. (RBC, 2013 m.)
Reikėtų pažymėti, kad reklama yra labai svarbus veiksnys šioje pramonėje. Dėka kompetentingam rinkodaros darbui, kompanija gali įgyti populiarumą ir teigiamą įvaizdį.
2.2 Moterų fitneso centro paslaugų skatinimas
Iki šiol Rusijos rinka siūlo jo klientas turi didelį asortimentą fitneso paslaugas, bet, iš esmės, tai klubai sumaišyti, kur nėra grindų atskyrimas, teikiama pirmenybė, ir amžius, todėl verslininkai dabar ieško ir užima pirmąsias naujų nišų, kur vis dar yra didelis konkurentų skaičius ir puikios perspektyvos. Šiandien labai populiarėja moterų specializuotos fitneso klubai, kur moterys gali atsipalaiduoti, treniruoti ir net išleisti laisvalaikį ramioje ir patogioje kampanijoje bei atmosferoje.
Tokių centrų specifika yra ta, kad visas dėmesys skiriamas būtent gyvenimo būdui ir moterų dalies gyventojų prigimčiai. Čia yra teikiamos visų problemų ir sunkumų rūšių, kurios gali atsistoti, atsižvelgti į šeiminę padėtį, darbo grafiką, buvimą vaikus ir kitus parametrus, klientų (grožio salonas, soliariumas, masažas, sauna su moterimi (žmona ir motina) kelyje į sveiką gyvenseną, ir tt.d) Tačiau tokie klubai, kaip ir visos kitos paslaugos, yra svarbios teisingoje pozicijoje, ty aiškiai perteikia vartotojui, kas siūloma ir kokia yra pranašumas, kitaip nei kitose panašiose įstaigose. Būtent dėl to būtina teikti kompetentingas ir laipsniškas siūlomų paslaugų skatinimą.
Norint sėkmingai reklamuoti fitneso paslaugas, svarbiausia yra šių klubų plėtra trijose pagrindinėse srityse: sporto įrangos techninės įrangos tobulinimas (komfortas ir patogumas visada yra svarbus veiksnys toje vietoje, kur žmogus nori atsipalaiduoti ir laiko skirti sau); individualus požiūris į kiekvieną klientą; naujų, išskirtinių ir įdomių mokymo programų, kurios atitiktų visų kategorijų klientus, įdiegimas (visų pirma klientas pamatys, kaip klubas yra dėmesingas naujovėms ir laikosi laiko).
Siekiant pritraukti ir motyvuoti klientą, daugelis klubų naudoja įvairius rinkodaros veiksmus. Pavyzdžiui, nuolaidų pasiūlymas dėl mėnesio prenumeratos pirkimo. Norint pritraukti bet kokią konkrečią klientų kategoriją, pvz., Vyresnio amžiaus žmones ar vaikus (daugeliu atvejų moterys turi su jais atnešti savo vaikus), fitneso centrai pateikia lengvatinius pasiūlymus ir įvairias laisvalaikio programas (kelionių paketus).
Šios problemos autorius gali daryti išvadą, kad svarbiausi kriterijai, kuriais klientas atkreipia dėmesį į renkantis sporto klubą, yra galimybė užsiimti bet pagal kliento grafiko laiko tyrimas; aukštos kvalifikacijos darbuotojų ir specialiai apmokytų trenerių prieinamumas; šiuolaikinės įrangos, treniruoklių ir didelės treniruočių erdvės prieinamumas; individualus požiūris į klientą, dėmesingas jo požiūris į instruktorius, asmeninio mokymo galimybė rengiant atskirą programą; paslaugų kaina; klubo vieta ir jo išvaizda.
Daugelis kompanijų nepakankamai dėmesio skiria jų paslaugų reklamai, o tai sukelia nepageidaujamų rezultatų, ty bendrovė neturi pageidaujamo populiarumo ir nėra pakankamai atpažįstama. Reikia sukurti naujas paslaugų skatinimo strategijas.
Norint pasiekti šį tikslą, būtina atlikti rinkos analizę ir nustatyti tikslinę auditoriją, apklausti potencialius klientus arba atlikti kitą potencialaus kliento tyrimo metodą.
2.3. Fitneso paslaugų rinkos Rusijoje ypatybių analizė
Šiuo metu Rusijos fitneso paslaugų rinkoje yra daugiau nei 2000 fitneso klubų. Rinkodaros tyrimai rodo, kad ši pramonė Rusijoje yra labai nevienoda. Kaip jau anksčiau minėta, pagrindinė sporto klubų dalis yra koncentruojama Maskvoje ir Sankt Peterburge (atitinkamai 53% ir 17%). Galima daryti išvadą, kad likusieji Rusijos miestai sudaro tik 30% Rusijos fitneso pramonės rinkos. Šie duomenys leidžia daryti išvadą, kad šiandien daug žadantis reklamuoti fitneso paslaugas regionuose. Maskvoje labai sunku išgyventi mažoms įmonėms, kurios teikia tokias paslaugas. Vartotojas jau turi turtingą sporto centrų asortimentą, dėl kurio beveik neįmanoma nustebinti ir pasiūlyti naujovių į rinką. Netgi tarp didžiausių klubų tinklų, užimančių 30% Maskvos rinkos, taip pat yra ir populiarus, egzistuoja aštri konkurencija. ("Tribune", 2013 m.)
Tačiau vis dar yra spragų ir nišų, kur vis dar galite tapti populiariomis ir mažomis (netinkamomis) įmonėmis, nes Rusijoje pramonė yra gana nauja ir vis dar vystosi siaurai.
Remiantis CRE treniruoklių industrijos Maskvoje tyrimo rezultatais, galima teigti, kad tik 7 proc. Gyventojų yra reguliarūs sporto centrų lankytojai, o likusieji respondentai nemano, kad sportuoti reikia sporto palaikymui, todėl jie nedalyvauja. panašios vietos (4 pav.) ("Discovery" tyrimo grupė, 2011 m.)
4 paveikslėlis. Su fitnesais susijusių žmonių dalis (% gyventojų Maskvoje, 2011 m.).
Vis dažniau socialiniuose apklausose toks pasiūlymas yra klientų, kaip atskirų vyrų ir moterų įstaigų. Rusijoje, ypač Maskvoje, tokios vietos pradėjo veikti tik 2008 m., O šiuo metu jų skaičius neviršija 50 vienetų. Be to, visi klubai yra sutelkti miesto pakraštyje, o vieta yra visada svarbus veiksnys renkantis mokymo kambarį. Būtina tinkamai reklamuoti verslą, kad iš pradžių būtų gerai žinomos sritys, kuriose įsikūrę klubai.
3 skyrius. Galimi "Wellness Vumen" skatinimo būdai
"Wellness Vumen" yra specializuotas sporto klubas moterims, priklausančioms vidutiniam kainų segmente (4000 rublių mėnesinis pasirašymas). Klubas atidarytas 2008 m. Klubo klientų bazėje yra apie 60 moterų nuo 18 iki 45 metų amžiaus. Atsižvelgiant į tai, kad "Wellness Vumen" paslaugos yra įgyvendinimo etape, tai yra, jos nėra atpažįstamos ir nėra labai paklausios, galima sakyti, kad ši organizacija naudoja PUSH strategiją. Ypatinga šio moterų klubo ypatybė yra tai, kad ji apima didelį klientų ratą su savo veikla, teikiančia jiems platų paslaugų spektrą (be sveikatingumo klubo, taip pat yra grožio ir sveikatingumo centro). Šis faktas leidžia reklamuoti šį klubą ne tik vietiniuose sporto žurnaluose, bet ir vietiniuose grožio žurnaluose. Be to, tyrinėtas fitneso centras reklamuoja socialinius tinklus (VKontakte) ir moterų svetaines ("Galya.ru", "Womanjournal.org"). Brošiūrų platinimas rajono prekybos centruose ir šalia Medvedkovo, Babushkinskaya, Sviblovo metro stočių taip pat yra vienas iš "Wellness Fitness Center" teikiamų paslaugų skatinimo būdų. Remiantis šios bendrovės patirtimi, akivaizdu, kad šių metodų nepakanka norint būti gerai pripažintu prekės ženklu. Todėl būtina plėtoti veiksmingus šio centro paslaugų skatinimo būdus. Tačiau verta paminėti, kad šie metodai taikomi tik toms įmonėms, kurios turi tokias pat charakteristikas kaip ir fitneso klubas "Wellness Health", tiek vietose, tiek kainų segmente. Klubai, priklausantys kitai klasei, kurie yra, pvz., Miesto centre ir turi skirtingą tikslinę auditoriją, reikia atskiro požiūrio ir skirtis nuo žemiau pateiktų rekomendacijų ("Wellness Woman", 2013 m.).
Šio tyrimo metu buvo atlikta "Wellness Vumen" kompanijos SWOT analizė, apibūdinant įmonės vidinės aplinkos stipriąsias ir silpnąsias puses, taip pat išorinės aplinkos galimybes ir grėsmes. ("Marketing Enciklopedija", 2013 m.)
Lentelėje parodyta, kad stipriosios ir silpnosios pusės yra vertinamos atsižvelgiant į galimybes ir grėsmes. Tai yra, kokį rezultatą mes galime gauti, atsižvelgiant į stiprybes ir galimybes (grėsmes), yra tas pats, kas su silpnybėmis.
1) Naujų sutarčių sudarymas, siekiant reklamuoti treniruoklių centrą